El customer journey hace referencia al recorrido que realiza el consumidor a lo largo del proceso de compra, desde la identificación de la necesidad hasta el interés, la investigación, el contacto con la empresa y la compra de un producto o servicio.
Este camino se compone de diferentes fases, y cada una de ellas requiere un tipo diferente de enfoque por parte de la empresa.
Hoy en día, el recorrido del cliente se utiliza como base para que las organizaciones modelen varios procesos y el desempeño de diferentes sectores.
Además de ser importante para conocer a tu consumidor, el mapeo es fundamental para los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente, entre muchos otros.
¿El objetivo? Básicamente, entender, predecir y responder correctamente a los comportamientos que definen a tu consumidor.
¿Qué tal entender más sobre esta herramienta? Prepárese para leer la guía completa de TOTVS sobre el viaje del cliente. ¿Vamos allá?
¿Qué es el viaje del cliente?
El viaje del cliente es una representación utilizada por las empresas para seguir y comprender el camino que toman los clientes cuando pasan de ser conscientes de una necesidad o problema a convertirse en un cliente satisfecho de un producto o servicio.
Verá, ¿alguna vez se ha preguntado cómo las empresas rastrean el comportamiento del cliente? ¿O por qué algunas empresas parecen ser capaces de adivinar lo que quieres antes de que te des cuenta?
¡La respuesta está en el viaje del cliente!
Al comprenderlo, las empresas pueden identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y generar más ventas.
En un principio, esta representación se dividió en tres fases: Conocimiento, Consideración y Decisión.
En el primer paso, los clientes se dan cuenta de una necesidad o problema. En la siguiente fase, buscan información sobre posibles soluciones a su problema. Y finalmente, eligen un producto o servicio en particular para satisfacer sus necesidades.
Pero ¿por qué “al principio”? Bueno, con la evolución de las estrategias de marketing e I+D, la comprensión del viaje ha evolucionado, además de, por supuesto, otras etapas condicionadas a mercados específicos.
Sin embargo, como comprensión básica, estas tres fases son suficientes para comprender la estructura.
Por supuesto, el viaje del cliente no termina ahí.
Una vez que se realiza una compra, las empresas deben asegurarse de que los consumidores estén satisfechos con su compra y continúen utilizando su producto o servicio.
Este proceso de seguimiento y comprensión del comportamiento del cliente se conoce como el ciclo de vida del cliente.
Al comprender el viaje y el ciclo de vida del cliente, las empresas pueden desarrollar estrategias para mejorar su experiencia en cada etapa, lo que da como resultado clientes más felices y más ventas.
¿Cuál es el propósito del viaje del cliente?
En esencia, el recorrido del cliente ayuda a las empresas a comprender lo que los clientes quieren y necesitan en cada etapa de su relación.
También ayuda a las empresas a identificar áreas potenciales de mejora para que puedan brindar una mejor experiencia general a sus clientes.
Además, es una herramienta que ayuda a las organizaciones a realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes. Con este tipo de inteligencia, es posible encontrar fallas en la operación actual, así como oportunidades de optimización, para mejorar aspectos específicos y generar más ventas.
¿Por qué es importante conocer el viaje del consumidor?
Ahora, ¿por qué su empresa debería trazar un mapa del viaje de su cliente y qué beneficios puede traer este esfuerzo a su negocio?
Separamos algunos de los aspectos que muestran la importancia de la herramienta.
Permite una mayor comprensión del comportamiento del consumidor.
Las empresas siempre están buscando formas de comprender mejor a sus consumidores.
Después de todo, comprender el comportamiento del consumidor es esencial para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades y los deseos de los clientes.
Esta es una herramienta que las empresas pueden utilizar para obtener información sobre el comportamiento de sus consumidores. Es decir, por qué las personas toman decisiones, qué les influye.
Mediante el seguimiento de los pasos que toman los clientes durante sus interacciones con una empresa, desde el conocimiento hasta la compra y más allá, las organizaciones pueden identificar los puntos débiles de los clientes y optimizar la experiencia del cliente.
Además, el análisis del recorrido del cliente puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Permite la identificación de mejoras en el proceso de captura
El viaje del cliente es el camino que toma un cliente desde que no está familiarizado con una marca o producto hasta convertirse en un cliente satisfecho y leal.
Es importante que las empresas comprendan el recorrido del cliente porque puede ayudarlas a identificar áreas en las que pueden mejorar el proceso de adquisición de clientes.
Por ejemplo, si una empresa ve que su tasa de rotación es alta, es posible que deba repensar su proceso de reclutamiento para dirigirse a una audiencia diferente.
O, si una empresa descubre que su sitio web está perdiendo visitantes durante el proceso de pago, es posible que deba optimizar sus métodos de pago.
Al comprender el recorrido del cliente, las empresas pueden realizar cambios estratégicos que les ayudarán a adquirir y retener más clientes.
Le permite segmentar su base de clientes
Las empresas segmentan su base de clientes por una variedad de razones.
Al comprender el recorrido del cliente, pueden identificar más fácilmente qué segmentos son más valiosos y dónde deben centrar su atención.
Por ejemplo, una tienda en línea que vende cámaras y accesorios de práctica podría segmentar a sus clientes según el historial de compras.
Así, los clientes que realizaron una sola compra en los últimos 12 meses pueden ser considerados de “menor valor”, mientras que los clientes que realizaron varias compras en el mismo período, especialmente en categorías de entradas más altas (cuerpos de cámara y lentes) pueden ser considerados de “alto valor”. .valor”.
Al comprender el recorrido del cliente, las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre cómo segmentar su base de clientes y dónde enfocar sus esfuerzos de marketing.
Ayuda a reducir costos
Uno de los beneficios clave de comprender el viaje del cliente es que puede ayudar a reducir los costos.
Al identificar las áreas donde es más probable que los clientes abandonen, las organizaciones pueden invertir sus recursos de manera más efectiva y orientar sus esfuerzos de marketing de manera más eficiente.
Además, comprender el viaje realizado puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción y negocios repetidos.
Ayuda a aumentar las ventas
Al mapear el viaje del consumidor, las empresas pueden identificar los puntos de contacto clave y los puntos débiles generales del consumidor.
Esta inteligencia se puede utilizar para aumentar las ventas mediante la explotación de brechas y oportunidades a lo largo del ciclo de vida del consumidor.
Ayuda a retener más clientes
La verdad es que no existe una forma exacta de fidelizar a los clientes.
Es un camino que implica muchos puntos de contacto e interacciones entre una empresa y sus clientes.
El viaje comienza en el momento en que un cliente escucha por primera vez sobre una empresa y continúa a través de cada interacción, compra y experiencia posterior a la compra.
Cada uno de estos puntos de contacto brinda la oportunidad de generar lealtad.
Cuando se hace correctamente, trabajar en el recorrido del cliente puede convertir a los compradores ocasionales en fanáticos de una marca, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo.
¿Cuáles son las etapas del viaje del cliente?
Al conocer las etapas del viaje del cliente, es posible mapearlo y, en consecuencia, poner en práctica planes de acción y nuevas estrategias, donde el consumidor es llevado sutilmente de un paso a otro, hasta la conclusión de la venta.
Conociendo mejor cada etapa, es posible identificar los puntos que merecen más atención o necesitan mejorar. Pero, ¿cuáles son estos pasos? Hablaremos de ellos a continuación.
Conocimiento
En la primera fase, el líder identifica un tipo de dolor que debe solucionarse. Este dolor puede ser un producto que necesita o desea, así como un servicio a realizar.
Como los futuros clientes aún no saben cómo solucionar este problema, inician su investigación buscando información sobre el artículo de consumo y los lugares que pueden ofrecerlo.
Consideración
Luego de estar seguro de lo que necesita, el lead ya tiene algunas opciones abiertas, pero aún no ha decidido cuál es la mejor opción, es decir, esta es una etapa en la que ya se está considerando su empresa para atenderlo.
Es a partir de ahí que el consumidor profundiza en la investigación sobre su negocio, despejando algunas dudas más específicas. Este es el momento de demostrarle que tu marca ofrece la mejor solución y que su elección no le defraudará.
Decisión
En este ejemplo del viaje del cliente, el paso decisivo ocurre cuando el cliente finalmente decide qué opción será la más adecuada para resolver su dolor y se va a la compra.
Es importante recordar que, aunque la decisión del consumidor ya esté tomada, su empresa no puede relajarse y debe reforzar las ventajas que ofrece el negocio, brindando mayor seguridad, comodidad y confianza al cliente.
Lealtad
Finalmente, luego de realizada la compra, es fundamental hacer un seguimiento con el cliente y asegurarse de que está satisfecho con lo que ha adquirido.
El objetivo es convertirlo en un consumidor fiel para que en el futuro vuelva a comprar en tu empresa sin pasar por todos estos pasos, que solo son necesarios la primera vez.
Así, siguiendo estos pasos, es posible entender cómo el cliente hace sus elecciones e identificar qué puntos necesitan más atención para un mejor resultado.
Viaje del cliente: ejemplos
Ahora bien, ¿cómo entender la aplicación del customer journey como herramienta en una empresa? Verá, este es un recurso versátil que puede adaptarse a múltiples empresas y diferentes departamentos.
Lo importante es entender que el viaje es un material auxiliar, muchas veces visual y apoyado en otros estudios (como el embudo de ventas, del que hablaremos más adelante), para diseñar estrategias y estructurar un plan de acción.
Ahora bien, ¿hay casos como este? Separamos dos casos en los que comprender el viaje del consumidor marcó la diferencia para las empresas, échale un vistazo:
Viaje del cliente de Starbucks
La cadena de café más grande del mundo, Starbucks, es famosa por muchas razones, incluida la experiencia del cliente.
Y todo ello a la altura de la estrategia de la cadena, que pensó en todos los detalles y trazó todo el recorrido del consumidor.
Aquí puedes ver una representación gráfica del mapa.
En él, la red divide el recorrido del cliente en dos escenarios: en una cafetería normal, que ofrece una experiencia más básica; y en una cafetería Starbucks, que propone una experiencia enriquecida.
Destacamos, por ejemplo, la percepción del cliente de entrar en una cafetería normal (fría y ruidosa) en detrimento de la experiencia propuesta en un Starbucks, donde destaca el ambiente y el aroma.
Además, cabe destacar la atención al detalle, como en la salida del cliente:
En una cafetería convencional, el pedido está cerrado y listo. En un Starbucks, el cliente recibe un saludo.
Viaje del cliente de Nubank
Una de las claves del éxito de Nubank, el banco nativo digital más grande de Brasil, es el servicio al cliente.
Cuidar cada paso de la interacción del cliente con la marca, su aplicación y sus necesidades es parte de la razón de la (creciente) popularidad de la marca’.
Según el propio Nubank, uno de los principales puntos a trabajar fue el tono de la marca, ya que los bancos suelen tener una identidad muy pragmática y burocrática, lo que generó una aversión por parte de los propios clientes.
Para ello, el banco digital trabajó en una estrategia denominada SHAPE, siglas de Sencillo, Humano, Amigable, Útil y Educado.
Además, la publicación de Nubank siempre ha sido uno de los aspectos más destacados.
La empresa no solo se enfoca en “anticipar y resolver problemas de manera creativa”, sino que también tiene la cultura de enviar obsequios y obsequios a los clientes después de algunas citas.
Se denomina “servicio WOW”, que busca crear vínculos sorprendentes, memorables y agradables con los clientes.
El resultado de todo este trabajo fue una crítica muy positiva por parte de los consumidores, quienes ya no veían el acto de abrir una cuenta como un dolor, sino como una excelente experiencia.
Customer journey y embudo de ventas: ¿cómo se relacionan?
El recorrido del cliente se puede relacionar con el embudo de ventas, que es una herramienta muy utilizada en marketing.
El embudo es una representación de los pasos que sigue un cliente para convertirse en un cliente que paga. Sí, el concepto es un poco similar, pero no es lo mismo que el viaje.
Está representado por un cono, con la parte más ancha en la parte superior (donde están los clientes potenciales) y la parte más estrecha en la parte inferior (donde están los clientes existentes).
Puedes ver un ejemplo de esto en la siguiente imagen:
La principal diferencia entre estas dos herramientas es que, mientras que el recorrido del cliente mapea todos los pasos posibles por los que pasa el consumidor para comprar (incluida la poscompra), el embudo de ventas solo muestra los pasos relacionados con la compra.
En otras palabras, es más restringido.
Otra diferencia es que en el embudo de ventas, no todos los clientes pasan por todas las etapas.
En el recorrido del cliente, todos pasan por todos, pero pueden tomar diferentes caminos (por ejemplo, algunos pueden investigar mucho antes de comprar, mientras que otros pueden comprar por impulso).
En la práctica, el recorrido del cliente es un estudio más amplio que ayuda a las empresas a identificar lo que necesitan y desean sus clientes, así como los posibles puntos débiles. Además, el mapeo de viajes también puede ayudar a las organizaciones a alinear sus esfuerzos de marketing y ventas.
Al comprender los pasos que toman los clientes antes de realizar una compra, las empresas pueden, por ejemplo, crear contenido y campañas específicas que canalicen a los consumidores hacia la realización de una compra.
Finalmente, el embudo de ventas se usa a menudo como una medida de éxito para las empresas.
Al rastrear cuántos clientes progresan en cada etapa del embudo, las empresas pueden evaluar si sus esfuerzos de marketing y ventas son efectivos o no.
¿Cómo mapear el viaje del cliente?
Elaborar un mapa de viaje del cliente es crucial para aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa, lo que le permite construir mejores estrategias y planes de marketing centrados en la conversión.
En el proceso de compra y embudo de ventas, tu empresa siempre debe acompañar al cliente y nutrirlo con contenido que sume a su experiencia y tenga sentido con la etapa del proceso en la que se encuentra.
Al recopilar toda la información más relevante, podrá comprender mejor el comportamiento de su cliente potencial, así como sus necesidades, requisitos, motivaciones y percepciones. ¡Consulte nuestros consejos para hacer un buen mapa de viaje y tomar decisiones más precisas!
Definir la personalidad del comprador
Para mapear el viaje del cliente, el primer paso es definir la personalidad del cliente. Al crear el perfil de cliente ideal para su negocio, tenga en cuenta tanto los factores convencionales como los aspectos psicológicos, tales como:
- Edad;
- Sexo;
- Enseñanza;
- Ubicación;
- Historial de compras;
- Hábitos de consumo;
- Dolores principales.
De esta forma, es posible rastrear el tipo exacto de cliente que su empresa quiere atraer y retener, ya que, con un público objetivo bien definido, es más fácil especializarse en sus servicios y mantener el enfoque adecuado.
Identificar puntos de contacto
Una vez realizado el primer paso, es hora de asimilar todas las acciones de su consumidor, desde el conocimiento hasta la decisión, identificando y registrando las formas de contacto y por qué medio se relaciona con su empresa. Entre los puntos de contacto más expresivos que podemos enumerar están:
- Sitio;
- Blog;
- anuncios;
- Redes sociales;
- Reseñas y comentarios;
- Plataformas de comercio electrónico.
Las ventas son siempre el objetivo principal de todo el recorrido del cliente, pero vale la pena recordar que también es importante definir y monitorear a los responsables de cada punto de contacto, optimizando al máximo los canales.
Mapea las acciones y necesidades de tu audiencia
Si está tratando de mapear ese viaje, es importante comprender las acciones y necesidades de su audiencia.
¿Pero cómo hacerlo? Hay varias formas, ya sea investigando directamente con el público objetivo o incluso analizando datos Big Data sobre tráfico y compras, como los disponibles en herramientas como Google Ads.
También puede usar entrevistas y grupos focales para comprender qué busca su público objetivo y cómo quieren ser contactados.
Cualquiera que sea el método elegido, es fundamental que la investigación sea lo más cualitativa y cuantitativa posible, a fin de tener una base más asertiva para los próximos pasos.
El mapeo del viaje del cliente puede ayudarlo a comprender lo que sus clientes piensan y sienten en cada etapa de su experiencia de cliente.
También puede ayudarlo a identificar oportunidades para mejorar su experiencia.
Promover la lluvia de ideas con el equipo.
La lluvia de ideas es una excelente manera de trazar el viaje del cliente porque le permite recopilar información de una variedad de miembros del equipo.
Al compartir ideas entre sí, puede identificar más fácilmente los puntos débiles y las posibles áreas de mejora.
Además, la lluvia de ideas promueve la creatividad y el pensamiento innovador, lo cual es esencial para la resolución efectiva de problemas.
Y, quizás lo más importante, puede ayudar a construir la moral del equipo y la aceptación de los objetivos y proyectos corporativos.
Después de todo, cuando todos sienten que tienen voz y voto en la estrategia, es más probable que se comprometan e inviertan en su éxito. Es decir, es algo importante en la gestión de personas y para mantener un buen clima organizacional.
Por lo tanto, la próxima vez que busque trazar el recorrido del cliente, asegúrese de fomentar una sesión saludable de lluvia de ideas entre los miembros de su equipo.
Hacer ofertas dirigidas
Después de mucha investigación y reflexión sobre el tema, su cliente ya ha decidido comprarle a su empresa y está listo para cerrar el trato. Trate de traerle ofertas específicas que se ajusten armoniosamente a su perfil y refuercen su proximidad a la marca.
En tiempos en los que la experiencia del cliente es tan importante como la calidad y el precio del producto, es fundamental que el cliente se sienta especial, único y con un trato personalizado.
Para reforzar su confianza y aumentar las posibilidades de una nueva compra y fidelización, invierta en detalles como:
- Reseñas de clientes que ya han comprado un determinado producto;
- Historias de éxito;
- Videos que contienen una prueba de producto;
- mensajes postventa,
- Cupones de descuento en la próxima compra.
Evaluar los resultados y cambiar lo que sea necesario
Una vez que haya registrado todas las etapas del viaje del cliente, es esencial analizarlas para comprender qué funciona y qué no.
Este análisis lo ayudará a comprender qué se debe cambiar o mejorar para que la experiencia del cliente sea más agradable y, en consecuencia, aumente las conversiones.
También es importante monitorear los resultados, ya que las cosas cambian rápidamente en el mundo digital y es esencial poder adaptarse rápidamente a estos cambios.
¿Cómo definir dónde comienza y termina cada paso?
No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que varía según la empresa y el producto.
Sin embargo, un buen punto de partida es pensar en las diversas etapas por las que pasa un cliente, desde que se da cuenta de su marca hasta que realiza una compra.
A partir de ahí, puede dividir cada paso en pasos más específicos.
Por ejemplo, en la fase de conocimiento, un cliente puede ver un anuncio o leer un artículo sobre su producto.
En la fase de interés, pueden visitar su sitio web o páginas de redes sociales. En la etapa de decisión, pueden comparar su producto con otros en el mercado.
Finalmente, en la etapa de pago, pueden agregar su producto a su carrito de compras y completar el proceso de conversión.
¿Qué es un mapa de viaje del cliente? ¿Para qué sirve?
Un mapa de viaje del cliente es un diagrama que muestra los diversos pasos que sigue un cliente en sus interacciones con una empresa.
Se utiliza para comprender la experiencia del cliente e identificar áreas de mejora.
Un ejemplo muy completo, que incluso saca a relucir la experiencia de los consumidores en la competencia, es el ejemplo del viaje de Starbucks, que mencionamos anteriormente.
¿Cómo funciona el viaje del cliente B2B?
El viaje del cliente B2B es similar al B2C, pero hay algunas diferencias clave.
Para B2B, el proceso de toma de decisiones suele ser más complejo, ya que suele haber múltiples partes interesadas involucradas.
Además, el ciclo de ventas suele ser más largo en un entorno B2B. Algunos tipos de acuerdos pueden tardar meses o incluso años en cerrarse.
Finalmente, las relaciones B2B suelen ser más continuas y duraderas que las relaciones B2C.
Como tal, las empresas deben centrarse en crear una relación sólida de confianza con sus clientes B2B.
¿Cómo es el viaje del cliente digital?
El viaje del cliente digital es similar al viaje del cliente tradicional, pero existen algunas diferencias clave.
A menudo es mucho más corto, ya que los clientes pueden realizar una compra con solo unos pocos clics.
Además, en el universo digital, el viaje es más rico en información y datos, ya que los clientes pueden acceder fácilmente a reseñas de productos, así como a detalles de productos con solo unos pocos clics.
Finalmente, el viaje digital suele ser más interactivo, ya que los clientes pueden chatear con representantes de servicio al cliente o dejar comentarios en las redes sociales.
El viaje del cliente de comercio electrónico
El viaje del cliente de comercio electrónico es similar al viaje del cliente digital, pero hay diferencias que se pueden analizar.
En el caso de los clientes de comercio electrónico, el proceso de compra puede ser aún más instantáneo, después de todo, se simplifica el acceso a las tiendas. Dependiendo de su UI/UX, así como de los métodos de pago ofrecidos, la conversión es muy simple.
Además, el viaje en un comercio electrónico es muchas veces más conveniente ya que los clientes pueden recibir los productos directamente en sus puertas.
Finalmente, esta es una relación con mayor potencial de personalización, ya que las empresas pueden utilizar los datos para recomendar productos que se adapten a cada cliente en particular.
¿Cuál es la relación entre el viaje del cliente y el éxito del cliente?
El éxito del cliente es una medida para comprender si un cliente logró los resultados deseados después de usar un producto o servicio.
Es decir, si el viaje busca comprender cómo se mueven los consumidores a lo largo de su ciclo de vida como clientes, Customer Success se trata de identificar si estos clientes lograron sus objetivos al comprar en la empresa.
Existe una clara relación entre ambos conceptos.
El viaje proporciona información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con los productos y servicios, y cuáles son sus necesidades y deseos en cada etapa.
Esta información se puede utilizar para mejorar la experiencia y aumentar las posibilidades de éxito.
Por ejemplo, si los consumidores tienen dificultades para alcanzar sus objetivos en la etapa de compra, esto podría indicar un problema con el producto o servicio en sí. Al comprender el recorrido del cliente, las empresas pueden identificar este tipo de problemas y tomar medidas para resolverlos.
Es decir, el viaje es una herramienta valiosa para garantizar el éxito del cliente.
La importancia de personalizar la experiencia del cliente
La personalización es clave para el éxito de cualquier viaje del cliente. Los clientes de hoy esperan una experiencia personalizada, y las empresas que no cumplan con esa expectativa perderán negocios.
Hay muchas formas de personalizar la experiencia del cliente, pero una de las más importantes es usar datos para comprender a cada cliente individual.
Comprender quiénes son los clientes, qué necesitan y cómo quieren ser contactados y atendidos ayuda a las marcas a crear un viaje que se adapta a cada cliente.
Este tipo de experiencia personalizada no solo tiene más probabilidades de conducir al éxito, sino también de crear una base de clientes más leales con relaciones más duraderas.
Los mejores libros sobre el viaje del cliente
¿Quieres saber más sobre esta herramienta? Separamos algunos de los principales libros sobre el tema, échale un vistazo:
- El viaje del cliente ( Amazon );
- Gestión de la experiencia del cliente ( Amazon );
- Gestión de relaciones y experiencia del cliente ( Amazon ).
Cursos de viaje del cliente
¿Qué tal entender cómo diseñar y entender todo sobre el viaje de una empresa? Echa un vistazo a algunos de los cursos que pueden ayudar con este tema:
- Curso en línea de la FGV ;
- Curso para principiantes de Udemy ;
- Curso de mapeo de viajes universitarios en vivo .
Las mejores herramientas para diseñar el viaje del cliente
Para mapear el viaje del cliente, las empresas deben comprender cómo interactúan los clientes con su marca.
Hay una variedad de herramientas que las empresas pueden usar para rastrear estos datos, incluidos análisis web, encuestas de clientes y grupos de enfoque.
Al comprender cómo se mueven los consumidores a través del embudo de ventas, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden estar perdiendo clientes potenciales.
Además, es posible aprovechar una herramienta esencial para gestionar la relación y el ciclo de vida de los clientes en una empresa: ¡el CRM!
Con el sistema CRM, puede realizar un seguimiento del historial de compras de los consumidores, así como de todas las interacciones realizadas desde el primer contacto.
Es decir, ¿el objetivo es conocer y comprender sus necesidades y comportamientos? ¡Esta es la tecnología ideal para esto!
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Conclusión
A lo largo de este contenido, explicamos qué es el viaje del cliente y sus etapas. También le mostramos cómo mapear este proceso, con consejos para mejorar la conversión y las ventas.
La tecnología es un poderoso aliado para el viaje del cliente, aportando más precisión, alcance y facilidad a cada una de las etapas, principalmente a través del análisis de datos, y contar con un sistema puede marcar una diferencia total en el negocio.
TOTVS es una empresa de origen brasilera con más de 25 años de actuación en el mercado latinoamericano, siendo un referente en tecnología e innovación, atendiendo prácticamente todos los segmentos de mercado en toda América Latina, con soluciones dirigidas a pequeñas, medianas y grandes organizaciones. Si desea saber más sobre el tema, echa un vistazo a nuestra publicación sobre omnicanal ahora.
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