Prestar servicios es una forma de trabajar con algo en lo que eres experto y ofrecerlo a otras personas o empresas, pero sin vender productos.
Es decir, ofrecerás tus servicios de contabilidad, tecnología, marketing, etc. Existen multitud de actividades que se clasifican como prestación de servicios.
Ayuda a muchas personas y empresas a trabajar de forma independiente y organizar sus propios horarios, además de formar una cartera de clientes diversa.
Si tiene una empresa que brinda servicios, es un proveedor de servicios individual o desea convertirse en uno, este artículo es para usted. Te explicaremos todo sobre el tema y te mostraremos algunos consejos sobre cómo gestionar tu negocio.
¡Sigue nuestro contenido! ¿Vamos allá?
¿Qué es la prestación de servicios?
La prestación de servicios se produce cuando el consumidor paga por el trabajo. Así, el bien producido se consume simultáneamente.
En otras palabras, es el nombre de cualquier actividad que se realiza para satisfacer una demanda específica del mercado, sin involucrar un producto básico, como puede ser la prestación de servicios en las áreas de belleza, salud y transporte, por ejemplo.
Vender productos x Proporcionar servicios
Vender productos y prestar servicios son dos cosas completamente diferentes. Para aclarar más, hemos separado las principales diferencias entre ellos. Verificar:
Tangibilidad
Los productos son bienes tangibles que se pueden tocar, ver y sentir. Si bien los servicios son intangibles, no son materiales físicos.
Por ejemplo, cuando compras un libro, recibes un objeto físico que puedes hojear, oler y conservar. Cuando te registras en un curso en línea, garantizas una experiencia de aprendizaje.
Lo mismo ocurre en el caso de la venta de un vehículo, que es muy tangible y configurada como producto, y de los viajes realizados a través de aplicaciones de movilidad, que son intangibles, dado que los conductores están prestando un servicio al consumidor.
¿Está más claro? ¡Eso esperamos!
Perecedero
Los productos pueden deteriorarse, estropearse y perder valor con el tiempo. Mientras que los servicios son imperecederos y no se desgastan ni pierden valor con el tiempo.
Es decir, los servicios no están ligados a la durabilidad, como los productos, sino a la experiencia positiva o negativa que tendrá el consumidor al contratarlos.
Por ejemplo: cuando compras fruta, esta tiene fecha de caducidad y puede pudrirse si no se consume. Sin embargo, cuando contratas los servicios de un electricista, las reparaciones realizadas por él no tienen un plazo para ser utilizadas.
Inseparabilidad
Un producto es separable cuando puede producirse en un lugar y consumirse en otro. Un servicio es inseparable cuando se produce y se consume al mismo tiempo y en el mismo lugar.
Por ejemplo: cuando alguien compra un coche, este se fabrica en una fábrica y se entrega a un concesionario. Pero cuando te cortan el pelo, lo hacen en el salón y te vas con los resultados.
Heterogeneidad
Un producto es homogéneo y tiene el mismo estándar de calidad y características para todos los clientes. Un servicio es heterogéneo porque varía según el cliente, el proveedor y el momento.
Por ejemplo: cuando compras una botella de agua mineral, esta tiene el mismo sabor y composición para todos los consumidores. Cuando contratas un masaje relajante, puede resultar más o menos satisfactorio dependiendo de tu gusto personal, la habilidad del masajista y tu estado de ánimo.
Propiedad
Cuando un comprador compra un producto, el artículo pasa a ser su posesión. En cuanto al servicio, esto no sucede.
Imaginemos que Paula compró un curso de marketing online, podrá adquirir más conocimientos con el curso y aprenderá todas las enseñanzas a través de él. Sin embargo, no es tuyo, sino propiedad de quien creó el curso y realizó la venta.
Así, un producto es transferible cuando puede venderse a otra persona. Un servicio es intransferible, porque sólo puede ser disfrutado por quien lo tiene contratado.
Concurrencia
En la prestación de servicios, la producción y el consumo se producen simultáneamente. Así, al finalizar el servicio se puede saber si el cliente quedó satisfecho o no, lo cual es una prioridad para las empresas que prestan servicios.
Cuando vendes un producto, tienes que producirlo con antelación, almacenarlo y entregárselo al cliente en el momento de la compra. Cuando se presta un servicio es necesario hacerlo cuando el cliente lo solicita, es decir, que exista simultaneidad entre la producción y el consumo del servicio.
¿Qué tipos de servicios se brindan?
Existen varios tipos de servicios más demandados, los cuales se pueden clasificar según el segmento, el público objetivo, el lugar de ejecución, el grado de especialización, entre otros criterios. Vea algunos ejemplos:
- reparación de ordenador;
- comida y gastronomía;
- jardín;
- Servicio de transporte;
- reparaciones de electrodomésticos;
- contabilidad;
- alquiler de equipos, herramientas, máquinas y vehículos;
- marketing digital;
- Oficina de prensa;
- Cursos y formación;
- servicios de belleza y bienestar;
- Servicios de mantenimiento;
- hospitalidad;
- academia;
- servicios para mascotas;
- limpieza y control de plagas.
Estos son sólo algunos ejemplos de los tipos de prestación de servicios disponibles en el mercado. Cada uno de estos tipos puede tener sus propias características, ventajas y desafíos.
Por ello, es importante conocer bien a tu público objetivo, tu competencia y tus oportunidades antes de iniciar o ampliar tu negocio en este sector.
Una visión general de la prestación de servicios en Brasil
¿Sabías que el sector servicios representa aproximadamente el 70% del PIB (Producto Interno Bruto) nacional y creció un 10,9%, según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística ( IBGE )?
Esto demuestra cómo es un componente fundamental para el desarrollo de la economía y genera empleos en todo el país.
Como mencionamos en el tema anterior, el sector servicios es muy diverso y abarca segmentos como transporte, educación, alimentación, salud, belleza, comunicación, tecnología, entretenimiento y muchos otros.
Cada segmento tiene sus propias características, desafíos y oportunidades, pero todos deben adaptarse a los cambios del mercado y las demandas de los consumidores.
Vale también resaltar que la tasa de informalidad en el mercado laboral del país ascendió al 40% de la población, según datos de la actual Encuesta Nacional por Muestra de Hogares ( Pnad ), difundida por el IBGE.
Una visión general de prestadores de servicios de Latinoamérica:
¿Sabías que en Argentina el sector servicios constituye aproximadamente el 65% del PIB (Producto Interno Bruto) nacional y ha experimentado un crecimiento del 8,5%, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC)? Este sector se erige como un pilar fundamental para el desarrollo económico, generando empleo en diversas regiones del país.
Al igual que en Brasil, el sector de servicios en Argentina abarca una amplia gama de segmentos, tales como transporte, educación, alimentación, salud, belleza, comunicación, tecnología, entretenimiento y muchos otros. Cada uno de estos segmentos presenta características distintivas, desafíos y oportunidades que requieren adaptación constante a las fluctuaciones del mercado y las demandas de los consumidores.
En lo que respecta al mercado laboral, es importante señalar que Argentina enfrenta una tasa de informalidad que afecta al 35% de la población, según datos recientes del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC). Este fenómeno refleja la complejidad de la dinámica laboral en el país y la necesidad de abordar cuestiones relacionadas con la formalización del empleo.
Mientras tanto, en México, el sector servicios se posiciona como el componente más significativo del PIB nacional, representando aproximadamente el 75% y experimentando un crecimiento del 11,2%, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Esta destacada participación destaca la importancia crucial de este sector en el impulso económico del país y en la creación de empleo a lo largo y ancho del territorio mexicano.
Al igual que en los otros países mencionados, el sector de servicios en México abarca diversos segmentos, desde transporte y educación hasta alimentación, salud, tecnología, entretenimiento y más. La adaptación a las cambiantes dinámicas del mercado y las necesidades de los consumidores es una constante para todos los actores involucrados.
En lo que concierne al empleo informal, México enfrenta un desafío significativo, con una tasa que alcanza aproximadamente el 45% de la población, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Esta cifra subraya la necesidad de políticas que promuevan la formalización del empleo y aborden las complejidades asociadas.
En Colombia, el panorama del sector servicios también es relevante, representando cerca del 60% del PIB nacional y experimentando un crecimiento del 9,8%, según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). Este sector desempeña un papel crucial en el desarrollo económico, generando empleo en diferentes regiones del país.
Al igual que en los otros países mencionados, el sector de servicios en Colombia abarca una amplia variedad de segmentos, desde transporte y educación hasta alimentación, salud, belleza, comunicación, tecnología y entretenimiento. La adaptación a las dinámicas del mercado y las demandas de los consumidores es esencial para mantener la relevancia y competitividad.
En relación con el empleo informal, Colombia enfrenta una tasa que afecta aproximadamente al 38% de la población, según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). Este fenómeno destaca la necesidad de estrategias que fomenten la formalización del empleo y aborden las particularidades del mercado laboral colombiano.
Los principales retos para las empresas que operan en el sector
Algunos de los principales desafíos de la prestación de servicios en Brasil son:
- garantizar la calidad y la satisfacción del cliente;
- fijación de precios de los servicios ofrecidos;
- diferenciarte de la competencia;
- gestionar costos e ingresos;
- innovar y actualizar constantemente;
- cumplir con obligaciones legales y tributarias;
- dificultad para pronosticar la demanda;
- facturación variada según la demanda;
- formar y motivar a los empleados.
Para enfrentar estos desafíos, las empresas de servicios necesitan invertir en gestión eficiente, planificación estratégica, marketing digital, servicio personalizado, tecnología y automatización, alianzas y redes de relaciones, entre otras estrategias.
La prestación de servicios es un sector dinámico y prometedor, que ofrece muchas posibilidades de crecimiento y desarrollo para emprendedores que se dedican a ofrecer soluciones y experiencias valiosas para sus clientes.
¿Por qué es importante el contrato de prestación de servicios?
Para todos los servicios prestados, se recomienda elaborar un contrato, que demuestre el compromiso de los involucrados y todo lo que se está acordando durante el servicio.
Es un documento que establece las condiciones, derechos y deberes de las partes involucradas en una relación comercial.
Además, funciona como protección y seguridad jurídica para garantizar los derechos y deberes de cada parte. Esto puede evitar conflictos, malentendidos y pérdidas para ambas partes.
Un buen contrato de prestación de servicios debe contener, como mínimo, los siguientes elementos:
- la identificación de las partes;
- el objeto del contrato;
- el monto y forma de pago;
- el plazo de entrega del servicio;
- las responsabilidades y obligaciones de cada parte;
- sanciones en caso de incumplimiento del contrato;
- la forma de rescisión del contrato.
Por lo que se recomienda que sea redactado y firmado por ambas partes, con testigos y firma notarial.
¿Cuándo se puede considerar empleado a un proveedor de servicios?
Un proveedor de servicios se convierte en empleado cuando tiene horarios que cumplir y está jerárquicamente subordinado a su superior. Además, tiene objetivos que debe alcanzar.
Es decir, es un empleado de la empresa y ya no un proveedor de servicios. Bueno, normalmente este último tiene su propio horario y no está subordinado.
Lo explicaremos mejor para que quede más claro, ¿verdad?
Un prestador de servicios es aquel que realiza sus actividades de forma autónoma, sin seguir órdenes ni horarios determinados por el contratista. Asume también los riesgos y costes de su actividad, pudiendo incluso prestar servicios a más de un cliente.
Mientras que un empleado es alguien que está vinculado a una empresa a través de un contrato de trabajo, en el que se establecen sus derechos y deberes. Recibe un salario fijo y beneficios como vacaciones, decimotercer salario, FGTS e INSS.
También está sujeto a la dirección y control del empleador, quien fija las reglas y objetivos de su trabajo.
Por tanto, para saber si un prestador de servicios puede ser considerado empleado, es necesario analizarlo caso por caso, teniendo en cuenta los elementos de la relación laboral.
Recuerde que si existe subordinación, habitualidad, personalidad y onerosidad, existe evidencia de relación laboral y el prestador del servicio puede reclamar sus derechos en el Juzgado del Trabajo.
¿Cómo gestionar su negocio de prestación de servicios?
Ahora que conoces los tipos de prestación de servicios y su panorama en Brasil, es momento de aprender a gestionar tu empresa. Para ello, hemos reunido algunos consejos que te ayudarán en este proceso. ¿Vamos allá?
Cuenta de costos
Para tener una buena gestión financiera es necesario conocer todos los costos que implica la prestación de servicios, como mano de obra, materiales, impuestos, viajes, entre otros.
Además, es necesario estudiar cada uno de ellos y saber separar los costes variables de los fijos. Con esto podrás controlar mejor tu flujo de caja y fijar precios justos y competitivos.
Presta atención a los precios
Ya sabes que la fijación de precios es una de las mayores dificultades en el sector servicios, ¿verdad?
Por lo tanto, el precio de su servicio debe reflejar el valor que agrega al cliente y debe calcularse adecuadamente.
Para ello, puedes realizar estudios de mercado, analizar la competencia y la demanda, y definir un margen de beneficio adecuado.
Gestionar contratos
Como explicamos anteriormente, el contrato de prestación de servicios es un documento fundamental para definir la relación entre usted y el cliente, además de establecer los derechos y deberes de cada parte.
Por lo tanto, se debe elaborar una propuesta comercial clara y detallada, incluyendo el alcance, plazo, condiciones de pago, garantías y sanciones en caso de incumplimiento.
Además, deberás monitorear los contratos vigentes y realizar ajustes periódicos según la inflación o variación de costos.
Gestionar equipos externos
Si tienes empleados que trabajan fuera de la empresa, como técnicos, comerciales o consultores, necesitas gestionarlos de forma eficaz.
Para lograrlo, el uso de herramientas tecnológicas permite monitorear el desempeño, la productividad y la ubicación de los equipos externos en tiempo real.
Además, es fundamental desarrollar la formación de los equipos, para que todos puedan estar alineados y saber cómo funcionan correctamente los servicios.
Priorizar la satisfacción del cliente
Por supuesto que sabes que la satisfacción del cliente debe ser la prioridad de tu empresa, ¿verdad? Pues él es quien consume y evalúa tu trabajo.
Por lo tanto, es necesario centrarse en entregar soluciones que resuelvan sus problemas y superen sus expectativas.
Para ello, debes ofrecer un servicio personalizado, un servicio de calidad y una posventa eficiente.
Además, es esencial recopilar comentarios de los clientes y utilizar esta información para mejorar continuamente sus procesos y servicios.
Cuente con la tecnología
La tecnología es un gran aliado en varios sectores y no sería diferente con los servicios, ya que ofrece recursos que facilitan y automatizan diversas tareas del día a día.
Por ejemplo: es posible utilizar un sistema de gestión online que integre las áreas financiera, comercial y operativa de su empresa.
De esta manera, podrás controlar stock, emitir facturas electrónicas, generar informes de gestión y monitorear los indicadores de desempeño de tu empresa en un solo lugar.
Intenta seguir estos consejos para gestionar tu negocio de servicios con más eficiencia y calidad.
Tecnologías TOTVS para proveedores de servicios
Todo proveedor de servicios necesita utilizar tecnología para automatizar algunos procesos y optimizar el tiempo. ¡TOTVS Prestadores de servicios hace esto y mucho más por ti!
Con él podrás optimizar la gestión de contratos y controlar todos los recursos que se integran en la nómina, así como tener más precisión en la tarificación de tus servicios.
El sistema TOTVS es ideal para todo tipo de segmentos, como seguridad y limpieza, asistencia técnica, alquiler de equipos, transporte de pasajeros y mucho más.
Además, puede monitorear los equipos y todo el entorno externo, además de contar con tecnología completa para la automatización de diversos procesos financieros y administrativos.
¡Obtenga una visión completa de los costos requeridos para todas las operaciones con TOTVS Prestadores de Servicios!
Conclusión
En este artículo entendiste qué es la prestación de servicios, la diferencia entre esta y la venta de productos, así como la importancia de redactar un contrato que especifique los servicios prestados.
Además, discutimos el panorama de la prestación de servicios y su importancia para la economía brasileña.
Finalmente, también ofrecemos algunos consejos sobre cómo gestionar su negocio y fijar el precio correcto de su servicio.
Para ayudarle con todo esto, también recomendamos utilizar un sistema completo para quienes trabajan como proveedores de servicios, TOTVS Prestadores de Servicios.
Deja tu comentario