Ya sea que estés en el trabajo o en casa: en todo momento, estamos utilizando las nuevas tecnologías para mejorar nuestra rutina. Hay miles de aplicaciones en su teléfono inteligente que brindan servicios que van desde la entrega de alimentos hasta la música relajante para descansar, y la mayoría de ellas tienen Inteligencia Artificial, Big Data y geolocalización, por ejemplo.
Esta facilidad provocada por la transformación digital también está cambiando profundamente los negocios, con innovaciones para automatizar procesos, ayudar con la toma de decisiones, emitir informes más precisos e incluso hacer que surjan nuevas profesiones y se requieran nuevas habilidades.
Para entender un poco más sobre este escenario y la necesidad de cambios en algunos procesos en medio de la transformación digital en RRHH, conversamos con la Doctora en Innovación Renata Seldin, quien trabaja como Ejecutiva Consultora de Recursos Humanos en TOTVS. ¡Sigue leyendo!
¿Cuál es el papel de los RRHH en la transformación digital?
Probablemente haya pensado en implementar alguna nueva tecnología para mejorar la experiencia de su cliente. Pero, ¿ha pensado en preparar a sus empleados para satisfacer estas nuevas demandas? ¿Su empresa también tiene innovaciones para optimizar los procesos internos?
“Veo que las empresas, en general, están muy preocupadas por el negocio principal y la experiencia del cliente, pero no se dan cuenta de que la experiencia del empleado también es muy importante para crear compromiso y compromiso con todo lo que la empresa está vendiendo. En el sector bancario, por ejemplo, hay una enorme carrera tecnológica para que los clientes interactúen mejor con el banco a través de aplicaciones, pero la experiencia del empleado bancario sigue siendo muy difícil, con sistemas arcaicos“, destaca Renata Seldin.
Es en este momento cuando el sector de Recursos Humanos está empezando a ganar un papel cada vez más estratégico para su empresa. Dependiendo del tamaño que su empresa quiera aprovechar (satisfacción del cliente, productividad o ahorro de costos, por ejemplo), sus recursos humanos pueden ir por un camino diferente. ¡Aquí hay algunas posibilidades!
RRHH como pionero digital
Según Renata Seldin, su empresa primero debe definir cómo operan los recursos humanos. Si la elección es para un área pionera digitalmente, tendrá la responsabilidad de llevar estas nuevas tecnologías a la empresa y ponerlas al servicio de los empleados.
Algunos ejemplos de esta actividad son el uso de plataformas de e-learning para empoderar a los empleados, aplicaciones que permiten acceder a información clave de contratación, como salarios y espejo puntual, o incluso el uso de sistemas de gestión para automatizar procesos dentro de RRHH y posteriormente en el resto de la organización.
RRHH como facilitador
Cuando la empresa ya ha comenzado la transformación digital, puede contar con la ayuda de este departamento para pensar en nuevos puestos y funciones, reubicar a los empleados y encontrar nuevos talentos que sean capaces de manejar las innovaciones tecnológicas y tengan la flexibilidad de aprender nuevas habilidades y destrezas que poco a poco comienzan a ser requeridas.
Además, RRHH también puede ser tu gran socio para implementar una cultura de innovación en la empresa, mostrando a sus empleados que el viaje digital en las empresas no siempre es algo tan complejo como parece. Después de todo, no nos damos cuenta, pero usamos tecnologías robustas todos los días en nuestros teléfonos inteligentes y tabletas, por ejemplo.
¿Cuál es el impacto de los RRHH digitales en la captación de talento?
Ya se están aplicando algunas innovaciones para hacer más efectivo el proceso de reclutamiento y selección para empresas y candidatos. Es posible automatizar, por ejemplo, la selección de nuevos currículums con el uso de Inteligencia Artificial, que realiza un análisis completo de los datos de todos los solicitantes y los tipifica de acuerdo con los requisitos de cada vacante disponible.
“El tiempo dedicado a la selección de currículums y en el proceso de reclutamiento en sí es alto cuando se hace manualmente. Con las tecnologías que ayudan en estas etapas, RRHH tiene más tiempo para comprometer más esfuerzos en el análisis y selección de candidatos que tengan más encaje con la vacante y con la organización, aumentando la duración de la estancia del empleado dentro de la empresa”, completa el Ejecutivo de Consultoría de Recursos Humanos de TOTVS.
Con estas facilidades, la cantidad de currículums recibidos o seleccionados comienza a ser menos relevante para RRHH y lo que gana más importancia es cuánto tiempo tu empresa será capaz de retener al nuevo talento y qué tan correcto fue este proceso de reclutamiento.
¿Qué ha hecho la tecnología para el desarrollo del talento?
Un estudio de la Universidad de Brasilia (UNB) analizó 2.046 ocupaciones entre las 2.602 presentes en la Clasificación Brasileña de Ocupaciones (CBO) e identificó que el 54,8% pronto podría ser reemplazado por el uso de robots o sistemas. Con este escenario, la RRHH es cada vez más relevante no solo para identificar nuevas oportunidades para sus empleados, sino también para desarrollar talentos con el fin de satisfacer las necesidades que están surgiendo en las organizaciones.
Dado que el empleado comienza a formar parte del equipo, es importante mantenerlo actualizado sobre cómo funciona la empresa y las tecnologías clave con las que tendrá que lidiar en la vida cotidiana. “Puedes usar plataformas móviles de gamificación y aprendizaje a distancia, por ejemplo, para ayudar con el aprendizaje”, dice Seldin.
En el sector servicios, algunas empresas ya utilizan herramientas de realidad virtual y realidad aumentada. De esta manera, los empleados aprenden sobre los procesos que se practican en un entorno seguro y tienen acceso a los manuales y procedimientos que se requieren en el campo para realizar el trabajo.
Otra opción para el equipo de recursos humanos es utilizar la Inteligencia Artificial para ayudar a encontrar la capacitación adecuada para sus empleados. “Ligado a la Evaluación del Desempeño, el sistema aprende qué acciones de desarrollo son las más adecuadas para cada empleado, en cada ítem que necesita para desempeñarse mejor”, explica el Doctor en Innovación.
¿Cómo introduzco RRHH en el viaje digital?
Aunque el mercado requiere cierta urgencia para que las empresas inicien la transformación digital, se debe actuar con cautela en el sector de Recursos Humanos. El Ejecutivo de Consultoría de Recursos Humanos de TOTVS explica que, en primer lugar, es necesario planificar los pasos a seguir por tu negocio para evitar problemas con los procesos internos.
“A menudo, con la intención de querer hacerlo todo, terminamos paralizados por la falta de tiempo, recursos y conocimiento. Es muy importante pensar en una hoja de ruta, con pasos bien definidos, para que las competiciones internas no vean obstáculos a la transformación digital, que es necesaria“, advierte Renata Seldin.
TOTVS ha sido partner de empresas y RRHH en transformación digital, con completos sistemas de gestión para automatizar procesos burocráticos y organizar la rutina de las organizaciones, así como soluciones complementarias y especializadas que proporcionan a su equipo datos más precisos sobre sus empleados y su desarrollo en todas las etapas.
Otro servicio disponible es TOTVS Consulting, especialmente enfocado en llevar la transformación digital a los clientes, ayudando en la etapa de planificación y desarrollo de estrategias para aprovechar sus resultados.
Para mantenerse al día con las nuevas tendencias, el departamento de Recursos Humanos de todas las empresas se está reinventando gradualmente. La transformación digital de los RRHH hace que esta área sea cada vez más estratégica. Por ello, es muy importante entender cuáles son los beneficios de estos cambios y qué tecnologías ya están siendo útiles para los procesos de este sector.
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