El sector hotelero ha experimentado un crecimiento importante en los últimos dos años, pero para mantener este resultado es fundamental mantenerse actualizado y prepararse para el próximo año. Aquí están las tendencias hoteleras para 2024.
Pese al positivo escenario actual, Claudio Cordeiro, director de productos hoteleros de TOTVS, prevé algunos desafíos para 2024.
El director cita un movimiento hacia el estancamiento, que ya se sintió en la segunda mitad de 2023, alentado por el fin de la euforia de los viajes pospandemia, el aumento de las tarifas aéreas y la falta de inversión en nuevos desarrollos hoteleros.
“Con esta perspectiva de obstáculos, la cuidadosa planificación y atención del hotelero en la gestión de su negocio será más importante que nunca”, destaca Cordeiro.
En este sentido, el director de productos hoteleros de TOTVS enumeró las tendencias que merecen especial atención en 2024 para impulsar el sector. ¡Continúa leyendo para comprobarlo!
5 Tendencias para el Sector Hotelero en 2024
En un sector dinámico como el turismo, mantenerse actualizado es un paso esencial hacia una ventaja competitiva. Conocer las tendencias hoteleras en 2024 es fundamental para afrontar la demanda del mercado de forma asertiva.
Cordeiro destaca algunos factores como fundamentales para prosperar en 2024, como:
- optimización de costos;
- administración de ingresos;
- inversión en tecnología;
- mejora la experiencia del huésped.
Ante esto, el director de productos hoteleros de TOTVS destacó algunas tendencias para 2024. Mira cuáles son a continuación.
1. El papel de la Inteligencia Artificial Generativa
La Inteligencia Artificial Generativa estuvo en el centro de atención de varios sectores a lo largo de 2023 y debería seguir siéndolo, por lo que es uno de los principales hitos entre las tendencias hoteleras en 2024.
En el contexto de la hostelería, la IA permite anticiparse a las necesidades de los huéspedes y, por tanto, ofrecer una personalización de toda la experiencia a los clientes.
“Deberíamos ver cada vez más esta tecnología incorporada en la personalización de paquetes, la atención al cliente a través de chatbots, la mejora de procesos ERP, etc.”, afirma Cordeiro
Además, el director de productos hoteleros de TOTVS destaca la oportunidad de aprovechar las capacidades de análisis de datos de la IA para resolver un desafío común en el sector hotelero como es el precio.
“Las plataformas de IA podrán analizar una gran cantidad de datos y ayudar a los gestores a tomar la mejor decisión respecto a sus tarifas, considerando variables como la demanda, la calidad del servicio ofrecido, la competencia e incluso búsquedas y reseñas en internet”.
2. El poder del Marketing Digital
Otro factor destacado por Cordeiro entre las tendencias hoteleras en 2024 es el marketing digital, que debería consolidarse como un gran aliado del sector.
“Como Brasil es el destino de muchos turistas nacionales e internacionales, el sector hotelero local es naturalmente muy competitivo, lo que hace que atraer y conquistar huéspedes sea una tarea aún más desafiante y, al mismo tiempo, importante”, argumenta.
En este contexto, las redes sociales, los contenidos personalizados e incluso tecnologías como la realidad aumentada se convierten en potentes herramientas para crear conexiones emocionales con los huéspedes.
“A través de diferentes herramientas digitales es posible automatizar tareas de marketing, gestionar estratégicamente la base de clientes a través de CRM y desarrollar acciones para atraer clientes al negocio”, añade Cordeiro.
3. Participación activa en ESG
Las directrices ESG ya no son una opción y se han convertido en una prioridad en varios segmentos, y no es diferente en el ámbito hotelero. La sostenibilidad y la gobernanza hotelera, por ejemplo, son temas cada vez más presentes en el mercado.
Para el director de productos hoteleros de TOTVS, los campos de actividad ESG en el sector son diversos, como por ejemplo:
- reducción de la producción de residuos;
- institución de prácticas de reciclaje;
- uso de fuentes de energía renovables;
- cuidar la salud física y mental de los empleados;
- desarrollo de proyectos sociales en la comunidad local.
“La tecnología puede ser un gran aliado para ayudar a las organizaciones a implementar estas iniciativas e identificar y medir los impactos sociales y ambientales, haciendo que todo el proceso sea más optimizado y eficiente”, añade Cordeiro.
4. Viajes de placer
Otro segmento que creció en 2023 y que debería destacar aún más entre las tendencias hoteleras en 2024 es el bleisure travel, viajes que combinan trabajo y ocio.
Sólo en el primer trimestre de 2023, el sector de viajes corporativos superó los R$ 3 mil millones en ingresos, un crecimiento del 71% en comparación con el mismo período de 2022.
El dato proviene de Abracorp (Asociación Brasileña de Agencias de Viajes Empresariales), que también destacó en el informe los servicios aéreos como uno de los principales responsables de esos ingresos, superando los R$ 2 mil millones.
En este contexto, los hoteles se han actualizado para ofrecer paquetes y ambientes adecuados tanto para reuniones y trabajo, como para momentos de entretenimiento y relajación.
5. Énfasis en el bienestar
El énfasis en el bienestar también debería estar cada vez más presente en las experiencias que ofrece la cadena hotelera.
El movimiento es una respuesta a la creciente búsqueda de una vida más saludable por parte de los consumidores, así como a la priorización del autocuidado y los momentos de relajación.
Desde spas y gimnasios hasta opciones gastronómicas saludables y experiencias holísticas, la tendencia es que hoteles y agencias de viajes ofrezcan cada vez más opciones que van mucho más allá del alojamiento, brindando a los huéspedes una verdadera inmersión.
La tecnología como aliada de la Industria Hotelera
La tecnología no es sólo una herramienta, sino un pilar en el contexto de la hotelería moderna. Para Cordeiro, todas las tendencias convergen en un punto: “un papel creciente de la tecnología en la gestión empresarial”.
“Estar al día con las innovaciones disponibles es fundamental para afrontar desafíos, lograr resultados y aprovechar las oportunidades que traerá el 2024”, refuerza el director de productos hoteleros de TOTVS.
En este escenario, TOTVS ofrece todo lo que su administración necesita para transformar la experiencia del huésped con un servicio personalizado, optimizado y de alta calidad.
Desde el backoffice hasta el marketing, los sistemas de gestión hotelera permiten un control total de su negocio con aplicaciones que digitalizan las tareas rutinarias y también permiten la movilidad del equipo.
Son más de 2 mil clientes que utilizan soluciones como gestión de reservas, automatización de marketing, control financiero, pre- check-in vía celular para simplificar la llegada de los huéspedes y mucho más.
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Conclusión
En un escenario que abraza la innovación, la personalización y la responsabilidad, el segmento hotelero tiende a enfrentar desafíos, pero muchas novedades en el próximo año.
La tecnología se convierte en un gran referente entre las tendencias hoteleras en 2024, con énfasis en la inteligencia artificial generativa, que puede contribuir a la personalización de las experiencias turísticas.
Más allá de eso, soluciones tecnológicas como las desarrolladas por TOTVS permiten optimizar la gestión empresarial y centrarse en acciones más estratégicas para atraer más huéspedes.
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