Business Intelligence es una táctica efectiva para pronosticar tus ventas y comprender mejor el embudo, optimizando tus estrategias publicitarias.
Con la ayuda de las tecnologías adecuadas, esta estrategia puede ayudar a la empresa a obtener una ventaja competitiva y aumentar su crecimiento.
De esta forma, también es posible evitar errores, tomando medidas con anticipación e implementando la automatización comercial de su negocio.
En la práctica, esta puede ser la clave para desarrollar la empresa y destacar su negocio entre los competidores.
Para comprender más sobre el concepto y aprender cómo la tecnología puede desarrollar la inteligencia comercial de su empresa, ¡siga leyendo este artículo con nosotros!
¿Qué es Business Intelligence?
Business Intelligence es un conjunto de acciones que se realizan a partir del procesamiento de datos de mercado, con el fin de obtener insights relevantes para las estrategias comerciales.
También conocida como inteligencia competitiva o de mercado, esta metodología va más allá de los datos más básicos, como el análisis de la competencia.
El área busca contribuir con todos los sectores de la empresa, siempre con foco en la fidelización de clientes y el desarrollo de la marca.
Para ello, el sector de la inteligencia recopila datos sobre el consumidor, sobre el mercado, sobre la economía y sobre los productos.
El equipo es el responsable de organizar, almacenar y procesar toda esta información.
De esta forma, se construye una base importante para incrementar la asertividad en la toma de decisiones y en las estrategias implementadas por la empresa.
¿Cómo funciona el Business Intelligence?
Business Intelligence o inteligencia de mercado no es más que una estrategia desarrollada por marketing y ventas.
Para ponerlo en práctica es necesario realizar estudios, análisis de indicadores e información de mercado.
Con estos datos en la mano, es posible empezar a pensar en un plan de acción.
Esta planificación estratégica establecerá los caminos que se deben seguir para que la empresa alcance sus objetivos.
Para tener éxito, el Business Intelligence debe tener una planificación de procesos bien estructurada, así como pronósticos de demanda y monitoreo de tendencias.
Un buen benchmarking también forma parte de esta operación.
Esto se debe a que, al identificar procesos que funcionan en otras empresas y traerlos a su equipo, se pueden optimizar los resultados de su negocio.
¿Cuáles son las principales funciones del Business Intelligence?
Está claro que cada empresa debe adaptar las acciones estratégicas de acuerdo a su realidad, pero existen algunas prácticas imprescindibles cuando hablamos de inteligencia competitiva.
Si se pregunta “después de todo, business intelligence: ¿qué hace?”, consulte a continuación una lista de las cinco funciones principales en esta área:
- generación y calificación de leads;
- identificación de oportunidades;
- seguimiento del mercado;
- seguimiento de KPIs;
- Recogida y análisis de datos.
Es decir, la inteligencia de mercado no solo recopilará y analizará datos, sino que también jugará un papel clave en la identificación de nuevas oportunidades de crecimiento empresarial.
Por cierto, este es uno de los secretos para asegurar el éxito de su plan de acción.
Mantenerse al día con las tendencias del mercado y comprender cómo reaccionan los consumidores ante ellas es fundamental, al igual que evaluar los indicadores de desempeño de la empresa.
Los beneficios de contar con un área de business intelligence en tu empresa
Las funciones que desarrolla el área de inteligencia de mercados aportan una serie de beneficios a la empresa y van mucho más allá del sector comercial.
Desde la planificación de acciones de marketing más asertivas hasta la motivación del equipo, las estrategias tienen un impacto positivo en el fortalecimiento de la marca en su conjunto.
Para que pueda comprender la importancia de tener estas prácticas en su negocio, hemos enumerado las principales ventajas del proceso de inteligencia, vea a continuación.
Hay identificación y visualización de oportunidades de venta
A través de la investigación de mercado y la identificación de leads calificados, es posible visualizar con mayor claridad las oportunidades de venta.
El proceso de recolección de datos permite comprender los principales desafíos dentro de su segmento, de acuerdo con el análisis de mercado.
Con esto, puede actuar con anticipación, desarrollar soluciones mucho más asertivas y evitar varios problemas en su negocio.
El equipo de ventas tiene mejores resultados.
Con la información adecuada, el equipo comercial sabe exactamente a quién y cuándo ofrecer sus productos o servicios, así como las mejores soluciones a utilizar en cada momento.
Además, los vendedores pueden, junto con el equipo de marketing, desarrollar estrategias para expandir el conocimiento de la marca y así llegar a nuevas audiencias.
Como resultado, verá un crecimiento en las ventas y ganancias de su empresa a través de campañas mucho más efectivas.
La empresa se vuelve más competitiva.
Toda la estructuración y los beneficios explicados hasta ahora ya muestran cuánto la empresa puede destacarse en el mercado con inteligencia competitiva, ¿no?
La competitividad es una de las principales características de esta área, ya que es a través de ella que los gerentes son capaces de identificar las fortalezas y debilidades de la competencia.
Con esto, su negocio puede desarrollar un plan de acción para ofrecer un mejor desempeño, siendo mucho más competitivo y adelantándose a la competencia.
Este punto también contribuye al desarrollo de innovaciones, que pueden ser decisivas para acercar a los consumidores a tu marca.
La fidelización de clientes es más fácil
La lealtad es uno de los principales objetivos para la mayoría de las empresas, pero puede ser un desafío para muchas empresas.
En este punto, la inteligencia competitiva es un gran aliado.
Con el análisis del mercado y el comportamiento del consumidor, es posible comprender las necesidades del cliente y sus expectativas en relación al producto o servicio que presenta su marca.
De esta forma, es más fácil desarrollar acciones más asertivas, así como desarrollar mejoras en el servicio y producto ofrecido.
Estos factores contribuyen a un proceso de retención de clientes más fluido y eficiente con retornos muy positivos.
Los equipos se vuelven más productivos
La asertividad al acercarse a los clientes potenciales también tiende a hacer que el equipo de ventas sea más productivo.
Esto se debe a que la inteligencia de mercado permite identificar cuellos de botella en los procesos y, en base a ello, es más fácil resolver problemas y presentar soluciones optimizadas.
Otro gran beneficio es la reducción del tiempo de prospección de leads, que se logra con la aplicación de inteligencia en tu negocio y aumenta aún más la productividad.
Tecnologías de inteligencia empresarial
Para desarrollar una estrategia efectiva de Business Intelligence 4.0 se deben utilizar soluciones tecnológicas.
A continuación se presentan las principales tecnologías que se pueden utilizar en este proceso.
Grandes datos
Como se mencionó anteriormente, para elaborar la planificación estratégica de una empresa es necesario realizar un gran análisis de datos.
Para ello, es posible apoyarse en la tecnología Big Data, que analiza datos de diversas fuentes.
Así, es posible obtener una gran cantidad de datos sobre el mercado, la competencia, los clientes e incluso analizarlos de manera más eficiente con esta tecnología.
Business Intelligence
Business Intelligence, o simplemente BI, también puede ser muy útil para el área de inteligencia comercial.
Al tener datos de clientes desde su primer contacto con la empresa, tienes información disponible que te permite construir un historial con tu negocio.
Por lo tanto, las herramientas de BI pueden analizar estos datos y obtener información que ayude a la gerencia a tomar decisiones más asertivas.
Esto se hace para predecir acciones y planificar la estrategia de ventas de manera más eficiente.
Gestión de la relación con el cliente
Otra tecnología importante es el sistema CRM (Customer Relationship Management), que optimiza los procesos y centraliza los datos de los clientes.
Además, la herramienta evita realizar tareas manuales, lo que reduce costos, reduce errores y agiliza la operación.
Con el CRM, es posible definir el perfil del consumidor y así comprender mejor sus deseos y necesidades.
De esta manera, la empresa podrá pensar en estrategias para abordar estos temas y mantener una relación de credibilidad, además de promover la lealtad de los clientes.
Planificación de recursos empresariales
El sistema de gestión ERP (Enterprise Resource Planning) también es una buena alternativa para desarrollar tu inteligencia de negocio.
La herramienta puede integrarse con el CRM y así optimizar aún más los procesos de la empresa.
Con este sistema también es posible centralizar los datos empresariales, facilitando el acceso.
Esta tecnología incluso proporciona un análisis de estimación del ROI durante todo el proceso de determinación del alcance del proyecto.
Además, controla la información financiera y estratégica, que también contribuye a la toma de decisiones, manteniendo la seguridad de los datos.
Gestión de datos
Como se mencionó anteriormente, hay una gran cantidad de datos analizados para las estrategias de inteligencia comercial, como en relación con el mercado de consumo, las ventas de la empresa e incluso el rendimiento del producto.
Por esta razón, se requiere una buena gestión de datos. Para ello, la empresa puede contar con un sistema de gestión de la información que almacenará y organizará los datos para que este análisis sea más sencillo.
Así, también será posible definir qué datos son más relevantes según los objetivos de la empresa.
¿Qué datos se pueden recopilar de la inteligencia de negocios?
El área de inteligencia de negocios es muy amplia y es capaz de procesar información de diferentes categorías para obtener insights mucho más completos.
Puede recopilar datos sobre los consumidores, la competencia, los productos y las ventas.
Además, aún puedes hacer un análisis más amplio, como el escenario económico del país o incluso del mundo, por ejemplo.
Vea los principales datos recopilados por el área de inteligencia de mercados:
- nivel de satisfacción del consumidor con su marca;
- desempeño de la competencia y estrategia de precios;
- necesidad de ajustes debido a nuevas regulaciones;
- tendencias en su segmento;
- perfil de consumo del cliente;
- ticket de venta medio;
- tasa de abandono.
Trajimos aquí solo algunos ejemplos, pero hay una gran cantidad de información que se debe recopilar para mejorar el rendimiento de su negocio.
Evalúe las necesidades de su marca momento a momento antes de decidir qué datos recopilar y aprenda a procesarlos de manera eficiente.
Obtenga más información sobre cómo hacer un análisis de datos de manera eficiente a continuación.
¿Cómo analizar estos datos?
Luego de entender más sobre el proceso que involucra la inteligencia comercial de una empresa, es posible constatar la importancia de hacer un buen análisis de estos datos.
Hay varios tipos de análisis que se pueden hacer, como cualitativos y cuantitativos, por ejemplo.
Una vez más, es fundamental identificar lo que es realmente relevante para la estrategia comercial de tu negocio.
Además, es importante que los directivos estén al tanto de este tipo de análisis para que puedan realizar un buen plan de inteligencia de negocio.
Vea las principales formas de poner en práctica el análisis de datos:
- use big data a su favor para procesar grandes volúmenes de datos de manera eficiente;
- almacenar datos en la nube para reducir costos y brindar comodidad al proceso;
- elegir software para integrar y optimizar la gestión de esta información;
- contar con un buen sistema de CRM.
A medida que avanza el proceso de digitalización, el volumen de datos tiende a aumentar y las soluciones tecnológicas de automatización son grandes aliadas para que no te pierdas entre tanta información.
La guía paso a paso para aplicar inteligencia empresarial a su negocio
Después de entender todo el proceso y conocer las ventajas de la inteligencia competitiva, te estarás preguntando cómo implementar la estrategia en tu negocio, ¿verdad?
En general, es necesario estructurar la operación y luego elegir herramientas de automatización que optimizarán el análisis de los datos recopilados.
Hemos preparado una guía paso a paso para que la utilice como guía en esta implementación.
En primer lugar, empieza configurando la organización del área, siguiendo estos pasos:
- elegir un equipo especializado para atender los procesos de inteligencia;
- identificar las necesidades de su empresa y definir acciones en el área;
- poner en práctica las acciones y monitorear los resultados;
- realizar una auditoría para identificar áreas de mejora;
- aplicar las estrategias de optimización.
Pensando en las actividades que realiza el sector de inteligencia, también podemos definir un paso a paso a seguir para lograr los mejores resultados:
- planificación: identificación de problemas, definición de objetivos y búsqueda de soluciones;
- recopilación de datos: recopilación de información de acuerdo con las necesidades identificadas en la planificación;
- análisis de datos: procesamiento de datos recopilados y análisis de oportunidades.
Después del análisis, la información y los conocimientos deben compartirse con el equipo para definir un plan de acción efectivo.
Luego, es hora de poner todo en práctica, sin olvidar hacer un seguimiento de los resultados y monitorear los indicadores de desempeño.
Inteligencia de negocios: preguntas frecuentes
Si aún tienes dudas sobre el área de inteligencia de mercado, continúa leyendo para conocer importantes respuestas a preguntas frecuentes sobre el tema y ampliar tus conocimientos.
¿Cuál es la función del equipo de inteligencia comercial?
La principal función del equipo de inteligencia es identificar oportunidades de desarrollo y mejora en las estrategias de la empresa, a partir de los datos disponibles.
Para ello, los profesionales de esta área monitorean todos los movimientos del mercado, recopilan datos relevantes y analizan esta información para luego definir un plan de acción calificado.
¿Qué hace un analista de Business Intelligence?
El analista de inteligencia de mercado es en gran parte responsable de extraer información de los datos disponibles para el negocio.
Este profesional hace todo el mapeo e identificación de riesgos, así como oportunidades para la empresa.
Para ello aplica un estudio de mercado, investiga el perfil de los consumidores y hace todo el procesamiento de datos.
Además, el analista anticipa las tendencias del mercado, verifica fallas en los procesos y posibilidades de mejora del producto.
¿Cuáles son los mejores cursos de Business Intelligence?
La formación más común entre los profesionales de inteligencia competitiva es la administración, pero hoy ya existen cursos técnicos específicos para quienes quieran especializarse en el área.
Consulta una lista de los mejores cursos disponibles para ampliar tus conocimientos:
- Inteligencia de Mercado y Análisis de Datos (tecnólogo) – Faculdade Anhanguera
- Investigación e Inteligencia de Mercados – FGV;
- Inteligencia empresarial con SQL Server – Udemy;
- Post en Inteligencia de Mercado – Senac.
Todavía es posible encontrar opciones de MBA en inteligencia de negocios en varias instituciones, como Live University y Descomplica , por ejemplo.
Conozca el BI de TOTVS
¿Recuerdas cuando dijimos que Business Intelligence puede ser muy útil para el área de inteligencia de mercado? Con la herramienta adecuada, el análisis de datos se vuelve mucho más simple, rápido y eficiente.
TOTVS ha desarrollado un BI totalmente personalizado para los más diversos segmentos, 100% en la nube e integrado con varios ERP del mercado.
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