Business Performance: qué es, pilares y KPI

TOTVS LATAM | 06 mayo, 2022

No se puede negar el papel crucial de los datos en la rutina de una empresa exitosa. La información empresarial no solo ayuda a tomar mejores decisiones, sino que también hace que su operación sea más resistente. De eso se trata Business Performance.

En la práctica, hablamos de un concepto extremadamente amplio, que involucra diversas herramientas, métodos y disciplinas que tienen como objetivo utilizar la tecnología y los datos para un mejor rendimiento empresarial.

¿Qué tal aprender más al respecto? En este contenido, explicamos todo sobre el Desempeño Empresarial y la importancia de aplicar este concepto. ¡Comprobar!

¿Qué es el rendimiento empresarial?

El Desempeño Empresarial es un conjunto de procesos, herramientas, métodos y buenas prácticas de gestión, estratégicas y analíticas que permiten una mejor comprensión del negocio, su mercado y sus clientes, dando lugar a mejores resultados.

Este es un concepto amplio que tiene diferentes entendimientos en todo el mundo, especialmente debido a la nomenclatura.

Hoy en día, los estudiosos del tema están acostumbrados al término “Business Performance Management” (o BPM, aunque el acrónimo es el mismo que la gestión de procesos de negocio), que explicaremos más adelante.

La consultoría de Gartner se utilizaba anteriormente para definir este concepto como Gestión del Rendimiento Corporativo (CPM).

La Gestión del Desempeño Corporativo (CPM) es un término integral que describe las metodologías, métricas, procesos y sistemas utilizados para monitorear y administrar el desempeño comercial de una empresa. Las aplicaciones de Cpm-eat traducen información estratégicamente enfocada en planes operativos y envían resultados agregados“.

Pero hoy, según el propio artículo de Gartner de 2017, el concepto se ha resignificado para “Planificación y Análisis Financiero” (FP&A).

La planificación y el análisis financiero (FP&A) es un conjunto de cuatro actividades que respaldan la salud financiera de una organización: planificación y presupuestación, planificación financiera integrada, informes de gestión y rendimiento, y previsión y modelado. Las soluciones de FP&A mejoran la capacidad del departamento financiero para gestionar el rendimiento al vincular la estrategia corporativa con la ejecución“.

Aunque este último concepto es “nuevo”, tiene un claro enfoque en el aspecto financiero del negocio.

Aquí, podemos definir el Desempeño Empresarial como una disciplina que básicamente busca mejorar el desempeño estratégico y operativo de la empresa. Todo ello con el uso de la analítica de datos.

Al mismo tiempo, podemos afirmar que Business Performance tiene un acercamiento muy cercano a la cultura de la innovación y el Business Intelligence.

¿Cuál es la importancia del Desempeño Empresarial?

La importancia del Desempeño Empresarial radica en su propio nombre: permite a las empresas encontrar formas de mejorar su desempeño para que alcancen sus metas y objetivos.

Esta es la capacidad de la organización para comprender los puntos de mejora de su operación e implementar optimizaciones con éxito.

De esta manera, es posible no solo mejorar su gestión de procesos, sino también alinearse con las expectativas del cliente y aumentar su satisfacción.

¿Cuáles son los pilares del Desempeño Empresarial?

Business Performance busca ayudar en una toma de decisiones bien informada y basada en datos. Para ello, existen algunos pilares que se pueden definir como:

Establecimiento de objetivos

Es necesario pensar los objetivos y metas de una manera sana y amplia, involucrando tanto al corto como al mediano y largo plazo.

El ejemplo de los objetivos inteligentes es un buen punto de partida.

Los objetivos deben ser realistas y tener en cuenta la trayectoria del negocio.

Esto significa que no siempre están relacionados con el aspecto financiero de la operación, pero pueden involucrar cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza.

Eso es lo que el Balanced Scorecard busca medir, por cierto.

Consolidación de la información

La consolidación de la información, también conocida como monitoreo de la información, es la recopilación de datos del negocio.

Esta actividad proporciona información importante para que el equipo directivo evalúe y guíe la toma de decisiones.

Uno de los grandes factores aquí es la implementación de tecnologías de análisis de datos, como una fuente única de verdad.

Gestión activa

Finalmente, el Desempeño Empresarial requiere una gestión activa en el negocio, capaz de intervenir y realizar ajustes administrativos en base a los datos y conocimientos recopilados.

Para ello, los líderes empresariales necesitan consultar datos de información consolidada, considerando también la misión y los valores del negocio, así como revisar los objetivos.

¿Qué es la Gestión del Desempeño Empresarial?

La Gestión del Desempeño Empresarial (BPM) es un proceso de monitoreo de los métodos empleados para lograr los objetivos comerciales.

El objetivo de este seguimiento es tener suficiente lectura analítica y crítica para no solo mantener, sino desarrollar continuamente estos métodos.

Por lo tanto, la idea es hacerlos más eficientes y efectivos y mejorar el rendimiento del negocio.

Como mencionamos anteriormente, la Gestión del Desempeño Empresarial no es solo una práctica que tiene como objetivo mejorar financieramente la empresa, ya que varios aspectos impactan en el desempeño del negocio.

Capital humano, capital intelectual, estructura y gestión de procesos, metodologías productivas, herramientas y tecnologías utilizadas, filosofía de gasto y modelo de control de efectivo, entre muchos otros.

Es decir, es una visión de gestión holística.

¿Cuáles son las ventajas de una gestión centrada en el Desempeño Empresarial?

Ahora, ¿cómo puede el enfoque en el rendimiento empresarial afectar a su negocio? Dirigir los esfuerzos y las inversiones para mejorar el rendimiento puede traer innumerables beneficios, que incluyen:

Aumente la credibilidad de su empresa

Al centrarse en la mejora continua y el rendimiento operativo mejorado, se centra exactamente en las brechas estratégicas que pueden dañar su imagen ante el mercado y los clientes.

Retrasos, defectos, falta de calidad, entre otros aspectos se pueden solucionar con el foco en el Desempeño del Negocio, mejorando su credibilidad.

Obtenga acceso a métricas e informes importantes

Aunque no solo dependen de la tecnología, Business Performance Management los utiliza en abundancia para obtener un mejor contexto de la operación.

Con esto, los involucrados pueden acceder a métricas, indicadores e informes importantes con pocos clics.

Evalúa el negocio en tiempo real

Dicha inmersión en los datos le permite realizar análisis y sacar conclusiones en tiempo real sobre el progreso de las operaciones.

Tenga control sobre su negocio

De esa manera, usted controla su operación de una manera que nunca antes pudo.

Es decir, tiene la posibilidad de leer datos y tomar decisiones bien fundamentadas que impactan el negocio en el acto, evitando problemas y mitigando pérdidas.

Ser capaz de responder a los cambios y tendencias del mercado

Y, por supuesto, este poder también incluye la capacidad de sumergirse en los datos del mercado, lo que permite comprender, anticipar y aprovechar sus tendencias y transformaciones.

Esta capacidad, inspirada y posibilitada por soluciones basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning, puede ser la clave para que tu empresa ocupe el primer puesto.

Aumente el rendimiento de los empleados

Otro punto es que el Business Performance ayuda no solo en la gestión de procesos, sino también en la gestión de personas.

Con el uso de herramientas integradas, puede comprender mejor a sus empleados y personalizar su viaje en la empresa, ¡para obtener lo mejor de ellos!

Optimice su toma de decisiones

Finalmente, business performance es una práctica que optimiza su toma de decisiones para cada aspecto del negocio, lo que permite no solo una mejor comprensión, sino una mayor tasa de éxito en las optimizaciones.

¿Cuáles son los principales KPI de Rendimiento Empresarial?

Hay varios indicadores de desempeño empresarial que su empresa puede utilizar para medir el progreso de la empresa (o no) hacia sus metas y objetivos.

Aquí en el blog, ya hemos preparado una guía completa sobre el tema, en la que detallamos los principales y más utilizados indicadores de rendimiento, y que cualquier empresa puede utilizar.

Lo siguiente, ejemplificaremos algunos de ellos, echa un vistazo:

  • Indicadores de desempeño individual: tasa de ausentismo; índice de retrabajo; índice de productividad; y así sucesivamente.
  • Indicador de rendimiento operativo: tiempo productivo real; nivel de residuos; y así sucesivamente.
  • Indicadores de rendimiento de ventas: tiempo de ventas; tasa de conversión; tasa de rotación de clientes; y así sucesivamente.
  • Indicadores de desempeño financiero: rentabilidad, rentabilidad, margen de contribución; y así sucesivamente.

Pero recuerda: ¡estos son solo algunos de los KPI! Recomendamos aprender más al respecto y decidir cuáles tienen sentido para su planificación estratégica.

La importancia de la tecnología para impulsar el rendimiento empresarial

Si bien business performance no se sienta al uso de la tecnología, es crucial que los líderes empresariales optimicen sus operaciones.

Los sistemas que integran industrias y datos, proporcionando una base centralizada para la información de clientes y clientes potenciales, son esenciales para establecer mejores relaciones con su audiencia.

De esta manera, es más fácil comunicarse con él, entenderlo y, finalmente, retenerlo en su marca.

¡Eso es lo que un sistema como CRM hace posible!

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La empresa de tecnología más grande de Brasil tiene dos soluciones: una dedicada a la gestión de clientes y la otra a la automatización de la fuerza de ventas.

De esa manera, puede usar CRM para exactamente lo que necesita cuando se trata de la gestión de clientes.

Las tecnologías TOTVS CRM permiten la integración de datos y proporcionan la funcionalidad necesaria para que su equipo actúe de manera más estratégica e inteligente.

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Conclusión

En este contenido, explicamos todo sobre el rendimiento empresarial y lo importante que es este concepto para las empresas de hoy.

Además, mostramos cuáles son los pilares y ventajas de invertir en la gestión del desempeño empresarial.

¿Te gustó lo que aprendiste? ¡Esperamos que este contenido te ayude a administrar mejor tu negocio!

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