El uso de la Inteligencia Artificial en RRHH ha transformado la forma en que las empresas gestionan el talento, automatizan procesos y toman decisiones estratégicas.
Con la creciente digitalización de los procesos, la aplicación de la IA en la gestión de personas se expande rápidamente, abarcando aspectos desde la selección de currículums hasta el análisis del clima organizacional.
Sin embargo, la implementación inteligente de estas características también presenta desafíos, como la necesidad de adaptación organizacional, humanización, capacitación de equipos y cumplimiento de la normativa de protección de datos.
En este artículo, exploramos los desafíos, las ventajas y la aplicación de la Inteligencia Artificial en los recursos humanos, discutiendo cómo las empresas pueden equilibrar la innovación tecnológica con la gestión humanizada.
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¿Qué es la inteligencia artificial?
El concepto de inteligencia artificial (IA) tiene su origen en una rama de la informática aplicada al desarrollo de sistemas capaces de realizar tareas que tradicionalmente requerirían intervención humana.
A pesar de la nueva popularidad del término, el concepto de Inteligencia Artificial se remonta a la posguerra, en la década de 1950, a partir de los primeros experimentos con ordenadores.
Por un lado, el término se refiere a la capacidad o facultad de pensar, comprender, analizar e interpretar la realidad. Por otro lado, se relaciona con el desarrollo de programas que simulan o presentan comportamientos inteligentes.
Entre sus principales enfoques en IA, destacan los siguientes:
- Machine learning, que permite a los algoritmos interpretar datos y hacer predicciones o clasificaciones sin necesidad de programación explícita para cada tarea;
- El aprendizaje profundo, una subcategoría del aprendizaje automático, utiliza redes neuronales;
- Visión artificial, que permite la interpretación de contenidos visuales;
- El procesamiento del lenguaje natural (PLN) permite la interacción entre ordenadores y humanos a través del lenguaje.
La IA generativa, como los GPT, se centra en la creación de nuevos contenidos, como texto e imágenes. Vale la pena recordar que estos diferentes tipos de IA se pueden combinar para optimizar las aplicaciones y resolver varios problemas de manera más eficiente.
¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial en RRHH?
Como recurso tecnológico combinado con habilidades humanas de pensamiento crítico y creatividad, la Inteligencia Artificial juega un papel clave en la optimización de procesos y el aumento de la eficiencia de los equipos de RRHH.
A partir de aplicaciones y software especializados, se impactan positivamente diversas rutinas del Departamento de Personal, que van desde los procesos de reclutamiento hasta la definición de estrategias relacionadas con la cultura y el clima organizacional.
Reclutamiento y selección
Una de las aplicabilidades de la Inteligencia Artificial en los procesos de selección es la automatización de la criba de currículums y el análisis de perfiles, cruzando los datos de los candidatos según los requerimientos de la vacante.
A partir de esta centralización, la visualización de las etapas y el seguimiento a través de cuadros de mando dinámicos asegura un mayor control y comprensión del proceso de reclutamiento, lo que lleva a decisiones asertivas y a corto plazo.
Onboarding y onboarding
Otra rutina de RRHH impactada positivamente por el uso de la IA es la integración de nuevos empleados, con la posibilidad de personalizar la experiencia durante el onboarding.
Por ejemplo, la digitalización de la información permite que los nuevos talentos contratados accedan fácilmente a materiales institucionales, documentos sobre políticas de la empresa, así como realizar capacitaciones iniciales.
En este sentido, el uso de plataformas interactivas favorece la inmersión en la cultura organizacional y agiliza la adaptación al nuevo entorno laboral; reduciendo la curva de aprendizaje y aumentando el compromiso inicial.
Evaluación del desempeño
Asociar los recursos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial a metodologías de evaluación, como los OKR (Objetivos y Resultados Clave) representan una ganancia estratégica para las empresas en el cumplimiento de los objetivos individuales y de negocio.
Un escenario posible es el cálculo automatizado de indicadores en tiempo real, lo que permite a los gerentes y a la gerencia tener una visión detallada del desempeño de los empleados.
Retención de talento
El seguimiento del estado de ánimo organizacional, la gamificación y las recompensas por desempeño son mecanismos que aumentan la satisfacción en el lugar de trabajo y se pueden implementar a través de aplicaciones de IA.
Por ejemplo, en la gestión del aprendizaje corporativo, los recursos de IA ayudan en la creación de senderos de conocimiento y formación profesional personalizada. Un aspecto que fomenta la retención del talento y evita la necesidad de contrataciones externas.
Asistencia en la toma de decisiones
La capacidad de procesar datos masivos es quizás una de las características más llamativas de la Inteligencia Artificial en RRHH, proporcionando subsidios al análisis macro y micro del contexto de la empresa.
En este sentido, el uso de herramientas de análisis permite recopilar un gran volumen de datos y visualizar KPIs relevantes. Un aspecto que facilita la identificación de patrones y tendencias en el comportamiento de los empleados.
Así, los directivos y la dirección pueden adoptar medidas preventivas, evitando escenarios negativos y optimizando la gestión del equipo en base a datos e información objetivos y fundamentados.
Clima organizacional
Por último, las aplicaciones de Inteligencia Artificial en RRHH también ayudan a monitorizar el clima organizacional y la satisfacción de los empleados.
A través del mapeo en tiempo real, los gerentes que utilizan recursos de IA optimizan los procesos de encuestas de satisfacción y compromiso, contribuyendo, en paralelo, a la construcción de un ambiente de trabajo saludable y armonioso.
En este sentido, las empresas pueden promover iniciativas específicas, basadas en los datos recopilados, con el fin de aumentar la motivación y la productividad de los empleados y fortalecer la cultura organizacional.
Beneficios de la Inteligencia Artificial en la gestión de personas
Como hemos visto en los temas anteriores, la implementación de recursos de Inteligencia Artificial en RRHH permite la automatización de procesos, como la selección de currículos o el seguimiento del clima organizacional.
Los sistemas y software especializados, que utilizan aplicaciones de IA en su funcionamiento, proporcionan a los equipos de RRHH y a los responsables un conjunto de soluciones y funcionalidades desarrolladas con el objetivo de optimizar y aumentar la eficiencia operativa.
Por ejemplo, la identificación de patrones de comportamiento o el diseño de procesos que impactan positiva o negativamente en la retención del talento. Esto permite que las soluciones estratégicas se implementen a través del análisis humano.
Sin embargo, también se presentan algunos desafíos a las empresas, que requieren una comprensión de su infraestructura y procesos. Vea a continuación cuáles son los principales desafíos y cómo superarlos.
Desafíos de la implementación de la IA
La adopción de la inteligencia artificial en RRHH requiere una planificación estructurada que esté alineada con las necesidades de la organización.
En ocasiones, la principal dificultad radica en adaptar los procesos tradicionales a los sistemas inteligentes, asegurando que la automatización no comprometa la personalización de la gestión de personas.
Así, es necesario tanto evaluar las mejores soluciones como ofrecer una formación adecuada a los equipos, contemplando las nuevas tecnologías y sus factores de éxito para las empresas.
Paralelamente al uso de las tecnologías, la gestión segura de la información también es un reto central, que requiere soluciones que garanticen el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Por último, otro desafío potencial se refiere al seguimiento de las soluciones implementadas y sus resultados, de modo que sea posible realizar ajustes estratégicos, cuando sea necesario, en línea con los objetivos de la empresa.
RRHH en TOTVS
TOTVS ofrece un ecosistema completo de tecnología para la gestión de personas, enfocada en atraer, desarrollar y retener talento a través de la digitalización y la humanización.
Con las soluciones tecnológicas de TOTVS para RRHH, que cubren todo el recorrido del empleado, la empresa transforma las operaciones de gestión más allá de los procesos administrativos, promoviendo la evolución, el protagonismo y la autonomía de los empleados.
La plataforma integra todas las funciones de gestión de personas, desde la atracción de talento y la nómina, hasta la seguridad y salud en el trabajo, así como cuadros de mando de rendimiento.
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Conclusión
En este artículo aprendiste sobre el concepto de Inteligencia Artificial (IA), sus principales enfoques y aplicaciones en el contexto de la gestión de personas.
Al combinar recursos avanzados con la creatividad humana y el pensamiento crítico, el uso de la Inteligencia Artificial en RRHH permite optimizar los procesos organizativos de forma humanizada y atenta a las estrategias de la empresa.
En el Departamento de Personal, estas tecnologías mejoran varios procesos, como el reclutamiento y la selección, la incorporación de empleados, la evaluación del desempeño y la retención del talento.
Sin embargo, la adopción de estas soluciones requiere una planificación estructurada, una formación adecuada y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Por estas razones, la integración de la tecnología y la experiencia humana es esencial para garantizar que la IA no solo automatice los procesos, sino que también contribuya a una gestión de personas más eficiente y estratégica.
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