Para una empresa, la gestión de personas es un tema serio. Después de todo, invertir en el potencial de sus empleados es una forma de garantizar los mejores resultados.
Pero, al fin y al cabo, ¿cómo puede cada organización potenciar las habilidades y aptitudes de sus empleados, así como desarrollarlas continuamente, para crear un equipo comprometido con los objetivos, productivo y eficiente?
Seamos realistas: esta no es una misión simple, y lo más complicado, el escenario en todas las empresas es diferente.
Entonces, ¿cómo trabajar estos puntos y gestionar mejor a tus empleados, desde que llegan a la empresa hasta el final de su ciclo?
La respuesta está en la gestión de personas, que se encarga de trabajar las estrategias encaminadas a atraer, retener y desarrollar el capital humano de una empresa.
Todo esto mientras la empresa enfrenta situaciones negativas como conflicto, insatisfacción, frustración y baja productividad.
Hoy en día, es posible decir que una empresa exitosa solo logra sus resultados gracias a una buena gestión de personas.
Pero, ¿cuál es el secreto de estas organizaciones?
Responderemos a estas y otras preguntas en esta completa guía. ¿Listo para aprender todo sobre la gestión de personas?
¿Qué es la gestión de personas?
La gestión de personas, también conocida como gestión de recursos humanos o capital humano, es el conjunto de procesos, estrategias y acciones que utilizan las empresas para gestionar a sus empleados.
El concepto de gestión de personas engloba todas las actividades relacionadas con la adquisición, desarrollo y mantenimiento del capital humano de la empresa, así como la selección, admisión, formación, motivación y evaluación de los empleados.
En teoría, puede definirse como el conjunto de mejores prácticas aplicadas de principio a fin en los procesos de atracción y selección de talento, optimización del rendimiento y retención de empleados.
Todo esto sin dejar de brindar apoyo continúo a los empleados de la empresa.
La gestión de personas también implica identificar las necesidades futuras de mano de obra de la empresa y desarrollar planes para satisfacer esas necesidades.
¿Cuál es el papel de la gestión de personas?
El principal objetivo de la gestión de personas es identificar y desarrollar el potencial humano de la empresa para maximizar su desempeño y contribuir a los objetivos globales de la organización.
Para ello, el área realiza diversas actividades, como selección y capacitación de colaboradores, desarrollo de programas de motivación, evaluación de desempeño, entre otras.
Entre los objetivos de la gestión de personas podemos mencionar:
- ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos: tanto los objetivos a largo plazo, como los descritos en la misión de la organización, como los objetivos más inmediatos, como los de un proyecto específico.
- atraer y retener al mejor talento: esta es una de las principales funciones de los recursos humanos, ya que es a través de la selección del mejor talento que las empresas se posicionan competitivamente en el mercado.
- contribuir al desarrollo de la cultura organizacional: los valores, normas y comportamientos que caracterizan a una empresa se transmiten y refuerzan a través de la selección, capacitación y evaluación del desempeño de los empleados. Cabe mencionar que aquí también entran en juego las responsabilidades en relación con la promoción de un ambiente de trabajo diversificado.
- velar por el cumplimiento de las normas legales: en este ámbito, RRHH es responsable de garantizar que las políticas y procedimientos de la empresa cumplan con las leyes laborales y otras normas.
- asegurar la estructuración de un equipo talentoso y multifacético: este es otro de los objetivos de recursos humanos, que busca garantizar que la empresa tenga un equipo capaz de satisfacer las demandas del mercado y contribuir más allá de las expectativas.
- mejorar la experiencia de los empleados: además de seleccionar y formar a los empleados, la gestión de personas también debe velar por que tengan una experiencia positiva dentro de la empresa.
- abordar a las personas de manera ética: finalmente, es necesario garantizar que los empleados sean tratados de manera justa y de acuerdo con los principios éticos.
¿Cuál es la importancia de la gestión de personas en las organizaciones?
Las organizaciones están formadas por personas, por lo que tiene sentido que la gestión de personas sea una de las funciones más importantes de cualquier empresa.
La gestión de personas abarca todo, desde la contratación y el despido hasta la fijación de salarios y beneficios, y desempeña un papel vital para determinar el éxito o el fracaso de una organización.
En los últimos años, esta parte de los recursos humanos se ha vuelto cada vez más compleja, ya que las empresas se han dado cuenta de que sus empleados son sus activos más valiosos.
Como resultado, la gestión de personas ha adquirido una importancia estratégica y las organizaciones ahora están invirtiendo en herramientas y recursos que las ayuden a administrar a su gente de manera más eficaz.
Y si bien puede ser un desafío, es esencial para el éxito de la organización.
Al tomarse el tiempo para contratar a los empleados adecuados, brindarles la capacitación y el desarrollo que necesitan y crear un entorno que fomente la innovación y la creatividad, las empresas se aseguran de que todo el potencial productivo de su gente aparezca en cada entrega.
Además, se trata de mostrar interés por la evolución de cada profesional.
Este es un aspecto esencial para el éxito de la operación.
Según la encuesta del Informe de compromiso y satisfacción laboral de los empleados, solo el 29 % de los empleados dijeron que estaban “muy satisfechos” con las oportunidades actuales de avance profesional disponibles en la organización para la que trabajan.
¿Lo más alarmante? Alrededor del 41% considera que este es un factor importante para la satisfacción laboral.
Es decir, las empresas deben prestar mucha atención a garantizar que los empleados sientan que pueden avanzar en sus carreras sin tener que cambiar de empresa para hacerlo.
Los pilares de la gestión de personas
Aún sobre el concepto de gestión de personas, es posible desarrollar sus prácticas teniendo en cuenta cinco pilares básicos. ¿Qué tal conocerlos?
Motivación y compromiso
La gestión de personas no se trata solo de atraer y seleccionar a los mejores talentos, sino también de mantenerlos motivados y comprometidos.
Así, uno de los pilares de una mejor gestión del personal es desarrollar programas de motivación y evaluar el desempeño de los empleados.
De esta manera, puede asegurarse de que sean productivos, así como comprender su nivel de satisfacción.
Comunicación
Este es un punto para asegurar que los empleados estén siempre bien informados sobre los objetivos, políticas y procedimientos de la empresa.
También es importante transmitir los valores y la cultura organizacional.
La otra cara de esta moneda se refiere a la capacidad de la organización para establecer vías de comunicación que favorezcan un entorno de trabajo transparente, ágil e interconectado.
Trabajo en equipo
Este pilar es fundamental para lograr que los empleados trabajen en conjunto de manera armónica, lo que facilita el logro de los objetivos establecidos.
Para ello, la gestión de personas debe desarrollar programas y políticas que promuevan el trabajo conjunto y en armonía.
Formación y cualificación
Finalmente, la gestión de personas debe asegurarse de que los empleados tengan las habilidades y competencias necesarias para el desempeño de sus funciones.
Para ello, el área se encarga de la selección y formación de los empleados.
Esto implica diseñar e implementar programas que permitan a los empleados adquirir las habilidades y conocimientos necesarios. Además, también es importante monitorear su progreso y evaluar sus resultados.
Tipos de gestión de personas
En una organización, la forma de aplicar estos pilares de la gestión de personas varía mucho.
Por eso es posible encontrar empresas tan diferentes entre sí, con culturas completamente opuestas y, sin embargo, exitosas.
Dentro de los tipos de filosofías de gestión de personas, podemos mencionar que las principales son:
- tradicional: modelo más pragmático y jerárquico, en el que los órdenes y la toma de decisiones se dan en cascada. En este tipo, los empleados no suelen tener mucha autonomía.
- por desempeño: un modelo centrado en los resultados, que tiene como objetivo superar los objetivos predefinidos por la junta. El objetivo es trabajar en la motivación de los empleados para comprometerlos.
- por competencias: en este modelo, la empresa se enfoca más en la gestión de la experiencia humana, para trabajar por encima (y de acuerdo con) las habilidades duras y blandas de sus empleados. Aquí, la organización da más autonomía a los empleados, que tienen más recursos para invertir en su desarrollo personal y también como equipo.
- mixto: una combinación de características de algunos o todos los modelos anteriores.
¿Cuáles son las áreas de gestión de personas?
La gestión es uno de los componentes estructurales de los RRHH en una empresa. Sin embargo, poner sus prácticas en acción depende de una serie de factores y del trabajo conjunto de varias áreas.
¿Qué tal entender todo lo que se engloba en el paraguas de la gestión de personas en una empresa? Verificar:
Departamento Personal
El departamento de personal es el área de RRHH que se encarga de todos los temas laborales de la empresa.
Además, el DP también realiza tareas como la definición de la estructura organizativa de la empresa, así como el seguimiento de los registros de los empleados.
Reclutamiento y selección
El área de reclutamiento y selección, como su nombre lo dice, es quien crea las estrategias de marca empleadora de la empresa, además de anunciar las vacantes y redactar las mejores descripciones para atraer a los profesionales adecuados.
Para ello, utiliza una serie de herramientas, como anuncios de empleo, entrevistas y pruebas de aptitud, entre otras más tecnológicas, como el Applicant Tracking System (ATS) .
Cargos y salarios
Esta es el área que se ocupa de todos los aspectos relacionados con la remuneración de los empleados, tales como bonos, comisiones y beneficios.
También es responsable de mantener los registros de los empleados y administrar los procesos de nómina.
Beneficios
El área de beneficios, brazo del departamento anterior, es responsable de brindar y administrar todos los beneficios a los que tienen derecho los empleados, tales como seguro de salud, transporte, alimentación y vivienda.
Entrenamiento y desarrollo
El área de capacitación y desarrollo diseña e implementa programas que capacitan a los empleados en las habilidades y conocimientos necesarios.
Además, también es importante en la función de monitorear su progreso y evaluar sus resultados, para que evolucione en la dirección que busca la empresa.
Consultoría de Recursos Humanos
Es el área de gestión de personas que brinda apoyo y orientación a los empleados en todos los aspectos relacionados con su desarrollo profesional.
Además, también ayuda a los gerentes a desarrollar sus habilidades de gestión de personas.
¿Cuál es la diferencia entre RRHH y gestión de personas?
Recursos humanos y gestión de personas son términos que a veces se usan indistintamente, pero existe una diferencia significativa entre ellos.
La primera es más amplia y cubre todas las áreas de la gestión de una empresa que involucran a las personas, mientras que la gestión de personas en sí misma se enfoca específicamente en estrategias destinadas a mejorar el desempeño de los empleados.
Así, RRHH incluye actividades como contratación, formación, evaluación del desempeño y prestaciones, mientras que la gestión de personas aborda cuestiones más estratégicas como el papel de los empleados en la consecución de los objetivos de la empresa.
¿Quiénes son los profesionales involucrados en este sector?
La respuesta puede variar según el tamaño y la estructura de la organización, pero, en general, la gestión de personas es una tarea de los profesionales de recursos humanos.
Es decir, cualquier empleado del sector y familiarizado con sus demandas.
Sin embargo, cabe mencionar que hay profesionales con un mayor enfoque en la gestión de personas, mientras que otros apuestan por la administración del departamento de personal, por ejemplo.
En empresas pequeñas, este trabajo lo puede realizar una sola persona.
En organizaciones más grandes, puede haber diferentes personas responsables de cada área de recursos humanos, así como de la gestión de personas.
¿Cuáles son los principales retos de la gestión de personas?
Cualquier gerente que se precie sabe que las personas son el componente más importante de cualquier organización exitosa.
Después de todo, son los empleados que hacen el trabajo diario los que mantienen las ruedas de la operación en movimiento.
Sin embargo, la gestión de personas no siempre es fácil.
A continuación se presentan algunos de los principales retos de la gestión de personas:
Motivar a los empleados
El primer desafío es simplemente descubrir qué motiva a cada empleado individual. Después de todo, lo que motiva a una persona puede no funcionar para otra.
Como resultado, los gerentes deben aprender a adaptar su enfoque a cada individuo.
Tratar con diferentes personas
El segundo desafío es tratar con personalidades difíciles.
Muchos entornos corporativos tienen personas de diferentes espectros sociales y personales, que entran en conflicto o cuestionan ciertas decisiones.
Puede ser difícil manejar a estas personas de una manera que no afecte la moral o los niveles de productividad.
Manejar diferentes generaciones.
El tercer desafío es la gestión de diferentes generaciones.
Con los baby boomers, la Generación X y los millennials uno al lado del otro, puede ser un desafío encontrar puntos en común.
Cada grupo tiene diferentes valores y expectativas, y puede ser difícil mantener contentos a todos.
Indicadores de gestión de personas que tu empresa debe monitorear
La medición de indicadores clave de rendimiento es una forma de medir el éxito empresarial.
Cuando se trata de la gestión de personas, los KPI se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de factores diferentes, desde la satisfacción de los empleados hasta las tasas de rotación.
Algunos de los KPI más comunes utilizados son:
- Satisfacción de los empleados: se puede medir a través de encuestas u otros mecanismos de retroalimentación. Un alto grado de satisfacción generalmente indica que los empleados se sienten valorados y comprometidos con su trabajo.
- Tasa de rotación: Mide el porcentaje de empleados que dejan una organización dentro de un período de tiempo determinado. Una alta tasa de rotación puede indicar que los empleados no están satisfechos con su trabajo o que la organización no brinda el apoyo adecuado.
- Tasa de retención: Mide el porcentaje de empleados que permanecen en una organización durante un período de tiempo determinado. Una alta tasa de retención indica que los empleados están satisfechos con su trabajo y es poco probable que abandonen la organización.
- Productividad: se puede medir de varias formas, dependiendo de la naturaleza de la organización y del trabajo realizado. Una fuerza laboral productiva es esencial para que cualquier organización tenga éxito.
Al realizar un seguimiento de estos KPI, los gerentes pueden tener una mejor idea de cómo les está yendo a su gente y dónde hay margen de mejora.
Al comprender las métricas, los gerentes pueden realizar cambios que conducirán a una fuerza laboral más productiva y comprometida.
Herramientas de gestión de personas
Hay muchas herramientas disponibles para los gerentes, pero algunas de las más esenciales son la comunicación, la capacitación y el desarrollo, la gestión del desempeño y los programas de recompensa y reconocimiento.
La comunicación es clave para mantener a los empleados informados y comprometidos, mientras que la capacitación y el desarrollo ayudan a garantizar que tengan las habilidades que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva.
La gestión del desempeño proporciona una manera de identificar y resolver cualquier problema que pueda surgir, mientras que los programas de recompensa y reconocimiento ayudan a mantener motivados a los empleados.
También vale la pena mencionar aquí el papel de la tecnología y las prácticas innovadoras.
People Analytics es un método nuevo, pero una tendencia que solo está creciendo en popularidad y que ayuda a los gerentes a tomar decisiones sobre sus equipos, en función de los datos.
Mediante el uso efectivo de estas herramientas, los gerentes pueden asegurarse de que sus empleados sean felices, productivos y se concentren en el éxito personal y general de la empresa.
Errores que tu empresa debe evitar en la gestión de personas
Ahora bien, ¿cómo asegurarse de que su empresa ponga en práctica las mejores acciones para gestionar a sus empleados? El primer paso es evitar cometer los siguientes errores comunes:
Falta de planificación
Muchas empresas no tienen un plan cuando se trata de administrar su fuerza laboral. Es algo que sucede porque no creen que sea necesario o no están seguros de cómo crear uno.
Sin embargo, sin un plan de acción detallado, puede ser difícil establecer metas y objetivos, realizar un seguimiento del progreso y tomar decisiones sobre dónde asignar los recursos.
Fallo de comunicación
Es importante mantener informados a los empleados sobre las políticas, procedimientos y cambios de la empresa que puedan afectarlos.
Sin embargo, muchas empresas no logran hacer esto de manera efectiva, lo que genera confusión y frustración entre los empleados.
Enfócate solo en los resultados
Si bien es importante realizar un seguimiento de los resultados, centrarse en ellos por encima de todo lo demás puede generar una serie de problemas.
Por ejemplo, si los empleados se sienten monitoreados constantemente y su desempeño es lo único que importa, pueden comenzar a sentirse estresados y desmotivados.
Además, este enfoque en los resultados puede conducir a una cultura de culpa, donde los empleados tienen miedo de correr riesgos o probar nuevas ideas por miedo al fracaso.
Y claro: todo esto puede llevar a la creación de un entorno que, en pocas palabras, resulta tedioso.
Según una encuesta de Korn Ferry , la mayoría (33 %) de los profesionales que cambiaron de trabajo mencionó el aburrimiento y la necesidad de nuevos desafíos como la principal razón.
Proceso de reclutamiento y selección indefinido
Un proceso de reclutamiento y selección eficiente y eficaz es crucial para cualquier empresa.
Sin embargo, muchas empresas no logran definir claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto, lo que genera una falta de coincidencia entre las habilidades de los empleados y los requisitos del trabajo.
Esto puede generar frustración y desilusión entre los empleados, así como altos niveles de rotación.
Descuidar el entrenamiento
Invertir en la capacitación y el desarrollo de los empleados es una de las mejores maneras de mejorar la productividad y el compromiso de los empleados.
Sin embargo, muchas empresas no hacen esto o simplemente optan por contratar nuevos empleados cuando alguien se va.
Esto puede ser un error costoso, ya que lleva tiempo y dinero capacitar a los nuevos empleados, y también puede conducir a una disminución de la moral entre los empleados existentes.
Ignorar los comentarios de los empleados
Los comentarios de los empleados son una valiosa fuente de información para cualquier empresa.
Sin embargo, muchas empresas optan por ignorarlo, ya sea porque no creen que sea importante o porque no saben cómo usarlo de manera efectiva.
Este error puede ser costoso, ya que la percepción que proviene de los empleados es el producto “real” de sus esfuerzos de gestión. Comprender sus puntos de crítica y elogio es una parte crucial del trabajo.
Consulta las respuestas a las principales preguntas sobre el tema
Antes de terminar, ¿qué tal conocer las respuestas a las preguntas más repetidas sobre el tema? Hemos separado una selección de preguntas populares, revíselas:
¿Cuáles son los mejores libros y películas sobre gestión de personas?
Uno de los libros más destacados sobre el tema es “Management People (10 Essential Readings – HBR)” ( Amazon ), que reúne una colección de artículos seleccionados por Harvard Business Review.
En el campo cinematográfico, nuestras recomendaciones son para dos películas: The Man Who Changed the Game ( Moneyball , en inglés) y The Devil Wears Prada ( El diablo viste de Prada , en inglés).
¿Cómo puede la tecnología optimizar este sector en las empresas?
La tecnología puede ayudar de muchas maneras, como agilizar el proceso de contratación, facilitar la publicación de anuncios de trabajo y el seguimiento de solicitudes.
Además, puede facilitar la comunicación entre directivos y empleados, con el fin de conectarlos con los recursos que necesitan.
Por otro lado, un sistema completo lo ayuda a monitorear el desempeño de los empleados e identificar áreas donde se puede necesitar capacitación o desarrollo.
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Conclusión
La gestión de personas es uno de esos procesos cruciales para el éxito de una empresa.
Algo que hacen todas las organizaciones exitosas, aunque de diferentes maneras.
Comprender más sobre el concepto, su importancia, desafíos y errores es una forma de mejorar su operación.
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