NRF 2026: El Gran Evento del Retail reafirmó su papel como la reunión más importante del comercio minorista global, reuniendo a líderes, ejecutivos y expertos en Nueva York para debatir sobre el futuro de la industria.
Bajo el lema “El próximo ahora”, el evento destacó que el comercio minorista ya no vive solo de las tendencias: el momento es para la ejecución práctica a gran escala de tecnologías emergentes.
La inteligencia artificial, la automatización cognitiva, las experiencias phygital y los ecosistemas de servicios se presentaron como pilares estratégicos para transformar operaciones y crear procesos de consumo más fluidos y personalizados.
El escenario se caracterizó por la energía colaborativa y el enfoque en los resultados, mostrando que el futuro del comercio minorista estará definido por el equilibrio entre la innovación tecnológica y las conexiones humanas.
Este artículo reúne las ideas clave del NRF 2026 y cómo pueden aplicarse a las estrategias empresariales.
Resumen NRF 2026: El evento del año para la industria minorista
NRF 2026: El Gran Evento del Retail reafirmó su papel como la reunión más importante del comercio minorista global en 2026, reuniendo a líderes, ejecutivos, expertos y proveedores para debatir tendencias e innovaciones que moldearán el futuro de la industria.
Celebrado entre el 11 y el 13 de enero de 2026 (con programación previa el 9 y 10 de enero), en el Jacob K. Javits Convention Center, en Nueva York, el evento se ha consolidado como la principal plataforma para quienes buscan anticipar los movimientos estratégicos y tecnológicos en el comercio minorista.
Además, la edición contó con una amplia participación internacional, con más de 2.400 profesionales brasileños presentes, reforzando el interés del mercado nacional en las transformaciones globales del sector.
Cifras de Big Show 2026 de Retail:
- Participación global: miles de líderes, minoristas y expertos de más de 100 países.
- Expo y tecnología: más de 1.000 expositores presentando soluciones, innovaciones y demostraciones en vivo.
- Programación extensa: más de 175 sesiones, paneles y talleres centrados en tecnología, experiencia del cliente, innovación y estrategias empresariales.
Bajo el lema “El próximo ahora”, el evento destacó que el comercio minorista está más allá de las tendencias.
El enfoque ahora está en la ejecución práctica y a gran escala de tecnologías como la inteligencia artificial, soluciones de datos y experiencias integradas a través de canales físicos y digitales.
Esta visión resume el escenario enérgico, colaborativo y altamente orientado a resultados que caracterizó el NRF 2026, señalando caminos para la innovación y las estrategias de crecimiento en el comercio minorista global.
Principales perspectivas y tendencias presentadas en el Big Show 2026 de Retail
NRF 2026 ha puesto de manifiesto una serie de innovaciones que están transformando la industria minorista.
Las discusiones se centraron en cómo la tecnología, en particular la inteligencia artificial (IA), está transformando la forma en que los minoristas interactúan con los consumidores, gestionan sus operaciones y toman decisiones estratégicas.
Las tendencias observadas reflejan no solo la adopción de nuevas herramientas, sino la evolución del sector, que ahora adopta soluciones cada vez más integradas, inteligentes y centradas en el cliente.
A continuación, destacamos las principales ideas del evento y cómo influyen en las tendencias del comercio minorista.
1. Inteligencia artificial como infraestructura estratégica
Durante el Big Show 2026 de Retail, la inteligencia artificial dejó de ser considerada una tendencia y se presentó como una infraestructura crítica para el comercio minorista global.
Bajo el lema “El próximo ahora”, el refuerzo general fue que la IA ya opera a gran escala, sosteniendo los procesos empresariales y las experiencias del consumidor.
Sundar Pichai, CEO de Google, destacó que “la IA ya no es una herramienta, sino la base sobre la que el comercio minorista se reinventa.”
Casos prácticos han demostrado cómo grandes cadenas aplican IA para predecir la demanda en tiempo real, optimizar inventarios y ajustar precios dinámicamente, generando ganancias inmediatas de eficiencia.
Elói Assis, director de TOTVS, recalcó que la IA ya es el “motor estructural del comercio minorista“, capaz de integrar datos, operaciones y relaciones con los clientes.
El mensaje central era claro: quienes no incorporen la IA como parte de la infraestructura empresarial se quedarán atrás en competitividad e innovación.
2. Personalización e IA en el recorrido del cliente
Uno de los principales momentos destacados del Big Show 2026 de Retail fue la personalización, presentada como el corazón de la experiencia de compra moderna.
Los asistentes virtuales y los sistemas de recomendaciones basados en IA han demostrado cómo es posible crear recorridos únicos para cada consumidor, ajustando las ofertas en tiempo real según el historial de compras, preferencias y contexto de navegación.
Google, en colaboración con grandes cadenas minoristas, demostró soluciones digitales para compradores personales, capaces de integrar canales físicos y digitales y ofrecer recomendaciones precisas en cualquier momento del proceso.
Este movimiento refuerza que la IA no es solo una herramienta de marketing, sino una extensión de la propia experiencia del consumidor.
Casos como Abercrombie & Fitch, citados en el evento, demostraron que la personalización va más allá de la tecnología: se trata de crear conexiones auténticas.
Como señaló Diana Rodrigues, directora de comunicación en TOTVS:
“La tecnología no sustituye la conexión humana — mejora cuando se usa con empatía y propósito.”
Añade que la tecnología debe crear experiencias personalizadas centradas en las personas, promover la empatía digital mediante interacciones más ágiles y cercanas, y generar conexiones emocionales que establezcan confianza y lealtad.
3. Comercio agente y automatización cognitiva
Uno de los conceptos más comentados en el NRF 2026 fue el comercio agente, presentado como la nueva etapa de la inteligencia artificial en el comercio minorista.
Los agentes de IA autónomos son sistemas capaces de detectar patrones, aprender continuamente y actuar de forma fluida en tiempo real, sin depender de la intervención humana.
No solo realizan tareas predefinidas: toman decisiones de forma autónoma, ajustando las operaciones a medida que surge nueva información.
Para el director de TOTVS, “La IA se está volviendo común y su gran valor no reside en ser una solución milagrosa, sino en ayudarnos a realizar tareas antiguas de formas completamente nuevas y mucho más eficientes“.
Entre los puntos principales discutidos:
- Adaptación continua: aprenden de los datos y las tendencias, respondiendo rápidamente a los cambios del mercado;
- Toma de decisiones autónoma en tiempo real: los agentes ajustan precios, inventarios y estrategias de compromiso sin intervención humana;
- Valor estratégico: especialmente útil en mercados dinámicos, donde decisiones rápidas y basadas en datos son esenciales;
- Automatización cognitiva: integración más profunda entre sistemas inteligentes y consumidores, creando viajes de compra fluidos.
El debate reforzó que el comercio minorista se está moviendo hacia una operación cada vez más autónoma y receptiva, en la que la IA no solo apoya, sino que decide y ejecuta a gran escala.
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4. Experiencia phygital y tiendas como centros culturales
En NRF 2026, quedó claro que las tiendas físicas siguen siendo relevantes, pero en un papel renovado: integradas con lo digital y transformadas en espacios de cultura y experiencia.
El concepto de phygital (fusión entre físico y digital) se reforzó como una tendencia central.
Sobre este nuevo ecosistema minorista, Elói bromea: “La pregunta ya no es ‘¿cómo puedo vender más de este producto?’, sino ‘¿qué otros problemas de mi cliente puedo resolver basándome en la confianza que ya depositan en mí?'”.
Entre los puntos principales destacados en el evento, tenemos:
- Compromiso profundo: los consumidores buscan conexiones que vayan más allá de la compra, valorando experiencias ricas e integradas;
- Valor estratégico para las marcas: transformar las tiendas en centros culturales fortalece la identidad, genera lealtad y diferenciación competitiva;
- Integración físico-digital: los consumidores esperan viajes fluidos, donde la experiencia comienza online y se completa en el espacio físico;
- Las tiendas como destinos culturales: el comercio físico ya no es solo un punto de venta y empieza a ofrecer entretenimiento, cultura y experiencias sensoriales;
- Tecnologías inmersivas: la realidad aumentada y la realidad virtual se presentaron como herramientas para crear interacciones interactivas y memorables.
Este enfoque demuestra que el futuro de las tiendas no está en competir con lo digital, sino en fusionarse con él, creando experiencias híbridas que amplifican el valor percibido por el cliente.
5. Medios minoristas, servicios adyacentes y nuevos modelos de ingresos
Las discusiones sobre el NRF 2026 demostraron que el comercio minorista moderno va más allá de la venta de productos.
La diferenciación competitiva ahora proviene de la creación de ecosistemas de servicios y la captación de nuevas fuentes de ingresos, que fortalecen tanto la marca como la experiencia del cliente.
Entre los puntos principales discutidos:
- Los medios minoristas como motor de crecimiento: Las plataformas de medios minoristas se presentaron como una de las áreas de mayor expansión, convirtiendo el tráfico y los datos de los consumidores en oportunidades de monetización;
- Pagos personalizados y crédito: las soluciones financieras integradas en el proceso de compra (como medios de pago invisibles y crédito personalizado) se están volviendo esenciales para la fidelidad y la comodidad;
- Programas innovadores de fidelización: Las marcas están creando programas que van más allá de recompensar compras, fomentando un compromiso continuo con beneficios personalizados basados en datos.
- Servicios adyacentes: consultoría, atención tras la compra y asesoramiento personalizado (como recomendaciones de estilo o financieros) amplían la relación con el consumidor y aumentan el valor percibido.
Esta medida refuerza que el comercio minorista se está convirtiendo en plataformas de servicio completas, capaces de generar vínculos emocionales y funcionales con los clientes, además de abrir nuevas oportunidades de monetización.
6. El papel de los datos limpios y la gobernanza en la toma de decisiones con IA
En el Big Show 2026 de Retail, quedó claro que no basta con tener big data: hay que asegurarse de que sea preciso, relevante y bien gobernado.
Para Elói Assis, directora de TOTVS, “la verdadera revolución de la IA en el comercio minorista no comenzará con la compra de una nueva tecnología, sino con un compromiso inquebrantable con la gobernanza y la calidad de los datos en su origen.”
La calidad de la información es lo que sustenta decisiones fiables con inteligencia artificial y garantiza que las soluciones sean efectivas y éticas.
Entre los puntos principales destacados:
- Decisión basada en datos fiables: La IA que opera con datos limpios permite tomar decisiones más informadas en áreas críticas como precios, gestión de inventarios, cumplimiento y marketing;
- Ventaja competitiva: Los datos bien estructurados no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que también permiten predecir tendencias y comprender en profundidad el comportamiento del consumidor;
- Integración en tiempo real: los minoristas que pueden consolidar datos de diferentes fuentes de inmediato tienen más agilidad para ajustar operaciones, personalizar ofertas y responder a las demandas de los clientes;
- Privacidad y ética: Normativas como el RGPD (en la Unión Europea) y la LGPD (en Brasil) exigen un cumplimiento estricto. La gobernanza de datos ahora incluye no solo eficiencia, sino también responsabilidad en el uso de la información del consumidor.
El mensaje del NRF 2026 fue directo: los datos son el combustible de la IA, y solo con una gobernanza sólida de los datos será posible transformar la información en una ventaja estratégica en el sector minorista.
7. Contar historias sobre conexiones humanas y tecnología
Entre las conclusiones finales del NRF 2026, destacó la idea de que la tecnología debe usarse para fortalecer las conexiones humanas, no reemplazarlas.
La narración y la autenticidad se señalaron como diferenciales estratégicos para las marcas que quieren crear lazos duraderos con sus consumidores.
Entre los puntos principales planteados:
- Experiencia personalizada: La IA y los datos permiten recorridos únicos, pero el foco debe seguir siendo el ser humano;
- Empatía digital: las herramientas inteligentes pueden humanizar el servicio, haciendo que las interacciones sean más ágiles y cercanas;
- Narración auténtica: narrativas reales y consistentes fortalecen la identidad de marca y acercan a los consumidores;
- Conexiones emocionales: la tecnología aplicada con propósito genera confianza y lealtad, creando relaciones genuinas.
El mensaje era claro: el futuro del comercio minorista depende del equilibrio entre la inteligencia artificial y la humanización de las interacciones.
Al integrar la tecnología con empatía y propósito, las empresas crean experiencias más ricas y emocionalmente conectadas, aumentando la lealtad y el compromiso en un mercado cada vez más competitivo.
El futuro del comercio minorista: Cómo convertir las tendencias del NRF 2026 en estrategia empresarial
El NRF 2026 demostró que el comercio minorista global ha entrado en una nueva fase, marcada por la ejecución práctica a gran escala de tecnologías emergentes.
La inteligencia artificial, la automatización cognitiva, las experiencias phygitales y los ecosistemas de servicios ya no son conceptos lejanos, sino pilares que ya moldean la competitividad de las empresas.
El reto ahora es convertir estas tendencias en estrategias concretas que sostengan el crecimiento y la diferenciación.
El camino es reconocer la tecnología como una infraestructura esencial, capaz de integrar datos y operaciones para tomar decisiones rápidas y precisas.
Al mismo tiempo, es necesario poner al cliente en el centro, creando experiencias personalizadas y emocionalmente conectadas, en las que la empatía digital y la narración auténtica refuercen la relación entre marcas y consumidores.
El futuro estará definido por el equilibrio entre la innovación tecnológica y las conexiones humanas.
Las empresas que sepan aplicar estas innovaciones con propósito y ética tendrán una ventaja competitiva, fomentarán la fidelidad del consumidor y seguirán siendo relevantes en un mercado en constante evolución.
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