CRM para constructores: sepa por qué invertir en el sistema

TOTVS LATAM | 16 marzo, 2022

No hay duda de lo volátil que es el mercado inmobiliario, lleno de altibajos. Al mismo tiempo, las empresas necesitan reinventarse y apostar siempre por nuevas estrategias. Para crear o mejorar las relaciones con los clientes, CRM para empresas de construcción es una buena opción. 

Separamos en este contenido información completa para que descubras todos los pilares del CRM para el segmento de la construcción. 

Los temas a explorar se enumeran a continuación:

  • CRM para constructores: ¿Qué es un CRM de todos modos?
  • ¿De qué manera las empresas constructoras pueden utilizar un CRM?
  • ¿Cómo funciona un CRM para empresas constructoras?
  • ¿Qué importancia tiene un CRM para las empresas constructoras?
  • CRM para Constructores: ¿Cuáles son las ventajas de invertir en el sistema?
  • Después de todo, ¿vale la pena invertir en un CRM para empresas constructoras?
  • ¿Cómo saber si tu empresa constructora necesita un CRM? 
  • CRM para Constructores: ¿Cómo elegir la mejor solución para su empresa?
  • TOTVS Obras y Proyectos de Construcción
  • Conclusión

¿Te interesa aún más el tema? ¡Sigue leyendo y asegúrate de aprovechar los consejos!

CRM para constructores: ¿Qué es un CRM de todos modos?

Antes de entender por qué es tan importante invertir en un CRM, es fundamental comprenderlo a fondo, ¿no es así?

Entonces, comencemos a indagar en el asunto.  

El acrónimo CRM significa Gestión de la Relación con el Cliente, que puede traducirse como Gestión de la Relación con el Cliente. 

Pero, al fin y al cabo, ¿cómo se establece esta gestión entre empresa y cliente? 

La base de todo es una buena relación, de lo contrario no es posible ganarse la confianza y fidelidad de los clientes. 

Y, precisamente, para construir un intercambio sano, intenso y efectivo, debes conocer a la perfección a tus compradores.

En este proceso, CRM te ayuda a capturar y almacenar una gran cantidad de datos de los clientes de forma automática, lo que ayuda a los equipos de marketing no solo en la relación con su audiencia, sino también a definir estrategias de comunicación y marketing para ellos. Estos son algunos de los datos que se pueden almacenar en tu CRM: 

  • nombre completo;
  • teléfono;
  • habla a;
  • compras históricas;
  • propuestas rechazadas;
  • nuevas oportunidades de venta;
  • entre otros factores. 

Pero ojo: las funcionalidades de CRM para empresas constructoras no acaban ahí. 

¡Vea mucho más sobre la herramienta en los siguientes temas!

¿De qué manera las empresas constructoras pueden utilizar un CRM?

El CRM se puede utilizar para registrar la captura de contactos comerciales y distribuir entre los intermediarios. A través del sistema, es posible administrar la distribución y establecer un horario específico para que cada vendedor trabaje la propiedad. 

No es un secreto que el cliente, al momento de comprar un inmueble, sobre todo en planta, está muy ansioso por la entrega de su inmueble. A través de un módulo de CRM, puede acceder a datos de financiación, ver el avance de la obra, la previsión de entrega de su inmueble y mucho más.

A continuación, consulte otras características específicas que puede cumplir un CRM para empresas constructoras:

Gestión de clientes (venta y posventa)

¿Qué empresa no quiere vender más y así expandir su negocio? 

Para ello, es fundamental que el trabajo diario, la comunicación y la relación con los clientes sean excelentes. 

¡Pues bien! 

Con CRM es posible monitorear el pipeline de ventas en tiempo realsegmentar leads (compradores potenciales) y clientes, realizar campañas de marketing bien dirigidas, controlar el embudo de ventas y post-venta

Además, sigue todos los indicadores de los puntos anteriores en cuadros de mando objetivo e intuitivo. 

Cabe mencionar que, a través de esta gestión, incluso es posible predecir necesidades que aún ni los clientes han descubierto que tienen a partir del análisis de comportamiento del usuario con la plataforma. 

Automatización de fuerza de ventas

Eso sí, con el fin de satisfacer todas las necesidades de los clientes y conseguir grandes ventas, los equipos comerciales viven una rutina ajetreada y ajetreada. 

La buena noticia es que CRM para constructores de viviendas también ayuda a organizar el trabajo entre los corredores

Es factible gestionar la cartera de clientes, integrar equipos internos y externos, controlar horarios y rutas de visitas y emitir gestión de pedidos online u offline. 

¿Cómo funciona un CRM para empresas constructoras?

En el tema anterior, pudo ver cuántas funcionalidades tiene la herramienta CRM para empresas constructoras. 

¿Y cómo funciona todo esto en la práctica? ¡Es hora de averiguarlo!

CRM es un software que se puede instalar en la propia red de la empresa constructora o incluso directamente en la nube; esta segunda opción es aún más segura para el almacenamiento de datos y adecuada para GDPR. 

Indicamos siempre la segunda opción, ya que permite el acceso desde cualquier lugar. 

Además, es mucho más fácil y seguro almacenar datos de diferentes equipos. 

Bueno, después de asegurar este tipo de servicio, la tecnología se pone a tu disposición. 

Y lo mejor es que, en muchos casos, no es necesario contar con un equipo especializado para el mantenimiento de la herramienta. 

Todas las pantallas y funcionalidades son extremadamente claras, objetivas e intuitivas. 

Otra ventaja indispensable es que el CRM aún puede integrarse con los más diversos ERP (Enterprise Resource Planning) o simplemente: Company Resource Planning. 

Mientras que el ERP integra todas las tareas de diferentes equipos: directivo, comercial, financiero, marketing, operativo, etc., el CRM se centra en la relación con el cliente y la gestión comercial. 

Todo ello en una misma interfaz, ya que se puede incorporar al ERP el módulo CRM para empresas constructoras. 

¿Qué importancia tiene un CRM para las empresas constructoras?

El sector de la venta y alquiler de inmuebles es muy oscilante. Para ser más realistas, la construcción civil en su conjunto. El aumento de los precios de las materias primas, los problemas con la legislación vigente, entre otras cuestiones, puede retrasar una obra y, dependiendo de la productividad y aspectos externos, ayudar a adelantar una entrega. 

Con esto, las constructoras siempre necesitan tener un plan B para seguir creciendo. Invertir en un CRM es una forma de fidelizar a tus clientes, ayudar con sus expectativas e incluso hacer que promuevan tu negocio. 

Después de todo, la información de la plataforma muestra, con más detalle, las necesidades de los clientes y las oportunidades de venta. 

Con esto, es posible crear estrategias que funcionen mejor para ciertos clientes en momentos específicos, incluso en medio de crisis.  

Realmente existe la oportunidad de destacarse en el mercado y ser más astuto que la competencia. 

Pero eso no es todo…

El CRM para empresas constructoras también es una forma de mirar más de cerca el perfil de los clientes. 

Cuanto más sepa acerca de los compradores de vivienda, más probable es que “hable su idioma”, para encontrar y ofrecer las mejores soluciones y crear una relación duradera. 

Un punto más que debemos mencionar es la optimización del trabajo de los equipos de la constructora. Esto ya genera más ahorro de tiempo y, en consecuencia, mayor productividad. 

CRM para Constructores: ¿cuáles son las ventajas de invertir en el sistema?

Si todavía tienes dudas sobre si invertir o no en CRM para empresas constructoras, mira algunas ventajas más imprescindibles para tu negocio:

Mejorar la comunicación con el cliente

El CRM enfocado a la gestión de clientes te da la opción de crear una regla de relación completa. 

Esto significa que, desde la captura de clientes potenciales hasta la posventa, puede controlar todas las acciones que están realizando su equipo y los demás.

Este proceso ayuda a entender si todos van por buen camino o si es necesario recalcular la ruta. 

Vale la pena recordar que la herramienta también concentra todos los datos necesarios del cliente. 

Estar al tanto de todo te ayuda no solo a satisfacer los deseos de los compradores, sino incluso a identificar necesidades que aún no se han dado cuenta. 

Control de plazos

Para cualquier empresa constructora, poder controlar y adaptarse a los plazos es fundamental. 

Al fin y al cabo, en todo momento, los profesionales se ocupan de la entrega de casas, negocios, departamentos, compras que, por lo general, la gente lleva años planeando y, aun al despertar, sueña con conquistar. 

Cualquier desliz en la finalización del proceso de venta y entrega ya puede frustrar demasiado a los clientes. 

Así que, para evitar este tipo de inconvenientes, nada mejor que un CRM para empresas constructoras que esté a la altura de las expectativas de tu cliente. 

La herramienta está integrada con el ERP, por lo que se puede monitorear el trabajo de todos los equipos en un solo lugar. 

Por cierto, no olvide que el tipo de automatización de ventas CRM mantiene y controla el horario del equipo de ventas. Es decir, cuáles son las visitas previstas, su día y horario. 

Control de pagos

Imposible hablar del éxito de una empresa constructora sin mencionar el cuidado con el manejo de las finanzas. 

En este caso, CRM también representa una gran solución, ya que muestra los pedidos realizados en línea y fuera de línea, las propuestas realizadas y las ventas reales. 

Nuevamente: debemos mencionar el ERP, después de todo, con este sistema integrado con el CRM para empresas constructoras, puede consultar las metas, el flujo de caja, el capital de trabajo y otros puntos importantes del equipo financiero.

Transparencia

El CRM para empresas constructoras aporta una mayor transparencia tanto para la empresa como para el cliente. Esto significa que la empresa tiene acceso a datos importantes de los clientes (y que cumplen con el RGPD) mientras que los clientes tienen acceso a un estado de compra detallado. 

La claridad se puede experimentar en los procesos de negociación de ventas con los clientes. 

Además, es posible analizar cómo los equipos están explorando sus propios recursos y estrategias, hay un punto más en todo esto.

En el caso de CRM, los datos de los clientes se almacenan en la nube, ¿no? 

Esto evita el uso de servidores físicos, que corren un gran riesgo de ser pirateados y de que les roben la información. 

¡Siempre vale la pena mencionar cuánto la seguridad de la información es algo que merece atención en los tiempos actuales!

Fiabilidad

CRM también tiene el papel de fortalecer la relación entre la empresa constructora y los clientes. 

Cuando se dan cuenta de que sus demandas son realmente manejadas con cuidado, llegan a creer mucho más en la empresa. 

Además, a través de CRM, los clientes pueden estar al día con todos los procedimientos realizados en el sitio. 

Y, por supuesto, una buena relación genera mucha más confianza y se cumplen las expectativas. Dos puntos que ayudan a fidelizar compradores e incluso atraer a otros diferentes. 

Después de todo, ¿vale la pena invertir en un CRM para empresas constructoras?

¡Sí, sin duda! 

Según las ventajas que hemos enumerado anteriormente, es imposible decir que CRM no es algo esencial.

A partir de una rutina de trabajo más organizada y, también, con la mejora de la relación con los clientes, siempre podrás regatear los retos del mercado. 

Con el tiempo, todos los equipos también encontrarán sus tareas más fáciles. Esto genera aún más compromiso y un aumento en la productividad de los profesionales.

¿Cómo saber si tu empresa constructora necesita un CRM? 

¿No está seguro si su empresa necesita un sistema CRM? La buena noticia es que esta tecnología está dirigida tanto a grandes como a pequeñas empresas. A continuación, entienda algunos puntos que usted mismo puede cuestionar, si la respuesta es negativa para la mayoría de ellos, es una gran idea considerar la solución:

  • ¿Las hojas de cálculo utilizadas para recopilar los datos no muestran los conocimientos reales del embudo de ventas?
  • ¿No existe un plan de ventas eficiente para el mes en curso o para los próximos meses?
  • ¿No es posible tener una visión adecuada de la generación de leads y oportunidades?
  • ¿Las metas no son fáciles de medir?
  • ¿No está seguro de qué es lo mejor para ofrecer nuevamente a los clientes mayores?
  • ¿Falta cercanía y fidelización en la relación con los clientes?

¡No esté a merced de la competencia y destáquese en medio del mercado!

CRM para Constructores: ¿cómo elegir la mejor solución para su empresa?

¿Más que convencido de que el CRM para empresas constructoras puede transformar su trabajo y el de sus empleados? ¿Sin mencionar las mejoras en las relaciones con los clientes?

Entonces, entérate en qué debes fijarte al momento de contratar el servicio de tecnología:

Analizar la demanda de la empresa.

Haga un balance de las brechas que enfrenta actualmente. 

¿Se requieren todos los servicios de CRM? Es decir, ¿gestión de clientes y automatización de ventas? 

¿Qué pasa con el ERP? Si aún no la tienes, ¡considera que esta tecnología también puede optimizar las tareas de todos los equipos! 

Descubre las características del sistema

Por supuesto, no puedes contratar un servicio digital sin saberlo todo al respecto, ¿verdad? 

Por lo tanto, revise y revise todas las características y funcionalidades del CRM. Más que eso, también es válido presentar y discutir esta solución con sus equipos.

Evaluar costo-beneficio 

¿Cuáles son los costos que generará CRM para la empresa? ¿Son los costos equivalentes a los beneficios?

Analiza también los puntos positivos que genera la plataforma a largo plazo. Con demasiada frecuencia, nos enfocamos en el presente, sin alinear las decisiones de hoy con objetivos a largo plazo. 

Descubra cómo funciona el soporte de la empresa

Finalmente, comprenda cómo la empresa que ofrece el software garantiza la instalación y el funcionamiento completo. 

Siempre es más interesante utilizar un CRM que no requiera de un equipo técnico para su mantenimiento. 

Esto hace que sea más fácil adaptarse a la nueva tecnología y, por supuesto, construir el éxito a través de ella. 

TOTVS Obras y Proyectos de Construcción

TOTVS Construcción Obras y Proyectos es un ERP desarrollado por la mayor empresa de tecnología de Brasil, TOTVS, para apoyar y hacer más productiva la ejecución de todas las demandas de su empresa constructora. Con él, es posible gestionar cualquier tipo de construcción, desde las obras más complejas hasta pequeños proyectos de vivienda.

En él, puede integrar el módulo de CRM para construir relaciones con los clientes, transmitir el estado del trabajo y crear reglas de comunicación eficientes para mantener la alineación y la satisfacción del cliente, todo a través de una interfaz simple y automatizada.

Mejore la relación con sus clientes y tenga todo organizado con TOTVS Construcción Obras y Proyectos.

Conclusión

En este contenido viste los principales pilares y ventajas del CRM para las empresas constructoras. 

Este tipo de tecnología es capaz de mejorar tu relación con los clientes para mejorar el rendimiento de tu equipo. Todavía es posible automatizar tareas y retener a los consumidores. 

Todo a través de pantallas sencillas, claras, objetivas e intuitivas. 

¿Te gustó el contenido? ¡Así que siguiénos para estar al tanto de las noticias del sector de la construcción y cómo la tecnología puede ayudarlo a aumentar su productividad!

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