La transformación digital resaltó un movimiento que venía ocurriendo desde hace tiempo en el mercado global: la tecnología como protagonista en las empresas, generando valor directamente para el negocio. En el contexto de las relaciones comerciales, esto significa promover una gestión más eficiente en todo el embudo de ventas y posventa, y este es exactamente el enfoque de las soluciones CRM de TOTVS.
No poder seguir indicadores y métricas de ventas se ha vuelto imposible y para eso, además de procesos bien diseñados, por supuesto, es necesario contar con la tecnología adecuada.
En este artículo verás la importancia de monitorear todo el proceso de ventas y relación con el cliente y cómo TOTVS puede ayudar a tu empresa en este proceso. Además, le mostraremos sus beneficios y las principales características que ofrecen nuestros sistemas de la familia TOTVS CRM.
El embudo de ventas y la gestión de oportunidades
El embudo de venta puede entenderse como un conjunto de etapas por las que pasa un cliente desde el primer contacto con la empresa hasta el periodo de postventa. En otras palabras, es una metodología que se debe utilizar para que el gerente tenga control sobre lo que está sucediendo. Al monitorear de cerca el embudo de ventas, puede tomar acciones puntuales en cada paso del viaje.
Y es que transformar las oportunidades en ventas concretas es el reto de cualquier empresa que quiera hacer un buen uso de las relaciones con los clientes. En este sentido, el embudo de ventas se utiliza a menudo para estructurar los procesos comerciales. Después de todo, seguirlo de principio a fin es esencial para tener control sobre los resultados prospectivos para un período determinado.
En términos más generales, el seguimiento del embudo de ventas representa un eje fundamental de la gestión de oportunidades. Este concepto, a su vez, hace referencia a la práctica de identificar un lead (cliente potencial) y tomar decisiones inteligentes para aumentar las posibilidades de convertir la venta.
Para hacerse una idea, la gestión de oportunidades consiste en captar e identificar el interés del cliente, hasta entonces prospecto, establecer contacto con él, ofrecerle la información necesaria para reducir sus dudas y dar todo el apoyo necesario durante todo el proceso de interés. /compra – incluso la atención postventa, evitando el temido churn.
El papel de una buena solución de Customer Relationship Management (CRM) es precisamente sistematizar este conjunto de actividades. Sin olvidar, por supuesto: no hay tecnología que haga milagros sin procesos bien diseñados y definidos. Esta es una premisa para los resultados de la implementación/uso de un sistema o plataforma tecnológica.
Soluciones TOTVS CRM: de la generación de demanda a la verdadera relación con el cliente
TOTVS CRM Automatización de la Fuerza de Ventas se enfoca en la gestión de carteras de clientes, control de agendas del equipo comercial, rutas de visita, control de reuniones y atención al cliente y control de órdenes/pedidos de venta. Un SFA completo para que su equipo de ventas sea más productivo.
Con TOTVS CRM Sales Force Automation es posible:
- Gestiona tu cartera de clientes.
- Integrar equipos internos y externos.
- Control de horarios y rutas de visita.
- Emita y gestione pedidos a través de dispositivos móviles, en línea o fuera de línea.
TOTVS Automatización de fuerza de ventas tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar, y puede alojarse tanto en los servidores de su empresa como en la nube. Por no hablar de la posibilidad de integración con ERPs y otras aplicaciones vía API.
El TOTVS CRM Customer Management tiene como objetivo transformar la experiencia de ventas de las empresas. La solución potencia la generación de leads e integra toda la cadena de procesos comerciales, desde la generación de demanda hasta la posventa.
El sistema soporta toda la generación de leads, brindando la base tecnológica para que el gerente y el equipo de ventas trabajen enfocados en metas medibles. El seguimiento de estas oportunidades, a su vez, parte de las iniciativas de captación de clientes y continúa hasta la posventa.
Con TOTVS CRM Customer Management es posible:
- Realice un seguimiento de su canal de ventas en tiempo real.
- Segmentar prospectos y clientes.
- Realizar campañas de marketing dirigidas.
- Controle todo el embudo de ventas y posventa y las interacciones con los clientes.
Y, aun así, sigue indicadores de todo esto en cuadros de mandos sencillos e intuitivos.
TOTVS CRM Customer Management es una solución 100% en la nube, que permite la integración con ERP y otras aplicaciones a través de API, y está disponible para empresas de diferentes tamaños y segmentos.
Ambas soluciones están disponibles y pueden ser utilizadas por empresas de diferentes tamaños y segmentos, con la flexibilidad de ser configuradas de acuerdo a las necesidades de su negocio.
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