¿Cómo pueden las empresas garantizar la calidad del servicio?

TOTVS LATAM | 25 febrero, 2022

La calidad del servicio es una de las principales ventajas competitivas de las empresas. Gestionar personas, cumplir el contrato con los clientes y mantener el estándar de servicio son desafíos para cualquier empresa. Por ello, el uso de las tecnologías es tan importante en la gestión empresarial.

Con todo esto en mente, preparamos este artículo hablando más sobre el sistema de gestión de servicios y cómo puede ayudar a mantener la calidad de los servicios que brinda su empresa.

¿Cuáles son los diferenciales de un sistema de gestión de servicios?

Uno de los factores que favorece la calidad en la prestación de los servicios es la centralización de la información. Para controlar los procesos de extremo a extremo, el sistema de gestión supervisa mejor los procesos.

Un ejemplo de esto es la funcionalidad que te permite presupuestar en detalle un contrato de outsourcing y gestionar tu equipo en puestos de trabajo. Esta tecnología también permite comprender las dimensiones de la calidad en los servicios a través de un análisis de resultados y un estudio de las expectativas de sus clientes.

Con un sistema integrado y automatizado, que cuenta con funcionalidades desarrolladas para su tipo de negocio, es posible controlar la calidad de la prestación del servicio. Eso es porque toda la información será totalmente visible para su equipo.

Funciones que ayudan a controlar la calidad

Para ayudar con el análisis de sus contratos e implementar estrategias enfocadas a optimizar su servicio, contar con un sistema de gestión puede contribuir a la entrega de un resultado final con mucha más calidad. ¡Vea el propósito de algunas de estas herramientas!

Gestión de contratos

Para promover la calidad del servicio, primero debe tener una buena gestión de contratos. Por lo tanto, el software le permite al gerente tener una vista gerencial, que autoriza el registro de aditivos, reajustes, generar multas y hacer revisiones.

También es posible visualizar información sobre el número de empleados, puestos de trabajo y otros detalles que pueden afectar a la prestación del servicio en el día a día. Con el sistema de gestión de contratos podrá revisar las actividades que se acordaron realizar durante la prestación del servicio.

Control de operaciones

Además, el sistema también le permite controlar toda la mesa de operaciones de su empresa desde el punto de vista de los asistentes y el punto de vista gerencial. Esto se debe a que reúne todos los principales procesos de gestión de la operación en una sola pantalla. Por lo tanto, puede administrar y resolver sus desafíos rutinarios sin tener que cambiar el entorno virtual.

Esto genera más calidad en el servicio, ya que optimiza todos los procesos. Si se identifica algún problema en la prestación del servicio, podrá resolverlo más rápidamente con su equipo externo. Esto se debe a que tendrá los datos más importantes del cliente, la asignación de recursos y el trabajo realizado.

Aplicaciones móviles

También es posible contar con soluciones complementarias a las que se puede acceder desde el celular y que brindan información en tiempo real. Un ejemplo de esto son las aplicaciones que permiten a tu equipo externo registrar el punto, según la ordenanza 373 del Ministerio del Trabajo.

¡Cuenta con TOTVS!

Con las soluciones TOTVS, usted tiene ventajas como mayor productividad, calidad en la entrega y reducción de costos. “La visibilidad completa de la gestión hace que las empresas sean más competitivas y les permite operar en el negocio principal.

TOTVS tiene una cartera que cubre todo el ciclo de la cadena de valor del cliente, lo que es un gran beneficio para todos. TOTVS comprende la especialidad de su segmento y está preparado para atender los más diversos tipos de negocios para usted, proveedor de servicios.

Y para obtener más información sobre cómo un sistema de gestión de servicios puede ayudar a su empresa, lea nuestro otro artículo y compruebe las ventajas que esta tecnología puede brindarle a su proveedor.

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