La gestión de riesgos es un tema de preocupación que se remonta mucho antes de la era de la automatización y la innovación digital. Sin embargo, su aplicación depende de una empresa a otra. Después de todo, cada empresa enfrenta sus propios obstáculos. Sin embargo, es fundamental para que la organización se mantenga fuerte en el mercado.
Porque los riesgos son entidades diversas.
Pueden impactar tanto en la reputación de una empresa, en sus resultados como en lo que respecta a sus empleados, cumplimiento, sectores legal y fiscal, entre otros.
Y sí, lo sabemos: la gestión de riesgos todavía no es una prioridad para muchos directivos, pero debería serlo.
Esto se debe a que algunas amenazas pueden dañar permanentemente a una empresa.
¿Qué tal si comprendemos más sobre el tema en nuestra guía completa? Te explicamos todo sobre la gestión de riesgos en este contenido. ¡Continúa leyendo para aprender!
¿Qué es la gestión de riesgos?
La gestión de riesgos es el proceso de identificar, analizar y controlar (o minimizar) los riesgos comerciales. Se trata de evaluar sistemáticamente las incertidumbres sobre lo que la empresa piensa sobre el mundo –con respecto a su mercado– y, especialmente, el futuro.
Establecer un plan de gestión de riesgos significa comprender, entre etapas, qué factores pueden impactar su negocio, además de qué acciones se pueden tomar para superar posibles efectos nocivos.
Es a través de la gestión de riesgos que es posible evitar pérdidas o acciones que minen a una empresa, perjudiquen su crecimiento o generen su depreciación.
El tema también está directamente relacionado con el error humano, que es quizás el punto más complejo de resolver, sin ruidos ni daños internos.
Gestionar los riesgos no significa, por regla general, eliminar todas las amenazas.
De hecho, es ser consciente de su existencia y ser capaz de gestionar estos riesgos para que la organización pueda cumplir sus objetivos, siguiendo un camino de expansión sólido y sostenible.
¿Cuáles son los objetivos de la gestión de riesgos?
El objetivo de la gestión de riesgos es proporcionar a las empresas un análisis preciso de los riesgos de un negocio, así como diseñar los mejores métodos para actuar sobre ellos, con el fin de reducir su impacto inmediato o futuro.
Es una disciplina exacta que, bien hecha, no tiene en cuenta la presunción de hechos.
Al fin y al cabo, se considera que una buena gestión de riesgos sólo puede funcionar con una investigación constante, acompañada de una visión actualizada del mercado, así como aprendiendo de experiencias pasadas.
En la práctica, la gestión de riesgos tiene que ver con los fundamentos de una empresa y su mantenimiento. ¿Cuáles serían?
- Procesos;
- Tecnologías;
- Tendencias del mercado;
- Líneas de productos o diferentes servicios.
Todo ello es fruto de un movimiento que busca constantemente cambios (mejoras en resultados, nuevos diseños, aplicaciones optimizadas, etc.), siempre con ritmos y plazos cambiantes.
Por tanto, aunque no es posible saber lo que depara el futuro, sí se pueden asumir los riesgos que puedan surgir.
Por lo tanto, contar con un marco de gestión de riesgos le brinda suficiente poder para actuar rápidamente.
¿Cuáles son los beneficios de la gestión de riesgos para las empresas?
Al comprender el concepto de gestión de riesgos, es fácil comprender la importancia de esta disciplina. En otras palabras, los beneficios son evidentes y básicamente no hay daños.
Al fin y al cabo, es una tarea de mejora continua.
Pero, en la práctica, ¿cómo identificar los beneficios de una buena gestión de riesgos? Hemos separado algunos puntos para que lo entiendas, ¡compruébalo!
Ayuda a identificar problemas
El primer y más importante beneficio es que la planificación de la gestión de riesgos hace que los problemas de la empresa sean más transparentes.
Esta capacidad de visualización suele ser la que ayuda a las empresas ante situaciones que podrían perjudicarlas.
Hay una falta de comprensión sobre los problemas y fallas, para poder identificarlos lo antes posible.
Si entiendes un poco sobre conceptos industriales, sabrás que existen algunas filosofías de mantenimiento, entre ellas la preventiva y la correctiva.
El primero se refiere a una serie de prácticas y acciones que tienen como objetivo prevenir la aparición de defectos, así como identificarlos en su origen.
El segundo simplemente busca corregir el problema… después de que ocurre.
Obviamente la mejor estrategia, desde el punto de vista de reducir costos y optimizar la rutina operativa, es el mantenimiento preventivo, ¿no?
El mismo pensamiento se puede aplicar a la gestión de riesgos.
Reduce costos con acciones correctivas
En consecuencia, una buena gestión de riesgos termina reduciendo los costos de las acciones correctivas; después de todo, se evitan los problemas, en lugar de que la empresa simplemente espere a que ocurran.
Supone un enorme alivio para el flujo de caja de la organización, permitiéndole equilibrar su salud financiera y, entre otras cosas, aumentar su rentabilidad.
Facilita la toma de decisiones
¿Alguna vez te has encontrado en un torbellino de problemas y te has sentido estancado sin saber qué hacer? Esto se debe a la falta de transparencia en la comprensión de los problemas.
Es difícil actuar cuando no se conocen los problemas ni sus consecuencias.
Por eso es tan importante una buena gestión de riesgos: facilita la toma de decisiones, haciéndola más efectiva.
Aumenta la satisfacción del cliente
Y finalmente, suele destacar en el mercado una operación sin problemas recurrentes y que sabe controlar sus propios riesgos y sortear obstáculos.
Esto es bueno no solo para la organización, sino también para los consumidores, quienes reciben más atención durante todo el recorrido del cliente.
¿Todos los riesgos son iguales?
Para entender qué puntos pueden impactar negativamente a su institución, es necesario distinguir los tipos de riesgos: los que se pueden prevenir, los estratégicos y los factores externos. Ellos son:
- Riesgos externos : aquellos que no pueden controlarse e incluyen cuestiones político-sociales, desastres naturales, etc.;
- Riesgos estratégicos: aquellos que la empresa conoce y asume. En cierto modo, son riesgos que se pueden controlar o evaluar,
- Riesgos que se pueden predecir: se debe pensar en aquellos que son inherentes al día a día y a los procesos que lleva a cabo la empresa. Estratégicamente se pueden identificar y eliminar para el buen funcionamiento de la corporación y para que no se produzcan ruidos ni daños importantes a la empresa.
Los riesgos pueden implicar pérdidas financieras, estratégicas, operativas e incluso humanas.
Son situaciones influenciadas por varios factores, como una toma de decisiones equivocada, el uso incorrecto de una herramienta o incluso la inexperiencia con una función o dispositivo.
Además, los riesgos pueden ser inherentes a la planificación estratégica de un negocio, como la falta de visión sobre el futuro del mercado, lo que puede llevar a que la marca se complique frente a competidores y nuevos jugadores.
Riesgo financiero
Los riesgos financieros son los problemas más identificables que se aplican a todo tipo de negocios y tienen que ver con las incertidumbres relacionadas con el flujo de caja.
¿Ejemplos de este tipo de riesgo?
Deudas o préstamos imposibles de pagar, lucro cesante, riesgos patrimoniales por compra de acciones, costes operativos adicionales, clientes morosos o incluso multas.
Riesgo estratégico
Los riesgos estratégicos se relacionan con cambios de dirección en la planificación, guiados por la innovación disruptiva y basada en nuevas tecnologías.
También puede significar el fracaso de una decisión empresarial, el lanzamiento de nuevos productos o nuevos servicios que no arrojaron los beneficios esperados.
Además, pueden estar relacionados con estrategias de marketing que no lograron sus objetivos.
Los riesgos estratégicos también incluyen nuevas demandas del mercado, a las que algunas empresas no pueden adaptarse.
Riesgos de cumplimiento
El riesgo de cumplimiento es bastante simple y afecta a todo tipo de reglas y regulaciones impuestas por el gobierno u otras autoridades.
Se relacionan con la seguridad y protección de los consumidores, trabajadores, medio ambiente, datos comerciales, entre otros.
Esto incluye normas de seguridad alimentaria, autorización de construcción de nuevos proyectos, cumplimiento químico para la elaboración de productos a base de sustancias peligrosas, cumplimiento de lineamientos legales como la LGPD, entre muchos otros.
El incumplimiento de las normas obligatorias puede tener múltiples consecuencias, desde multas, procesos judiciales, sanciones administrativas y publicidad negativa que dañe la reputación del negocio.
Riesgo de reputación
En cierto modo, la reputación es el mayor activo de una empresa.
No es ninguna novedad que es más probable que los consumidores elijan una marca de buena reputación en lugar de una empresa con malas críticas, mala atención al cliente o incluso una demanda.
Hoy en día, con el auge de las redes sociales, las marcas son muy vulnerables a los riesgos para su reputación, y prácticamente cualquiera tiene el poder de dejar un comentario o reseña negativa para que el público lo vea.
Por ello, es fundamental cuidar y predecir para que estos riesgos no afecten al negocio.
Riesgos operacionales
Mucha gente confunde el riesgo operativo con el riesgo estratégico, pero existe una diferencia significativa.
El fracaso de una estrategia no significa que la empresa dejaría de operar.
Sin embargo, si una empresa atraviesa una crisis operativa, no podrá ejecutar la mayoría de sus estrategias comerciales sin problemas.
Los riesgos operacionales pueden implicar daños ambientales, accidentes o contratiempos, huelgas, interrupciones técnicas y de sistemas, etc.
¿Cuándo se debe aplicar la gestión de riesgos?
No existe un momento específico para que su empresa comience a poner en práctica la planificación de la gestión de riesgos. Este es un paso que se debería realizar incluso cuando se crea la empresa.
En otras palabras, ¿cuáles son los riesgos de lanzar su marca y productos o servicios al mercado?
El origen de la gestión de riesgos está relacionado con el propio proceso de creación de empresas.
Ahora bien, si hablamos de una empresa ya constituida, sepa que la prerrogativa es la misma: la gestión de riesgos es una actividad crucial para la operación, que debe aplicarse en todo momento.
¿Cuáles son los pasos de la gestión de riesgos?
Para tener una buena planificación de la gestión de riesgos corporativos se deben implementar algunos procesos en la empresa. Consulte los cuatro pasos importantes:
1. Establecer los objetivos de la empresa
El primer paso es establecer objetivos relacionados con la gestión de riesgos. ¿Qué problemas quiere evitar la empresa?
Sabemos que la respuesta más popular sería: “¡Todos! “
Sin embargo, lo importante es priorizar los problemas. Analiza tu historia y comprende las principales dificultades de los últimos años.
Serán suficientes para que usted y su equipo comprendan los principales riesgos para el negocio.
2. Identificar y analizar riesgos
Es fundamental reconocer un problema para afrontarlo y superar esta dificultad. Ésta es la principal característica de la fase inicial de la gestión de riesgos.
En esta etapa se realiza una evaluación sistemática de cada área, analizando posibles lagunas y particularidades. Es necesario evaluar qué sucede para que los riesgos identificados realmente ocurran. Se deben mapear todos los sectores de una empresa, desde recursos humanos hasta ventas, RRHH o finanzas.
Es importante entender que no existe una fórmula de gestión, ya que el proceso varía según la estructura de cada organización y sus necesidades más urgentes. Es también en esta fase inicial de la gestión de riesgos cuando entran en juego los fallos pasados (o superados), que es necesario recordar para que no vuelvan a ocurrir.
3. Clasificación de riesgos
Con los riesgos identificados y analizados, es necesario clasificarlos según la urgencia y agilidad con que debe resolverse cada uno de ellos. Se deben priorizar los riesgos con posibles impactos más drásticos.
La escala de importancia o inminencia es la que determina cómo se realizará la gestión de riesgos en los proyectos.
4. Planificación eficaz
Conscientes de todos los riesgos y con decidida urgencia, llega el momento de mitigar posibles fallas que puedan impactar negativamente a una organización o un sector.
Cada área debe establecer formas de atacar estos riesgos, a través de una planificación estratégica.
5. Monitoreo
La gestión de riesgos corporativos es un trabajo constante, que nunca termina, pero que, cuando se incorpora a la cultura de una empresa, empieza a sumar beneficios constantes.
Es lo que fortalece a las corporaciones, reduce las pérdidas, optimiza las estrategias operativas y mejora las ganancias.
Ejemplo de gestión de riesgos
Todas las industrias enfrentan sus propios tipos de riesgos. ¿Qué tal si echas un vistazo a algunos ejemplos? Mira lo que separamos:
- Sector Asegurador: las empresas se enfrentan a un escenario de riesgo constante, con continuos cambios en población, geografía, aspectos financieros, etc.
- Sector Manufactura: Estas empresas enfrentan riesgos en sus cadenas de suministro, el accionar de sus proveedores, la seguridad de sus fábricas, entre otros.
- Sector de transporte: varios factores afectan a las empresas de transporte, incluido el precio de la gasolina, la introducción de nuevos actores disruptivos (como Uber) y los posibles riesgos de fabricación.
Herramientas básicas para la gestión de riesgos.
Por supuesto, una gestión de riesgos eficiente no es sólo una cuestión de papel, bolígrafo y análisis de las cifras de su negocio y del mercado.
Para ello existen algunas herramientas sumamente útiles. ¿Qué tal conocer los más básicos? ¡Échale un vistazo!
Análisis Preliminar de Riesgos
El Análisis Preliminar de Riesgos o TAE es una herramienta utilizada para conocer, en detalle y con antelación, los riesgos a lo largo de la ejecución de una obra o proyecto.
La APR se realiza a través de varios pasos, como la identificación de peligros y riesgos, sus causas, quién está sujeto, los posibles efectos y la definición de medidas de control y prevención.
Matriz intestinal
La Matriz GUT (Severidad, Urgencia y Tendencia) ayuda a los gerentes a definir las prioridades comerciales, mejorando la resolución de problemas.
Utilizando GUT, las empresas pueden clasificar los problemas mapeados, clasificándolos en relación con los tres criterios de la matriz.
Es una herramienta esencial que apoya la toma de decisiones.
Y si
El método ” What If ” es uno de los más simples, pero también el más comprensible. Básicamente, implica hacer varias preguntas sobre un producto, servicio, proceso o proyecto.
“Y si” significa “¿Y si?” ” Y sirve para crear situaciones hipotéticas, permitiendo el mapeo de problemas.
Por ejemplo, imagina que tu empresa está pensando en lanzar al mercado un nuevo modelo de webcam. El método What If se aplicaría para formular preguntas como:
- ¿Qué pasa si nuestro producto es inferior a otros del mismo rango de precio?
- ¿Qué pasa si nuestro producto no cautiva al público y no se vende?
- ¿Qué pasa si nuestro producto es un éxito y nuestras existencias se agotan rápidamente?
AMEF
PFMEA (Modo de falla de proceso y análisis efectivo) es una herramienta utilizada para evaluar problemas en los procesos o en la producción.
Funciona con 3 indicadores: gravedad, ocurrencia y detección.
Cada uno de ellos recibe puntuaciones, que luego se utilizan para calcular un cuarto indicador, el RPN (Número de Prioridad de Riesgo).
El RPN sirve para indicar el grado de urgencia en la solución del problema.
¿Cuál es la relación entre la gestión de riesgos y el cumplimiento?
Después de todo, ¿la gestión de riesgos sería lo mismo que el cumplimiento? A pesar de ser similares e interconectados, los conceptos son bastante diferentes entre sí.
En términos prácticos, el cumplimiento es el conjunto de normas y regulaciones establecidas en una empresa (o para ella, como la LGPD).
La gestión de riesgos es la actividad que gestiona la aplicación de estas prácticas o analiza el cumplimiento de estas normas.
Sin una buena gestión de riesgos no hay cumplimiento eficiente.
¿Cómo ayuda la tecnología a proteger su negocio?
Las soluciones tecnológicas, como un sistema integrado de gestión empresarial, son una forma de proteger a la empresa del error humano y gestionar los riesgos financieros.
Con esta solución también es posible obtener datos veraces y preservar información confidencial, además de permitir el uso de herramientas de monitoreo y seguridad de datos.
Es a través de la anticipación que permite el uso de la tecnología como se pueden evitar grandes daños legales y fiscales que ponen en riesgo a empresas sólidas.
Conozca más sobre cómo realizar un análisis de riesgos eficiente para su negocio.
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Conclusión
La gestión de riesgos es esencial para las empresas y debería formar parte de todas las decisiones corporativas, desde las más simples hasta las más críticas.
¡Es necesario ir más allá de las prácticas cotidianas, estableciendo una cultura de gestión de riesgos, con la aplicación de herramientas y sistemas tecnológicos, como los ERP TOTVS!
Y en su empresa, ¿la gestión de riesgos es una realidad? Esperamos que esta guía completa ayude a tu negocio a estructurar esta disciplina.
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