Tener una ventaja competitiva significa que tu empresa es única de alguna manera.
Esto puede estar relacionado con el servicio al cliente, el producto que ofrece, las estrategias de relación o la capacidad de entregar un producto.
Lo importante es entender que esta característica puede hacer que tu empresa crezca y sea más rentable.
El gran reto es identificar las oportunidades para crear esta diferenciación.
Algunas prácticas, combinadas con el conocimiento del equipo y las tecnologías, pueden contribuir a que tu negocio llegue más lejos.
La gestión de datos, por ejemplo, es una excelente manera de monitorear los resultados de la empresa y promover cambios significativos para destacarse en el mercado.
¡Mira los consejos a continuación!
1. Conoce a tu cliente
Una empresa solo puede tener una ventaja competitiva si conoce el perfil de sus consumidores.
Es necesario identificar la edad, el sexo, las aficiones, los hábitos de consumo y los intereses.
Esto te ayudará a evaluar las necesidades de los consumidores y a relacionarlas con los productos/servicios que ofrece tu empresa.
Por ejemplo, una persona que disfruta de los deportes y trabaja en un ambiente relajado probablemente no tendrá mucho interés en comprar ropa social. Por lo tanto, no tiene sentido ofrecerle este tipo de artículo.
Los amantes de la tecnología querrán tener los últimos lanzamientos, ya sean computadoras, televisores o teléfonos inteligentes. Este conocimiento permite la correcta orientación de las ofertas y los productos.
Una empresa puede tener más de un perfil de consumidor. La mejor manera de hacer este análisis es a través de encuestas y registros de clientes actuales. Algunas herramientas, como el ERP (Enterprise Resource Planning), ayudan a monitorizar el proceso de compra del consumidor y a registrar sus datos.
2. Contar con un equipo cualificado
La amplia gama de empresas que venden el mismo producto requiere que la empresa invierta en personal.
Cuando a los empleados les apasiona lo que hacen y visten la camiseta de la empresa, pueden llevar este diferencial al trabajo.
Al desarrollar un producto, por ejemplo, los profesionales deben realizar investigaciones, estudios y análisis de mercado para crear una solución innovadora.
Si no tienen ese interés en marcar la diferencia, probablemente solo harán lo básico.
Una estrategia que ayuda a crear un equipo ganador es la promoción de una cultura de resultados y bonificaciones cuando la empresa supera sus objetivos.
3. Invierte en un servicio diferenciado
Crea acciones para superar las expectativas de los clientes. Un equipo que conoce en profundidad los productos de la empresa sabrá dar explicaciones cualificadas para convencer al consumidor de realizar una compra.
La inteligencia artificial puede ayudar mucho en este proceso.
En una tienda, por ejemplo, se puede utilizar en un escaparate digital. Así, la herramienta indica los productos al cliente según sus características. Esto puede sonar a ciencia ficción, pero ya es una realidad en el mercado brasileño.
Esta tecnología también permite identificar al cliente en el momento en que entra en el establecimiento.
De esa manera, el vendedor podrá acercarse a usted llamándolo por su nombre. La práctica probablemente le hará recordar la empresa durante mucho tiempo.
Por lo tanto, la tecnología puede trabajar en conjunto con las personas para ofrecer una experiencia diferenciada a los consumidores. Esto contribuye a superar las expectativas y aumentar la lealtad de los clientes.
En consecuencia, este consumidor prestará menos atención a las marcas de la competencia y publicitará el establecimiento.
Para complementar esto, la empresa puede invertir en estrategias para recopilar datos de los clientes. Al solicitar el registro de correo electrónico, por ejemplo, el equipo de marketing puede crear acciones para mantener una relación activa con el consumidor.
De esta manera, los profesionales pueden compartir información, enviar promociones personalizadas y acercar aún más al cliente al negocio.
4. Utiliza los datos para prever la demanda
La empresa necesita conocer el mercado en el que opera y la frecuencia de consumo para identificar su previsión de demanda.
Esta estadística contribuye a que el establecimiento siempre tenga productos disponibles para el consumidor.
Por ejemplo: un comercio electrónico vende productos electrónicos, pero no controla las ventas. El equipo se compra en diferentes ubicaciones y tarda 30 días en llegar al stock. Si el gerente no conoce el pronóstico de demanda, puede haber una falta de productos en la tienda. Esto se traducirá en un gran retraso a la hora de entregar el artículo al cliente, que quedará insatisfecho.
Si la empresa sigue los índices de ventas, podrá gestionar mejor el inventario y tener agilidad en la entrega.
Esto se convierte en un diferencial competitivo, ya que los consumidores no quieren esperar 30 días por un producto.
Un ERP ayuda al gestor a controlar la entrada y salida de mercancías, el perfil de consumo de los clientes y el seguimiento de los factores logísticos.
La tecnología proporciona más credibilidad a los datos, lo que se refleja en todo el proceso de la empresa.
5. Usa la tecnología para crear un mejor producto
Las soluciones tecnológicas ayudan a la empresa a crear productos innovadores, lo que genera una ventaja competitiva para el negocio. El mercado está cambiando muy rápido y también lo está haciendo el perfil de consumo de los clientes.
Por lo tanto, seguir las tendencias se convierte en un requisito para el gerente. Al igual que la inteligencia artificial, la automatización de procesos estará cada vez más presente en las empresas.
Permite la gestión de actividades burocráticas y repetitivas, proporcionando más tiempo a los profesionales para planificar el desarrollo de productos de calidad.
Swiss Re, por ejemplo, utiliza una herramienta de automatización de procesos para aumentar la productividad y mejorar los flujos de trabajo. En consecuencia, esto aumentó la calidad de los productos y redujo los costos de la empresa.
Volkswagen ya ha invertido en un laboratorio de realidad virtual. La herramienta permite el desarrollo virtual de proyectos y piezas, lo que ayuda a reducir los defectos y la calidad de la creación de productos.
Por último, es posible ver que algunas empresas ya están invirtiendo en tecnologías para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Cuanto antes su empresa busque soluciones innovadoras, más rápido podrá destacarse.
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