En la era de la transformación digital, los hábitos para administrar un negocio están cambiando cada vez más. Un sistema hotelero es la opción más segura para adherirse a un plan de negocios que reúne estrategia, tecnología y personas para fortalecer el segmento.
A la expectativa de los servicios brindados, lo único que su huésped desea es un buen servicio sumado a una experiencia sensacional, ya sea en un viaje de negocios o de placer.
Es en este escenario que un sistema de gestión hotelera, como el PMS, puede entrar en juego, trayendo varios frentes a la rutina, desde la reserva hasta el check-out.
¿Cómo puede un sistema hotelero ayudar a su negocio?
El sistema PMS tiene como objetivo no solo optimizar los procesos internos de los gerentes de hoteles y administradores de franquicias, sino también buscar soluciones para mejorar los servicios.
La implementación de un software de gestión hotelera facilita el control de las rutinas, como el check-in y el check-out. Estos temas, por ejemplo, suelen tener colas acumuladas, algo que al público realmente le desagrada.
Asimismo, es común observar fallas de comunicación entre solicitudes de reserva no aprobadas a tiempo por la recepción, ocasionando un gran inconveniente para el huésped.
Pero no son solo estas tareas de front office las que se benefician de la modernización de los sistemas. Vea otros temas que también se ven afectados positivamente por la modernización de la gestión hotelera. Verificar:
- Depósito;
- Contabilidad;
- Finanzas;
- Compras;
- contratos;
- Planificación y Presupuesto;
- Control de calidad,
- Facturas.
¿En qué puntos se aplica el sistema hotelero?
¿Qué pueden hacer los hoteles para garantizar la satisfacción de los huéspedes y hacer que regresen? Situar al huésped de tu hotel en el centro de la operación es la opción clara, pero un buen servicio no es suficiente.
Es necesario traer novedades y potenciar el recorrido del público, fijando la experiencia en su memoria. En este sentido, la tecnología es la mejor opción para apoyar todas las etapas de este proceso. Sigue estas fases en los temas que separamos a continuación.
- Revenue: planifica tu demanda de alojamiento y flexibiliza las tarifas para los periodos de menor demanda. De esta manera, hotel y huésped ganan;
- Reservas: Es muy importante poder ingresar y editar rápidamente reservas individuales o grupales. Los valores del presupuesto siempre deben estar a la mano;
- Movilidad: ofrecer atención al cliente fuera del mostrador del hotel es fundamental. Las funciones FNRH y Roomlist están vinculadas a los teléfonos móviles de los huéspedes,
- Venta integrada: los sistemas hoteleros permiten integrar el sector comercial con las ventas de agencias de viajes y buscadores, comparando precios de paquetes.
Un sistema hotelero que optimiza el viaje del huésped
Es necesario entender que la tecnología es una inversión que proporciona un aumento de la productividad y es capaz de transformar la experiencia del huésped, agregando siempre valor al establecimiento.
Si bien muchos hoteles ya usan sistemas para tratar de fortalecer las relaciones con los clientes, esta cultura de datos a menudo no se usa de manera inteligente.
Imagine un escenario en el que un cliente siempre se queda en la misma cadena hotelera. En determinado momento, en la unidad específica de una región, registra una queja en la evaluación final sobre el aire acondicionado o las sábanas, por ejemplo.
Si estos datos se integran en una cadena de información, en el próximo check-in en otro hotel de la misma cadena, los sistemas ya hablan y funcionan para decirle a la gerencia que ese huésped necesita más opciones.
Esta es una acción muy simple que no requiere mucho gasto, pero logra transformar la experiencia del huésped en algo memorable y satisfactorio.
¿Por qué elegir un sistema de alojamiento TOTVS?
El sistema de hospitalidad TOTVS Hospitality PMS unifica todas las funciones de gestión en un solo lugar. El PMS está disponible en la nube y prioriza el diseño responsive.
Por lo tanto, puede acceder a él desde tabletas, computadoras de escritorio y portátiles. La propuesta es poder monitorear indicadores como REVPAR, tasa de ocupación, tarifa promedio diaria e ingresos. Todo en tiempo real.
Los módulos se pueden contratar de manera flexible, atendiendo desde pequeñas a grandes empresas. La tecnología BYOD (traiga su propio dispositivo) permite a los huéspedes realizar solicitudes a través de un teléfono inteligente.
Otro ejemplo son las soluciones Customer Experience Relation, una evolución del CRM. Si el hotel tiene mucha información de sus huéspedes, pero está aislado en diferentes plataformas, aquí todo está conectado en un solo ambiente, con fácil acceso y lectura de la información.
Si estás interesado en la solución TOTVS y quieres saber más sobre cómo transformar positivamente tu negocio hotelero, ¡sigue siguiendo nuestro blog para no perderte ningún contenido!
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