Gestionar múltiples canales de venta de alojamientos al mismo tiempo, que requieren actualizaciones constantes sobre la disponibilidad de habitaciones, precios y promociones, es una tarea compleja.
Ahí es donde entra en juego el channel manager, una solución ideal para aquellos que buscan eficiencia y control centralizado en la industria hotelera.
Con ella, es posible asegurar la agilidad de los procesos y reducir los errores operativos, además de simplificar el acceso y la gestión de información importante sobre los huéspedes y las reservas.
Para entender qué es, cómo funciona y descubrir cómo la tecnología puede transformar la gestión hotelera, sigue leyendo.
¿Qué es un channel manager?
El channel manager es una herramienta tecnológica que permite gestionar, de forma centralizada y automatizada, varias plataformas de reservas en hoteles, posadas y otras propiedades.
Sincroniza la información de disponibilidad, precios y restricciones de venta en tiempo real, lo que garantiza que todas las plataformas de reservas, como Expedia, Booking.com y Airbnb, se actualicen de forma automática y simultánea.
También conocido como gestor de canales, este software puede integrarse con el PMS (Sistema de Gestión de Propiedades), lo que contribuye aún más a la eficiencia operativa.
En la práctica, ¿cómo funciona un channel manager?
El channel manager actúa como intermediario entre el PMS y las plataformas de reservas online. Cuando un huésped hace una reserva en uno de los canales, el channel manager actualiza automáticamente la disponibilidad de habitaciones en las otras plataformas registradas.
Además de actualizar la disponibilidad, el software también permite ajustar las tarifas y promociones en tiempo real, con la ventaja de que todo se ajusta automáticamente en todos los canales.
De esta manera, puede realizar un seguimiento de las tasas de ocupación, reaccionar rápidamente a las fluctuaciones del mercado y aprovechar las oportunidades de ingresos, sin necesidad de actualizaciones manuales en diferentes plataformas.
¿Para qué tipo de negocio es adecuada esta solución?
La tecnología de channel manager puede ser un gran aliado, sobre todo para los negocios del sector de la hostelería que trabajan con múltiples canales de venta online, como las OTAs (Agencias de Viajes Online) y las plataformas de reservas.
Algunos ejemplos son:
- Hoteles;
- Resorts;
- Albergue;
- Hostales;
- Apartahoteles;
- Alquiler.
Este tipo de negocios necesitan una solución eficiente para gestionar la reserva de habitaciones en diferentes plataformas de forma simultánea y sin errores manuales.
Con el channel manager se pueden centralizar las operaciones, lo que hace que el proceso sea mucho más ágil, preciso y enfocado en ofrecer una experiencia positiva al cliente, al tiempo que mejora el rendimiento del negocio.
Principales beneficios del channel manager
El uso de esta tecnología aporta una serie de ventajas a la industria del alojamiento, especialmente para las empresas que operan en múltiples canales de venta.
Es una solución eficiente para aquellos que buscan optimizar su gestión de reservas. Destacamos algunos de los principales beneficios a continuación, échales un vistazo.
Información centralizada
Uno de los mayores retos para las empresas que operan en múltiples plataformas es la descentralización de la información, un tema que se puede solucionar con el channel manager.
Esto se debe a que el software integra todos los canales de venta en una sola interfaz. Es decir, en lugar de acceder manualmente a cada plataforma de reservas para actualizar la información, puedes gestionarlo todo en un mismo lugar.
De esta forma, se consigue ahorrar tiempo y esfuerzo, además de reducir el riesgo de errores humanos que suelen ser más frecuentes en los procesos manuales.
Gestión y sincronización automáticas
El channel manager permite la sincronización automática de la información a través de diferentes canales. Esto significa que cuando realiza una venta o un ajuste de datos en una plataforma, la disponibilidad, el precio u otro detalle se ajusta automáticamente en las demás.
Sin esta funcionalidad, tendría que supervisar y ajustar manualmente la información, como la disponibilidad de habitaciones y las tarifas, en varias plataformas.
En la práctica, esto podría dar lugar a datos desactualizados, reservas duplicadas y errores que afectan tanto al funcionamiento de su negocio como a la satisfacción del cliente.
Reducción de las posibilidades de overbooking
El overbooking se produce cuando un establecimiento vende la misma habitación a más de un cliente. Este es uno de los problemas más comunes y dañinos en la industria hotelera, capaz de impactar directamente en la reputación del negocio.
Además, lidiar con reservas duplicadas puede generar costos adicionales y una mala experiencia del huésped.
Con el channel manager, puedes asegurarte de que la información de disponibilidad se actualice en tiempo real, lo que reduce significativamente las posibilidades de overbooking.
La automatización que ofrece el sistema evita preocupaciones sobre reservas conflictivas, independientemente de cuántos canales de venta se utilicen.
Garantía de paridad en las tarifas
Cuando las reservas se realizan en diferentes canales de venta, es importante asegurarse de que las tarifas ofrecidas sean las mismas en todas las plataformas.
Las discrepancias en la información pueden confundir o desagradar a los clientes, afectando el nivel de satisfacción.
Al permitir que los precios se configuren de forma centralizada y se actualicen automáticamente en todas las plataformas conectadas, el channel manager garantiza que las tarifas sean coherentes.
Esto no solo aumenta la confianza de los clientes, que ven uniformidad en los precios, sino que también evita la devaluación del producto e incluso la competencia interna entre canales que podría suceder por las diferencias tarifarias.
Aumento de la conversión de ventas
Otro impacto positivo del channel manager es el impulso de la conversión de ventas. Al integrar todas las plataformas en una única interfaz y garantizar que los datos estén siempre actualizados, puede maximizar las oportunidades de reserva.
La automatización permite distribuir las salas de forma más eficiente y que la empresa esté presente en varios canales de venta de forma simultánea, sin perder el control de la gestión.
Como resultado de un mejor aprovechamiento de las oportunidades, sin errores ni inconsistencias, es posible observar un aumento en el número de reservas y, en consecuencia, en los ingresos.
La importancia de la integración del channel manager con el PMS
La integración del channel manager con el PMS no es obligatoria, pero aporta muchos beneficios al negocio.
Esta combinación permite que toda la información sobre reservas, tarifas y disponibilidad se sincronice de forma automatizada entre los canales de venta y el sistema de gestión de propiedades.
Con esto, la gestión se vuelve mucho más ágil, eficiente y precisa. Además de evitar errores manuales, la automatización también libera al personal para que se centre en tareas más estratégicas.
La integración trae varios beneficios que optimizan la operación diaria, tales como:
- Mayor control y visibilidad de la operación;
- Informes completos de rendimiento y ocupación;
- Mejor análisis de datos para la toma de decisiones;
- Facilidad en la gestión de promociones y ofertas especiales;
- Mejora de la experiencia del huésped y aumento de la satisfacción del cliente impulsada por la divulgación de información precisa.
Consejos para elegir un channel manager para tu negocio
Para aprovechar todas las ventajas de un channel manager, es importante elegir un sistema que sea adecuado para tu negocio. Estos son algunos consejos para encontrar la mejor opción:
- Analice la facilidad de uso: dé preferencia a los sistemas con una interfaz intuitiva y fácil de navegar, ya que esto permitirá a su equipo adaptarse rápidamente a la tecnología;
- Evalúe el costo-beneficio: considere no solo el precio, sino el valor que el software aporta a su negocio en términos de ahorro de tiempo y también de aumento de ingresos;
- Pruebe antes de comprar: si es posible, utilice un período de demostración para comprender cómo funciona el sistema en la práctica y verificar que realmente satisface sus necesidades operativas;
- Evalúe la compatibilidad con su PMS: para garantizar un funcionamiento fluido y más optimizado, asegúrese de que el channel manager se integre fácilmente con su sistema de gestión de propiedades;
- Verifique las características: busque un software que satisfaga las necesidades de su negocio y tenga herramientas esenciales como actualizaciones automáticas de tarifas, informes detallados y soporte para múltiples canales de venta;
- Considere la atención al cliente: elija un proveedor que ofrezca un soporte técnico eficiente para resolver problemas rápidamente y minimizar las interrupciones. Echa un vistazo a los testimonios de otros clientes sobre estos puntos también.
TOTVS Optimizador de Ingresos Hoteleros
La tecnología en la hostelería ha ampliado las oportunidades de negocio y ha mejorado cada vez más el nivel de servicio ofrecido a los huéspedes.
Uno de los principales factores que contribuyen a ello es, sin duda, la centralización de los datos.
Con TOTVS Hospitality Revenue Optimizer, puedes recopilar información de diferentes canales de venta y sistemas de gestión en una sola plataforma, cuidadosamente diseñada para que puedas gestionar las reservas de manera más eficiente.
El sistema en la nube es altamente escalable y atiende operaciones de los más variados tamaños, además de tener integración nativa con TOTVS, Hotelaria, PMS, SaaS y las principales plataformas de distribución hotelera.
En él, no solo puedes gestionar la disponibilidad y las tarifas, sino que también puedes tener acceso a una previsión de rentabilidad de tarifas, un cuadro de mando de indicadores de precios, e incluso configurar un ajuste estratégico automático por rango de ocupación.
Conclusión
Adoptar un channel manager es una decisión estratégica para optimizar la gestión de los canales de venta en el sector hotelero y, en consecuencia, mejorar la experiencia del huésped, así como el rendimiento del negocio.
Con él, es posible centralizar toda la información de las reservas en un único sistema, garantizar una mayor eficiencia y también reducir las posibilidades de errores operativos, como el overbooking.
La integración con un PMS amplifica estos beneficios, lo que permite un mayor control y agilidad en la gestión diaria.
Con la tecnología adecuada, la operación de su hotel estará preparada para crecer de manera sostenible y estratégica.
Aproveche la oportunidad de consultar nuestro contenido sobre marketing hotelero para mejorar aún más sus estrategias y aumentar la conversión de ventas en diferentes canales.
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