Para una empresa comprender su posición respecto a la competencia es fundamental para conocer la relevancia, percepción, aprecio y confianza en su marca. El benchmarking es la herramienta que proporciona dicha visibilidad y ayuda a la empresa a encontrar el camino hacia el crecimiento.
¿Su empresa ya ha realizado un estudio de referencia para comprender su nivel de desempeño en comparación con la competencia o descubrir brechas de producción?
Sepa que una de las mejores formas de comprender cuál es el mejor camino estratégico a seguir es precisamente observar lo que hacen otras empresas.
El benchmarking es el estudio del desempeño de tus competidores, con el fin de mapear oportunidades internas para mejorar tus resultados y hacer crecer tu organización.
¿Qué tal entender más? En esta guía completa, descubrirás todo sobre el benchmarking: qué es, tipos, ejemplos, herramientas y mucho más.
Benchmarking: ¿qué es?
El benchmarking es el proceso de comparar el desempeño de una empresa con el de sus competidores. La propia comparación puede tener en cuenta diferentes indicadores, como rentabilidad, líneas de productos, niveles de productividad, tasas de satisfacción del cliente o cualquier otra métrica relevante para el negocio.
Si alguna vez te has preguntado cuál es el concepto de evaluación comparativa, esta es una respuesta sencilla para responder a tu pregunta.
Su objetivo es identificar áreas en las que la empresa está por detrás de sus competidores (o en proceso de perder espacio) y desarrollar estrategias para cubrir esta brecha.
En muchos casos, los datos para realizar el estudio de referencia están disponibles públicamente. Pero también se pueden recopilar a través de encuestas privadas o de empresas especializadas en estudios de mercado por encargo.
En general, al estudiar las empresas que comparten mercado con la suya, podrá comprender qué las hace tan buenas en lo que hacen.
Esta es una forma sencilla, aunque requiere mucho tiempo, de obtener información sobre el mercado.
¿Cuáles son las ventajas del benchmarking?
La principal ventaja del análisis comparativo es obtener información valiosa que se puede aplicar para mejorar el desempeño de su organización.
Una investigación en profundidad puede ayudarle a identificar áreas en las que su organización se está desempeñando por debajo del promedio.
Además, puede ayudarte a buscar conocimiento de los mejores profesionales del sector y evitar cometer los mismos errores que quienes están teniendo dificultades.
Finalmente, también puede ser una herramienta útil para crear alianzas y colaboraciones con otras empresas.
Al compartir información e ideas abiertamente, las empresas a menudo pueden encontrar nuevas formas de crecer juntas.
Y, por supuesto, esta herramienta es sumamente importante para mejorar el proceso de toma de decisiones estratégicas, ya que proporciona una base sólida de comparación para evaluar las diferentes opciones disponibles.
Por tanto, se puede decir que esta es una herramienta sumamente útil para quienes desean mejorar su negocio en general.
¿Cuáles son los cuatro tipos de evaluación comparativa?
Existen diferentes tipos de análisis de referencia. El objetivo, con esto, es obtener resultados específicos dependiendo de tu objetivo con la investigación de mercado.
Sin embargo, este no es un simple análisis de la competencia, sino una comparación estructurada de procesos y prácticas que apuntan a identificar oportunidades de mejora.
La organización debe buscar referencias en empresas que se encuentren en el mismo campo de actividad o que operen en otros sectores, con el objetivo de introducir innovaciones y prácticas diferentes.
¿Qué tal saber más? ¡Vamos!
- Evaluación comparativa competitiva;
- Evaluación comparativa de la cooperación;
- Evaluación comparativa funcional;
- Evaluación comparativa interna.
1. Evaluación comparativa competitiva
El benchmarking competitivo se basa únicamente en la comparación con sus competidores, independientemente de la métrica evaluada.
Normalmente, buscamos comprender el posicionamiento del producto de la empresa en relación con el resto del mercado, con la ayuda de datos públicos o no.
En este tipo, el objetivo es analizar el desempeño de sus productos, servicios o procesos en relación con los líderes de la industria.
Se puede utilizar para comparar la eficiencia, la calidad, el tiempo o el costo de un proceso. Además de comprender el desempeño de una empresa frente al promedio de la industria o las mejores prácticas conocidas.
2. Evaluación comparativa de la cooperación
En la investigación en cooperación, dos organizaciones se asocian y realizan un estudio en profundidad, con el objetivo de intercambiar experiencias y enriquecer sus procesos y resultados.
Un ejemplo hipotético sería un análisis de benchmark entre Tesla y Volkswagen:
El primero se adaptó al mercado moderno y dominó la entrega de vehículos eléctricos y personalizados. El segundo tiene una cadena de suministro global y extremadamente resiliente, así como una sólida base de clientes.
Ambas organizaciones podrían estudiar los casos y estrategias de cada una, extrayendo inteligencia de alto valor para sus procesos.
3. Evaluación comparativa funcional
El tipo funcional tiene como objetivo identificar las mejores prácticas, procesos y estrategias de una empresa para luego implementarlos dentro de su estructura.
Hay varias formas diferentes de realizar la evaluación comparativa funcional.
Un enfoque común es identificar organizaciones que sean líderes en el campo y luego visitarlas para observar sus procesos y aprender de ellos.
Otra forma es realizar una encuesta en varias organizaciones diferentes para identificar aquellas que tienen las mejores prácticas.
Entonces, puedes implementarlos dentro de la organización.
Por lo general, esto implica realizar cambios en los procesos y procedimientos y, a menudo, también requiere capacitación del personal.
Cuando tiene éxito, puede conducir a mejoras significativas en el desempeño organizacional.
4. Evaluación comparativa interna
El tipo interno tiene como objetivo analizar el desempeño de los sectores empresariales. El objetivo es comparar el desempeño en base a indicadores como productividad, ROI, gastos, entre otros.
Descubra los pilares que sustentan el benchmarking
Independientemente del tipo elegido, el estudio de referencia sólo puede aportar beneficios a la organización si se realiza de forma estructurada y metódica.
Establecer los objetivos del análisis, así como los criterios que se utilizarán para medir el desempeño.
Además, es crucial elegir bien las referencias para asegurar que los resultados sean lo suficientemente relevantes como para contribuir positivamente a la organización.
Entre los principios rectores podemos mencionar:
- Confidencialidad: la idea no es perjudicar a los competidores, sino aprender de sus resultados. Por lo tanto, mantener la confidencialidad de los datos es fundamental.
- Legalidad: los datos obtenidos deben ser recogidos de forma lícita y transparente, sin el uso de métodos de manipulación y con el objetivo de buscar el beneficio mutuo.
- Intercambio de datos: a la hora de solicitar información, una práctica común es ofrecer a cambio tus datos (de valor equivalente), lo que fomenta la colaboración en el mercado.
¿Cuáles son las etapas de la implementación del benchmarking?
Implementar evaluaciones comparativas en su negocio puede ser una excelente manera de mejorar el desempeño y comparar su organización con otras en su industria.
Sin embargo, este no es un proceso estandarizado y hay algunas etapas diferentes que deberá atravesar para que sea exitoso. ¿Qué tal si lo echas un vistazo?
1ra etapa
El primer paso es identificar las áreas de su negocio que desea evaluar.
Esto incluye trazar los indicadores clave de desempeño que desea medir y los competidores con los que desea compararse.
2da etapa
La segunda etapa es la recopilación de datos, es decir, todo el proceso de búsqueda de la información y las métricas identificadas, así como cualquier otro dato relevante que será necesario para las comparaciones.
3ra etapa
El tercer paso es el análisis de datos.
Aquí es donde identifica las brechas entre el desempeño de su operación y el de sus competidores.
4ta etapa
El cuarto paso es desarrollar planes de acción.
Implica desarrollar planes para llenar los vacíos que ha identificado y mejorar su desempeño general.
Si sigue estos pasos, podrá asegurarse de que este sea un proceso exitoso para su negocio.
¿Cómo comparar?
Entonces, ¿cómo se puede llevar a cabo un estudio de referencia exitoso que aporte excelentes conocimientos a su operación? En primer lugar, conviene comprender que se trata de un proceso que puede resultar complejo y llevar mucho tiempo.
Para aprovechar al máximo esta herramienta, debes hacer todo bien:
Debe definir cuidadosamente el alcance de su estudio y elegir los socios adecuados.
Entonces podrás empezar a recopilar datos y hacer comparaciones.
Con una planificación y ejecución cuidadosas, esta puede ser una herramienta valiosa para mejorar su desempeño.
¿Qué tal entender en detalle? Consulte nuestra guía paso a paso:
- Identificar puntos de mejora en su propia empresa;
- Seleccionar los indicadores de análisis;
- Recopilar datos estratégicos;
- Recopile comentarios de sus clientes;
- Elija empresas para monitorear;
- Ir a eventos corporativos;
- Cuente con la ayuda de mentores;
- Analizar la información recopilada e implementar mejoras.
1. Identifica puntos de mejora en tu propia empresa
Antes de poder comparar su empresa con otras, primero debe identificar áreas de mejora en su propio negocio.
Esto lo puedes hacer realizando un análisis FODA, que te ayudará a evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu negocio.
Una vez que haya identificado áreas en las que podría desempeñarse mejor, puede comenzar a analizar otras organizaciones de su industria y comparar sus prácticas con las suyas.
Si se toma el tiempo para comparar su negocio con otras empresas, podrá asegurarse de que su organización siempre vaya en la dirección correcta.
2. Seleccionar indicadores de análisis
En la evaluación comparativa, usted selecciona los indicadores de desempeño que basarán su análisis.
Luego, compara su desempeño con el de sus competidores y líderes del mercado.
A través de este análisis, se busca identificar áreas en las que necesita mejorar.
¿Pero qué indicadores elegir?
Esta es una tarea individual de cada negocio y de cada proceso de estudio, ya que el benchmark se puede realizar varias veces y con diferentes objetivos en mente.
3. Recopilar datos estratégicos
Los datos estratégicos del mercado pueden proporcionar una buena base para las comparaciones.
Recopilarlos puede implicar estudios de mercado, análisis de la competencia y consultas con expertos de la industria.
De esta forma, podrás tener una idea más clara de tu posición en el mercado y qué áreas necesitan mejorar.
Algunos de los datos necesarios incluyen información sobre el mercado, competidores, clientes y productos, así como datos financieros y operativos, como presupuesto, ingresos, costos y gastos de producción.
4. Recopile comentarios de sus clientes
Al realizar el estudio de referencia, recopile feedbacks de sus clientes.
Pueden proporcionar información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de sus productos o servicios.
Además, pueden decirte lo que piensan de tus competidores.
Esta información se puede utilizar para realizar cambios que mejorarán el desempeño de su empresa.
5. Elija empresas para monitorear
Al elegir qué empresas comparar, seleccione aquellas que sean similares en tamaño y alcance a su propio negocio.
También debes considerar empresas que sean líderes en su campo, ya que establecerán los estándares que debes aspirar a cumplir.
Además, elija empresas que pueda monitorear periódicamente, para que pueda realizar un seguimiento de cualquier cambio o mejora en su desempeño.
Al compararse con estas empresas, puede asegurarse de que su empresa siga siendo competitiva y prospere.
6. Ir a eventos corporativos
Sin embargo, realizar un análisis de referencia requiere algo más que mirar las estadísticas de otras empresas. Comprenda las prácticas detrás de estos números.
Afortunadamente, existen muchos eventos corporativos que pueden ayudar.
Las charlas y talleres de expertos ofrecen una manera fácil de aprender sobre las mejores prácticas y herramientas disponibles.
Además, estos eventos son una gran oportunidad para hacer networking y conocer a otros profesionales destacados de tu área.
7. Consiga la ayuda de mentores
Intercambiar información y aprender de la experiencia de otras empresas siempre ha sido —y sigue siendo— una de las formas más inteligentes de obtener buenos resultados para la tuya.
Pero, por supuesto, este estudio no es único. De hecho, cualquier organización puede y debe hacerlo, sólo hay que saber cómo.
Pues bien, para tener una guía a la hora de elegir las empresas con las que quieres hacer una comparativa, define los objetivos del análisis.
Sólo así podrás comparar tu negocio con el mercado y sacar conclusiones sólidas sobre lo que necesita cambios o mejoras.
Pero mire, el análisis de referencia no es complejo, pero puede llevar mucho tiempo.
Investigar, analizar e interpretar datos de otras empresas puede llevar mucho tiempo y requiere un buen conocimiento del mercado.
Por ello, cuenta con la ayuda de mentores experimentados para sacarle el máximo provecho al proceso.
Con la ayuda adecuada, esta puede ser una gran herramienta para mejorar los resultados de su empresa.
8. Analizar la información recopilada e implementar mejoras.
Por último, debes saber que el estudio de benchmark es un proceso increíble para saber cómo está tu empresa en relación a la competencia.
La aplicación puede variar, pero la idea es casi siempre la misma: comparar tu desempeño con el de tus principales competidores.
Por lo tanto, después de recopilar toda la información, analiza los datos e implementa las mejoras necesarias para que tu empresa esté en lo más alto de la competencia.
Vale la pena señalar que esta no sólo es una excelente manera de medir su desempeño, sino que también puede ser una buena herramienta de motivación para su equipo.
Después de todo, le muestra a su equipo dónde necesita mejorar, y esto podría ser exactamente lo que sus empleados necesitan para dedicarse y lograr sus objetivos.
Ejemplos de evaluación comparativa
¿Qué tal si echamos un vistazo a algunos ejemplos de evaluaciones comparativas realizadas en toda la industria? Hemos seleccionado algunos casos conocidos en el mercado. Échale un vistazo:
Meta
Al realizar un estudio de mercado, la aerolínea entendió que el público brasileño estaría más dispuesto a pagar por billetes de menor costo.
Esto ha ayudado a la empresa a destacarse como una opción más asequible y a remodelar sus paquetes de viajes más económicos.
Coca-cola
Un excelente resultado de un estudio de referencia provino de Coca-Cola, que encontró que a sus competidores indirectos les estaba yendo muy bien (en este caso, las máquinas de helados y café).
Por ello, la empresa invirtió en un branding más adecuado y reforzó la frescura de sus bebidas, así como el potencial de servir como bebida energética para momentos del día.
Herramientas de evaluación comparativa
Las principales herramientas para llevar a cabo el estudio de referencia se encuentran fácilmente en línea o se imparten en cursos sobre el tema.
Como se trata de un análisis de información concreta, normalmente funciona una simple investigación (que puede llevar mucho tiempo) o entrevistas de preferencias con los consumidores.
Además, busque fuentes de datos en línea, en sitios como: Datanyze , Builtwith y Mattermark .
Cuente con los ERP de TOTVS
Si desea una evaluación comparativa eficiente, necesita datos de calidad.
¡Ahí es donde entran los ERP de TOTVS!
Nuestra tecnología proporciona un conjunto completo y consistente de datos para análisis comparativos, lo que le permite no solo mejorar su operación, sino también monitorear toda su información en tiempo real.
Con los ERP de TOTVS, tendrás acceso a los mismos datos que tus competidores, lo que permite una comparación justa y precisa.
De esta manera, podrá identificar dónde se encuentran las oportunidades de mejora y tomar las medidas necesarias para lograr el éxito en su industria.
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Conclusión
No es nuevo que la gente diga que el benchmarking es importante, ¿verdad?
El proceso de comparar tu desempeño con el de tus competidores para ver dónde puedes mejorar es esencial para que tu negocio crezca sólidamente.
Y mira: cuantos más estudios de benchmark hagas, más conocimiento tendrás sobre tus procesos y también sobre tu industria.
En la práctica, es una herramienta que revela problemas de proceso que de otra manera no notarías.
Además, le ayuda a identificar áreas en las que puede tener una ventaja competitiva.
Puede utilizar este estudio para medir cualquier cosa, desde el tiempo que lleva realizar un determinado proceso hasta el costo de producir un producto.
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