El cálculo de la productividad se puede utilizar para ayudar en la estrategia de desarrollo de las empresas. Especialmente cuando hablamos de proveedores de servicios, calcular este índice es muy importante.
El índice de productividad de una empresa demuestra si está ofreciendo un buen servicio y si está cuidando a sus clientes. Comprenda más sobre cómo se calcula la productividad en el trabajo y su importancia.
¿Qué es la productividad laboral?
La productividad en el trabajo se puede definir como una relación entre lo que se ha producido y los recursos utilizados para lograr ese objetivo. Es con ella que medimos la eficiencia de la producción de trabajo. Es una combinación de la cantidad de tareas realizadas con su calidad.
Por lo tanto, una persona no está siendo productiva con sólo realizar rápidamente un servicio y varias actividades si no lo hace todo con calidad. Por eso, hay objetivos y también un estándar de calidad a seguir.
El cálculo de la productividad debe considerar todos estos factores para saber realmente si la empresa está siendo productiva o no. Así, para saber calcular la productividad, es fundamental definir qué esperan y valoran tus clientes y cómo alcanzar estos objetivos.
¿Cómo calcular la productividad?
Para calcular la eficiencia productiva es necesario comparar el resultado obtenido con el servicio, junto con los recursos que se utilizaron para realizarlo. De esta manera, se verifica que los recursos se están aplicando bien y con eficacia.
También es necesario tener en cuenta el diferencial de su empresa, una ventaja competitiva que ofrece a sus clientes. Es esta característica la que diferenciará sus servicios de los demás y agregará valor a su negocio. También puede usar una fórmula para calcular la producción por hora:
Índice de productividad = número de clientes atendidos / horas trabajadas en el período.
Sin embargo, al utilizar un cálculo de productividad como este, es necesario tener en cuenta la calidad del servicio prestado, como se mencionó anteriormente. Además, es importante comprender quiénes son sus clientes y qué están buscando. La productividad debe medirse por lo que valoran en su servicio.
Consejos para aumentar la productividad de tu empresa
Específicamente en el sector servicios, la productividad debe evaluarse de acuerdo con las horas dedicadas a realizar un determinado servicio y también la cantidad de profesionales necesarios. En este contexto, hay dos opciones de solución:
- Cumplir el mismo número de órdenes de trabajo con menos profesionales,
- Cumplir un mayor número de órdenes de trabajo con el mismo número de profesionales.
En cualquier caso, en ambas alternativas es necesario mantener el estándar de calidad de servicio y atención al cliente. Aquí hay otros consejos que pueden ayudar a aumentar la productividad diaria:
Eliminar los cuellos de botella del proceso
En muchos casos, analizar posibles fallas en los procesos y eliminar cuellos de botella puede marcar una gran diferencia en la productividad. Para ello, es posible analizar todos los sectores de la empresa, comprobar si hay desperdicio de insumos, retraso en la recepción de órdenes de trabajo, entre otras fallas.
Invertir en capacitación
Otro punto clave es la formación de los empleados. La constante actualización de conocimientos hace que la calidad de los servicios mejore y aumente la satisfacción de los clientes. Esto también afecta directamente la productividad general del proveedor de servicios.
Administrar los horarios de trabajo
Tener una buena gestión de los horarios del personal es esencial para garantizar que los empleados adecuados se asignen al servicio en el que son más productivos. Esto también se aplica a los recursos adecuados utilizados en los servicios que demandan este equipo. Además, es necesario tener un plan por si hay escasez de empleados y controlar los costos.
Controlar la calidad
Es fundamental monitorear la calidad del servicio, asegurando que los estándares establecidos se están siguiendo adecuadamente. Los indicadores de desempeño pueden ayudar en esta tarea, permitiendo al gerente evaluar la consistencia y proactividad del profesional. De esta manera, también puede hacer ajustes si es necesario.
Invertir en tecnología
Finalmente, para tener un mejor control y seguimiento de los procesos asegurando su calidad, es posible invertir en un sistema de gestión de servicios. Esta solución permite la gestión de los equipos asignados y el control de la operación. Es una tecnología enfocada a la rentabilidad de los contratos y el control de los plazos.
Finalmente, de todas las ventajas mencionadas aquí, el cálculo de la productividad puede proporcionar una mayor visibilidad y precisión en la asignación de recursos para un mejor control de costos. Obtenga más información sobre cómo el software de gestión puede ayudar a gestionar la prestación de servicios.
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