Hotelería: atención y procesos más ágiles

TOTVS LATAM | 10 diciembre, 2021

El año 2020 ha sido uno de los más que ha modificado la sociedad en la historia moderna. Los cambios a la vida, el trabajo y los viajes de muchas personas cambió de la noche a la mañana, y es probable que no vuelvan a ser iguales en mucho tiempo. El impacto de este año en las tendencias de hotelería se extenderá bastante más allá del 2021.

El retorno de los viajes ha sido gradual durante este año, acelerándose hacia la segunda mitad. De acuerdo con la consultora McKinsey & Company, la demanda de viajes aéreos no volverá a los niveles de 2019 hasta 2024 y la demanda de alojamiento no volverá ser como antes del COVID-19 hasta el año 2023.

Claro que, no todos los tipos de viajes volverán al mismo tiempo. Los viajes de turismo y placer volverán primero y la mayoría de las personas continuará viajando en grupos reducidos. La sensación colectiva es que el mundo entero tiene ganas de viajar por tierra y aire.

Mientras el mundo empieza a retirar restricciones y vuelven los viajes, la industria de hotelería continuará viéndose distinta, pues tendrá que seguir modificando sus operaciones para incluir la nueva normalidad. La mayoría hemos vivido condiciones que cambian de manera continua, una tendencia que probablemente no cambie el año entrante. Las reservas sin contacto, las habitaciones de hotel como espacios de trabajo, la interacción reducida entre personal y huéspedes, y los espacios modificados de la comunidad son sólo algunas tendencias que seguramente no cambiarán.

Por otra parte, la manera en que los consumidores reservan viajes continuará cambiando, al igual que la forma en que se utiliza el dinero. La incertidumbre y las malas experiencias con canales de reservas al inicio de la pandemia hace que los huéspedes estén menos dispuestos a pagar por adelantado. Pero es muy probable que los viajeros estén dispuestos a pagar por mayor flexibilidad y la protección de su inversión. Los planes pueden cambiar de un momento a otro y la mayoría no está dispuesta a arriesgar su dinero.

Las agencias de viaje en línea perdieron buena parte de su público debido a reservas canceladas. Los dueños de las propiedades también deberán ser más cautos con los depósitos en efectivo y guardar el dinero, en vez de gastarlo antes de que lleguen los huéspedes.

De esta forma, los consumidores continuarán reservando a último minuto y esta tendencia cambiará de meses a días. Las atracciones locales que ofrezcan actividades en exteriores, como parques nacionales y otras aventuras que incluyen distanciamiento social por naturaleza aumentarán de manera drástica.

Para potenciar la gestión de la industria, TOTVS cuenta con una solución completa que satisface toda la operación, desde posadas y hoteles hasta los mayores resorts y grandes cadenas de hoteles. La plataforma permite que todos los procesos sean controlados por una única solución de gestión y gane agilidad en todos los procesos. Ofrece calidad, seguridad y rapidez para acceder a todos los procesos de su hotel desde donde esté.

La solución se destina a diversos segmentos de hotelería que van desde redes de hoteles, hoteles independientes, resorts, condo hoteles, hoteles con sistema de tiempo compartido, posadas, restaurantes de hoteles y centrales de reservas. De esta manera, independientemente del tamaño o localización, TOTVS cuenta con una solución adecuada para cada necesidad.

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