La transformación digital ya es una realidad para muchas empresas.
La rutina de trabajo está siendo influenciada por las nuevas tecnologías, que facilitan el trabajo y optimizan el tiempo de los profesionales.
Conocer estas novedades e implementarlas es otra necesidad de cara al futuro.
Las organizaciones con nuevos modelos de negocio están ganando protagonismo en el mercado, dejando atrás a aquellas que aún insisten en no implementar soluciones más modernas.
Sin embargo, este punto de inflexión no es sencillo. Pero es importante dar los primeros pasos para actualizar tu empresa.
Después de todo, no todo el mundo conoce las herramientas disponibles y las ventajas que pueden aportar a la vida cotidiana.
Además, existen muchas dudas sobre lo que realmente es este proceso de modernización de las instituciones:
¿Es la transformación digital una verdadera revolución o solo otra palabra de moda?
¿Cuál es su impacto real hoy y en el futuro? ¿Cómo está respondiendo el mundo y el mercado brasileño a esta ola de cambios?
Y más allá: ¿cuáles son las razones para invertir en la transformación digital?
Para responder a estas y otras preguntas, creamos esta guía completa para ayudarlo a comprender el concepto de transformación digital.
Además de sus beneficios y los pasos que se deben dar en este nuevo proceso.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital en las empresas, también conocida como el viaje digital, proporciona una mejora del rendimiento, además de optimizar los procesos a través de la tecnología.
La implementación se realiza por etapas, ya que es fundamental que la organización se comprometa a adaptarse para generar ventajas competitivas.
El proceso de innovación debe ser continuo. Después de todo, las nuevas soluciones aparecen todo el tiempo en el mercado.
Por lo tanto, las empresas invierten cada vez más en investigación y desarrollo para brindar experiencias de calidad a sus clientes.
Y esa es una palabra clave a destacar: “experiencia del cliente”.
La transformación digital, en muchos sentidos, es una respuesta a los nuevos comportamientos de los consumidores.
Esta nueva generación de personas conectadas, comprometidas, sintonizadas y exigentes.
Por eso, el movimiento busca instigar a las empresas a mejorar cada aspecto de su servicio, su entrega, sus procesos internos y la relación con sus clientes.
Todo esto a través de la tecnología.
Y hablamos en términos generales, porque la transformación digital se trata realmente de innovación.
Al fin y al cabo, es un concepto amplio que aborda una serie de herramientas, gestión de personas y cambio de mentalidad.
Según la consultora tecnológica McKinsey, la transformación digital se puede caracterizar en una empresa si desencadena alguno de estos detonantes:
- Modelos de negocio : crear nuevas formas de operar y facturar;
- Conectividad : lograr un compromiso completo en tiempo real;
- Procesos : enfoque en la experiencia del consumidor, utilizando la automatización para mejorar las entregas;
- Análisis: adopción de una cultura de datos para mejorar la toma de decisiones.
No basta con tener una página de Facebook o un sitio web hermoso. Del mismo modo, invertir en una aplicación no significa que su negocio se transforme digitalmente.
Por el contrario, el concepto trata de dictar algo más grande: la tecnología en el corazón de la estrategia comercial que guía las operaciones internas y el producto final.
En otras palabras, pasar a la gestión digital, donde la tecnología sirve como principio, medio y final de sus procesos y entregas.
Es algo que va más allá de simplemente invertir por invertir. Se trata de seguir un movimiento de los que importan: los clientes.
Los datos de Forrester lo muestran.
Especialmente debido a la pandemia, las interacciones digitales de los consumidores crecerán un 40 %.
Así que estamos hablando de algo serio.
E idealmente, esta es una tarea no para un sector específico, como la tecnología de la información, sino para cada uno de sus empleados.
Por ello, establecer una cultura de innovación y transformación digital es fundamental para que todos trabajemos juntos para generar mejoras.
Vale la pena recalcar que, para iniciar este proceso, no es necesario modificar completamente el modelo de negocio en la primera etapa.
El gerente puede mantener las actividades tradicionales, pero usar la tecnología para mejorar los procesos.
Un ejemplo de esto es el sector agroindustrial, que vio cambios en la productividad a partir de la mejora de las herramientas utilizadas en el campo.
¿Cuándo y cómo surgió la transformación digital?
El surgimiento de la transformación digital no es un misterio para nadie que haya vivido a finales de la década de 1990 y el comienzo del nuevo milenio.
Fue un período de evolución tecnológica que marcó el inicio de la era digital en los entornos de trabajo, especialmente en las oficinas.
Redes sociales, aplicaciones de chat, sitios web y blogs florecientes… Todo convergió.
Fue un hito importante, que acercó a la gente al entorno digital.
Poco más de diez años después, otra transformación: la implementación de la tecnología GPS en dispositivos móviles, como los smartphones, que se estaban volviendo populares.
En este punto, la tecnología ya se mostraba prometedora:
La conexión móvil ya existía y la posibilidad de evolucionarla estaba latente. Para las personas, las redes sociales han comenzado a convertirse casi como un segundo hogar.
Además, floreció el comercio electrónico, fortaleciendo las relaciones entre consumidores y marcas y destacándose por sus instalaciones.
Las aplicaciones surgieron a raíz de estas innovaciones, acercando aún más las relaciones.
Todo esto provocó una serie de cambios en la forma en que las personas y las empresas interactuaban, así como en su comportamiento de consumo.
Sin embargo, para mantenerse al día con estos cambios, no es suficiente estar en Facebook o tener un chatbot en su sitio web.
Esto es lo que aprendieron las empresas y lo que inició el viaje digital.
¿Cuál es el propósito de la transformación digital?
La transformación digital se trata, en términos simples, de digitalizar tus procesos y toda tu gestión.
Es decir, migrarlo al entorno digital y, allí, escalar su infraestructura y desarrollar nuevas soluciones para sus consumidores.
Después de todo, cada vez más empresas utilizan estos recursos para destacar.
Y no decimos esto por hablar, se trata de datos.
El MIT (Massachusetts Institute of Technology) publicó un artículo que afirma que las empresas digitalmente maduras son un 23% más rentables que los competidores menos maduros.
La transformación digital apunta esencialmente a que las empresas reconsideren su negocio para la era digital. Ver cómo:
- Orientación al cliente : Comprensión profunda, a través del análisis de datos, de los dolores, deseos y preferencias de los consumidores, con el fin de orientar el desarrollo de productos, servicios y soluciones (así como acciones de marketing y ventas);
- Agilizar y mejorar las entregas : Con dicha asistencia estratégica y operativa, es posible automatizar tareas y promover una cultura de mejora constante que agilice las entregas;
- Adaptabilidad: en un mundo de comportamientos y preferencias volátiles, la transformación digital permite a las empresas responder rápidamente a los cambios, flexibilizar procesos y destacarse de la competencia.
Sin embargo, comprenda: nada de esto significa que las organizaciones que producen directo al consumidor morirán y que todo será virtual. Lejos de ahí.
El consumo evoluciona y se transforma junto con las necesidades.
Por lo tanto, cualquiera que compre un producto de su empresa, como una botella de agua, aún lo necesitará.
Sin embargo, el objetivo es transformar la forma en que le entregas la experiencia.
Es decir, cómo te posicionas, cómo te comunicas, los diferenciales que presentas y tu presencia digital.
Y va aún más lejos. Creando una mejor experiencia de trabajo para su equipo, haciéndolos más comprometidos, comprometidos y productivos.
Todo esto depende de una estrategia enfocada que adopte lo digital como el centro del negocio.
¿Te das cuenta de que hablamos tanto de estrategia? Porque mucho más que la entrega, la empresa debe organizar su gestión.
Y ahí es donde entran las herramientas y los recursos digitales, como motores de esta transformación. ¿Pero de qué manera?
Recolectando datos, integrando sectores y automatizando procesos para que tu productividad aumente, tus costos se reduzcan y tu empresa se destaque de la competencia.
¿Cómo ha impactado la transformación digital en la sociedad?
La transformación digital ya ha impactado negocios, experiencias y compromisos en todo el mundo. Como decíamos, es un movimiento que ya presenta resultados reales y trae los más diversos beneficios a las empresas.
Por ejemplo, según una encuesta de Forbes, hay varios ejemplos de empresas que se han transformado digitalmente y han visto como resultado beneficios muy notables.
En el artículo se enumeró la cantidad de años que tardó cada empresa en completar el proceso de transformación digital y el porcentaje de crecimiento de las acciones de las empresas en este período. La lista es la siguiente:
- Microsoft: 5 años y 258% de crecimiento;
- Hasbro: 7 años y 203% de crecimiento;
- Best Buy: 7 años y 198% de crecimiento;
- Honeywell: 3 años y 83% de crecimiento;
- Nike: 2 años y 69% de crecimiento;
- Meta: 8 años y 66% de crecimiento;
- Home Depot: 2 años y 59% de crecimiento;
Uno de los mejores ejemplos de una transformación digital es Microsoft. Una de las empresas de tecnología más grandes de la actualidad, hace poco más de una década enfrentó una fuerte competencia de empresas innovadoras como Apple y Amazon.
Eso fue lo que llevó a Microsoft a repensar su modelo y estrategia de negocios.
En 2014, la empresa comenzó a centrarse en sistemas y soluciones basados en la nube, en lugar de centrarse en el software tradicional.
Además, comenzó a apostar por alianzas con otras empresas de tecnología, creando soluciones innovadoras más adecuadas para el mercado actual (ya sea para empresas o personas).
Sin embargo, mucho ha cambiado con la pandemia que ha acelerado todo el proceso de experiencia y servicio al cliente.
Según un estudio de McKinsey , a nivel mundial, entre 2019 y 2020, el porcentaje de interacciones entre clientes y empresas a través de medios digitales saltó del 36% al 58%.
Además, según otro estudio de McKinsey , se identificó un avance de cinco años en cuestión de dos meses a la hora de adoptar hábitos de compra digital.
¿Cómo funciona la transformación digital en las empresas?
La transformación digital a menudo se menciona en Internet y por parte de los expertos como una necesidad. Y realmente lo es. Sin embargo, su funcionamiento no se basa necesariamente en una imposición.
En otras palabras, ser parte del movimiento es una opción.
Sin embargo, lo que nos muestran los datos es que aquellos que optan por quedarse fuera tienen muchas más probabilidades de sufrir en el mercado.
Y tú, ¿qué piensas?
Por ello, es importante entender la transformación digital como un cambio que viene desde dentro.
Más importante aún: como un cambio de comportamiento de la organización, que impacta y beneficia su cultura organizacional.
Después de eso, el camino te llevará al campo de la tecnología, algo que explicaremos más adelante. Por ahora, demos un paso atrás.
Al influir en la cultura organizacional, involucra a las partes interesadas en el proyecto de cambio.
En otras palabras, lo que más importa ahora es la experiencia del cliente.
Y no se equivoque: este es un aspecto crucial para el éxito de su negocio.
Un estudio de Walker persiguió este veredicto y encontró:
A finales de 2020, la experiencia del cliente será más importante que el precio de un producto.
Por lo tanto, es fundamental que el siguiente paso sea comprender los dolores, necesidades, preferencias, gustos y peculiaridades de su cliente. Conozca su perfil como un todo.
Después de eso, es necesario mirar dentro:
¿Qué procesos internos deben optimizarse para mejorar las entregas, de acuerdo con las necesidades y expectativas del cliente?
Este estudio profundizará su mirada sobre el potencial productivo de la empresa.
A partir de ahí, entramos en la elección de tecnologías que llevarán a su organización hacia una verdadera transformación digital.
¿Cuáles son los pilares esenciales de la transformación digital?
Para construir una buena estrategia de transformación digital, es fundamental que te apoyes en unos pilares fundamentales que permean el concepto. En general, debe centrarse en el cliente, los competidores y el valor que ofrece su negocio.
Entiende ahora, cuáles son los pilares en los que necesitas enfocarte:
Cliente
El primer pilar es el cliente, porque en la transformación digital es el cliente, sus deseos, necesidades y dolores los que guían tu negocio.
Es a través de esta comprensión de su cliente que puede crear su personalidad comercial, lo que le permite crear campañas, planificar acciones y mejorar sus entregas.
Competencia
La transformación digital ha impactado toda la cadena de valor de la entrega de un producto o servicio. Esto significa que los impactos no solo afectan a los clientes, sino también a sus competidores.
Para saber: sus competidores también están en la carrera por la transformación digital.
¿Cómo resolver esto? Con la transformación digital, el mercado comenzó a abrazar el concepto de innovación.
Es decir, para diferenciarte de tu competencia, necesitas explorar el mercado y los deseos de tus clientes de diferentes maneras, buscando entregar mejoras continuas en tus productos o servicios.
Datos
Su empresa recopila datos, independientemente del tamaño o segmento en el que opere. Y sepa que son uno de los activos más importantes que tiene su empresa, y necesita usarlos de la mejor manera.
A través de los datos, puede comprender muchas cosas sobre su negocio, desenredando los nudos que frenan su estrategia y su éxito.
Para esto, sin embargo, es necesario invertir en tecnologías que sean capaces de almacenar, organizar, procesar y ayudar a extraer información de estos datos.
Innovación
La innovación es uno de los elementos más cruciales para el éxito de su estrategia de transformación digital.
En la empresa se trata de experimentar a partir de datos concretos y asertivos insights de mercado, y no de corazonadas basadas únicamente en la experiencia del decisor (que hasta entonces era muy común en las empresas).
Aquí, metodologías y marcos como el pensamiento de diseño ayudan a empresas de todo tipo a crear soluciones innovadoras que deleitan a sus clientes y ayudan a que su negocio crezca.
Valor
Finalmente, recuerda que la transformación digital se trata de generar valor para tus clientes. Es decir, mucho más allá de cumplir una función o brindar un servicio, su solución debe remediar un verdadero dolor para su cliente.
Esta es la única forma en que puede crear conexiones y relaciones significativas con sus clientes.
El impacto de la transformación digital en los negocios
Muchas empresas ya han innovado en todos los niveles de operación, no solo en aquellos directamente relacionados con TI.
Estos son algunos ejemplos de la transformación digital más común:
- En producción : utilizando los datos del cliente, es posible producir solo según la demanda, evitando tener productos detenidos en stock durante mucho tiempo;
- En comunicación : la relación con el público se facilita a través de plataformas digitales y redes sociales, que permiten responder rápidamente a las consultas de los consumidores;
- En ventas: según el Ebit, solo en el primer semestre de 2018, el comercio electrónico brasileño ganó más de R$ 23 mil millones y creció un 12,1%. Con el crecimiento de este sector, invertir en comercio online puede ser una excelente forma de aumentar las ventas;
- En el sector financiero : la digitalización hace más sostenible a la empresa y permite reasignar recursos en procesos más estratégicos;
- En el ámbito laboral: dependiendo de tu tipo de negocio, puedes ofrecer a los empleados la posibilidad de trabajar desde casa durante un periodo de tiempo. Al fin y al cabo, con los recursos digitales es posible realizar algunas actividades desde cualquier lugar.
Sobre todo, el viaje digital sirve como combustible para el avance como sociedad.
Después de todo, con la mejora de productos y servicios, la tendencia es que la transformación se extienda a toda la sociedad, facilitando y modernizando varios aspectos de la vida diaria.
Así, tecnologías como Big Data, Internet de las Cosas, Machine Learning y Cloud Computing están rompiendo fronteras y modernizando el futuro.
Un ejemplo son las Smart Cities: ciudades inteligentes, que aún existen sólo en concepto, pero que supondrían toda una revolución para la gestión pública.
El escenario de las empresas brasileñas
En 2018, Brasil logró escalar cinco posiciones en el Índice Global de Innovación, alcanzando el puesto 64.
Según el ranking, la falta de infraestructura y burocracia, tanto para la apertura como para el mantenimiento de negocios, son algunos de los desafíos para generar más innovaciones.
También de acuerdo con el ranking, Brasil tuvo resultados significativos en Investigación y Desarrollo (I+D) y presentó trabajos de alta calidad en las universidades.
Pero según el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), las pocas inversiones aún provienen del sector público.
El sector privado también ha dado pasos importantes para reconocer la relevancia de la transformación digital en las empresas brasileñas.
La tecnología es un diferenciador competitivo y la alta dirección brasileña empieza a darse cuenta de que no es posible destacarse en el mercado sin innovar.
Según la Asociación Brasileña de Empresas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (Brasscom), hay una previsión de inversiones de casi R$ 250 mil millones en Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, Seguridad de Datos y otras tecnologías.
El ecosistema de startups también ha contribuido al surgimiento de modelos de negocios nuevos y cada vez más innovadores en Brasil.
La fintech Nubank y la app de transporte 99 son algunos de los ejemplos de nuevos modelos de negocio que cada vez ganan más clientes.
¿Cuáles son las etapas de la transformación digital?
Hay algunas etapas de la transformación digital por la que pasará su empresa.
Algunos nacen en etapas más avanzadas y otros pasarán por todo el proceso.
Lo importante es saber qué inversiones ya ha realizado la empresa para entender en qué etapa se encuentra.
Etapa 1: Adopción de la tecnología
En esta etapa, la empresa tiene su primer contacto con las nuevas tecnologías y conoce algunos de los beneficios.
La gestión documental digital puede ser una buena forma de iniciar el proceso de modernización tecnológica.
El gran riesgo de quedarse estancado en esta etapa es ver a sus clientes migrar hacia aquellos que ofrecen un servicio o producto de mayor calidad, practicidad e innovación.
La competencia es la ganadora y, en un mercado tan competitivo, esto puede llevar a la necesidad de cerrar.
Etapa 2: La tecnología como parte del negocio
Las organizaciones que se encuentran en esta etapa ya saben que el uso de soluciones tecnológicas genera valor para su negocio y trae impactos positivos.
Generalmente, la cultura de innovación dentro de la empresa empieza a marcar la diferencia en la rutina de trabajo.
Los empleados se dan cuenta de que las actividades diarias se han vuelto más prácticas con la automatización de procesos.
Esto significa que existe una colaboración de su parte para dar los siguientes pasos en la búsqueda de nuevas tecnologías que permitan una entrega aún mejor al cliente.
Etapa 3: La tecnología como parte de la estrategia
En la etapa 3, la tecnología no solo está presente en algunos procesos, sino que también forma parte de toda la estrategia.
Es probable que para cuando llegue a esta etapa, la empresa ya habrá considerado seriamente implementar sistemas de gestión integrados y otras soluciones.
Aquí ya se comprobó el diferencial que tiene la tecnología para la gestión del negocio en su conjunto, además, la empresa ya empieza a presentar un buen nivel de madurez tecnológica
Por ello, los directivos buscan tener un equipo bien estructurado y enfocado a la innovación.
Etapa 4: Infraestructura convergente
En esta etapa se encuentran las empresas más maduras, que han adaptado su modelo de negocio para estar cada vez más alineado con la innovación y la demanda de los clientes.
Un ejemplo de esto son las industrias que adoptan el sistema de manufactura esbelta y presentan una línea de producción mucho más eficiente.
Aquí también puedes encontrar los negocios innovadores que han cambiado el comportamiento del mercado, como Spotify, Uber y Netflix.
Etapa 5: Innovación
La etapa 5 no es el final de la transformación digital: es solo una referencia de dónde se encuentran las empresas más avanzadas, donde la cultura de la innovación ya es parte completa del negocio.
En esta etapa, hay grandes inversiones en investigación y desarrollo.
Las organizaciones que alcanzan este nivel lideran debates sobre nuevas tecnologías y no tienen miedo de correr riesgos.
Siempre están adoptando nuevas funciones, anticipándose a las tendencias e introduciendo productos y servicios cada vez más sorprendentes.
10 razones para que las empresas inviertan en transformación digital
¿Aún tienes dudas? Sepa que invertir en digitalización puede cambiar por completo la forma en que su empresa se posiciona en el mercado, ya sea para la competencia o para los consumidores.
Enumeramos algunos beneficios que su empresa puede obtener al unirse al proceso de transformación digital:
1. Menos procesos manuales
Algunas de las soluciones disponibles en el mercado, como el sistema de gestión, ayudan a las empresas a automatizar sus procesos.
Por lo tanto, se facilitan actividades que antes eran manuales, como llenar hojas de cálculo y recopilar datos.
La información se guarda digitalmente y se puede acceder a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento.
2. Aumento de la calidad de entrega
Otro beneficio de utilizar soluciones tecnológicas es la posibilidad de estandarizar procesos de acuerdo a los estándares de calidad de la empresa.
El equipo ya está programado para trabajar con excelencia.
Por lo tanto, desde las operaciones más simples dentro de una oficina hasta la producción en el taller, habrá un aumento considerable en la calidad.
3. Satisfacción del cliente
Una encuesta de PwC, Global Consumer Insights Survey 2019, reveló que la transformación digital en el comercio minorista está cambiando el comportamiento del consumidor.
Cada vez son más las personas que utilizan internet para realizar sus compras debido a su facilidad y diversidad de opciones.
Por tanto, cuando la empresa atiende las nuevas demandas de los clientes, la posibilidad de una mayor satisfacción es mayor.
Por lo tanto, es cada vez más importante tener un sitio web bien estructurado y receptivo, una tienda en línea y utilizar las redes sociales para la comunicación.
4. Obtener ventajas competitivas
La inversión en nuevas tecnologías, como Business Intelligence (BI), permite acceder a los datos de empresas y consumidores de forma más integrada y sencilla, además de toda la inteligencia para el tratamiento y análisis de estas cifras.
Esto facilita el diseño de nuevas estrategias para satisfacer las necesidades de su audiencia de manera más efectiva.
También genera más valor para el cliente, poniendo a la empresa por delante de la competencia.
5. Reducción de costes
Con un sistema de gestión es posible tener datos financieros más precisos.
Este es un gran diferenciador al planificar sus próximas inversiones y reducir los gastos superfluos.
Además, la automatización de los procesos y la eliminación de la burocracia optimizan el tiempo y, en consecuencia, reduce los costos de producción.
6. Más seguridad
Las transformaciones digitales también reducen el riesgo de errores y pérdida de datos.
Esto se debe a mecanismos como el cifrado, los certificados digitales y las firmas digitales, que son ofrecidos por las empresas tecnológicas.
Garantizan la integridad y confidencialidad de los datos, protegiendo el negocio y los clientes.
7. Aumento de la productividad
Para alcanzar las metas, es necesario que los empleados tengan tiempo para dedicarse a los procesos que generan más valor agregado para la organización.
La automatización de procesos es una excelente salida, dado que los procesos burocráticos pueden eliminarse de la rutina.
Hay aún otra ganancia: todos estarán más dispuestos a pensar en otras innovaciones para el ambiente de trabajo y también para el negocio, lo que aumenta considerablemente la productividad empresarial de su empresa.
8. Posibilidad de ampliación
Utilizar internet como medio de venta es una excelente oportunidad para explorar nuevos mercados y ganar más clientes.
Muchas empresas están invirtiendo en tiendas en línea y estrategias de marketing digital, como marketing de contenido, marketing por correo electrónico e interacción en redes sociales para llegar a audiencias en diferentes regiones y países.
9. Mejorar la relación y comunicación con el cliente
Independientemente de si los esfuerzos de digitalización se centran en sus objetivos corporativos, como mejorar la productividad, al final todo tiene un propósito mayor.
Conecta con tus consumidores, mejorando su engagement.
Un estudio de Accenture de 2020 afirma que al rediseñar las experiencias digitales de los clientes, puede convertir audiencias pasivas en participantes activos en su relación con la marca.
El informe incluso habla de la posibilidad de convertir a los clientes en co-creadores de una relación más comprometida.
Todo por el uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial, VR e IoT.
Así, estableces mejores conexiones con el consumidor, maximizando los resultados.
10. Nuevas oportunidades para el negocio
Por último, recuerda que la transformación digital es un motor de nuevos modelos de negocio.
En otras palabras, encontrar nuevas oportunidades de negocio e ingresos en la gestión digital.
No es casualidad que el 60% de las empresas que experimentaron la transformación digital crearon nuevos modelos de negocio, según informa PTC .
Desafíos clave de la transformación digital
Cualquier tipo de cambio tiene un impacto en el negocio y, al principio, puede resultar extraño o no bien aceptado por todos.
En este proceso de transformación tecnológica, se pueden encontrar algunos desafíos en el camino:
Gerentes cerrados a cambios
Las empresas cuyos líderes no ven valor en los cambios difícilmente podrán permanecer en el mercado.
Esto se debe a que la innovación es una necesidad cada vez más urgente.
El comienzo de un viaje digital necesita no solo la aprobación de los gerentes, sino también su compromiso con las noticias.
El liderazgo con el ejemplo sigue siendo muy fuerte, especialmente dentro de las grandes organizaciones.
Si ni siquiera los gerentes le dan importancia al uso de las nuevas tecnologías, es poco probable que otros empleados se interesen en seguir el proceso.
Por ello, es fundamental que el CEO y los demás directivos de la organización conozcan los beneficios de esta transformación y se encarguen de transmitir la nueva visión a todos.
Dificultades en el trato con las nuevas tecnologías.
Existen diferentes perfiles de empleados dentro de una organización.
Algunos de ellos probablemente enfrentarán más dificultades para adherirse a las tecnologías implantadas, a veces causadas por el miedo a lo nuevo.
Es importante ofrecer formación y fomentar el uso continuado de estas nuevas soluciones.
Un buen consejo es empezar implementando tecnología en pequeños procesos y poco a poco ir mostrando los resultados a los empleados.
De esa manera, pueden ver los impactos positivos más rápido.
Esto aumenta la posibilidad de interesarse en qué más pueden hacer las innovaciones para mejorar la rutina de trabajo.
No crear una cultura de innovación
En muchos casos, la estructura y cultura de la empresa son barreras internas que impiden el uso de las nuevas tecnologías.
Este es un proceso que debe suceder continuamente, pero existe el desafío de crear una cultura enfocada en la innovación dentro de la empresa.
Por lo tanto, los empleados deben ser alentados y sentirse libres para proponer nuevas soluciones.
En este caso, contar con un equipo de RRHH preparado y con visión estratégica para el cambio es fundamental.
Falta de claridad en la estrategia.
A la hora de definir estrategias de innovación, estas deben ser claras y con objetivos bien definidos para que todos puedan entender qué caminos deben seguir.
Sin esto, es difícil saber cuánto ha logrado su empresa en la optimización de procesos y si aún puede ir más allá de lo que ya ha logrado. Y por supuesto, los resultados a corto, medio y largo plazo.
En el caso de organizaciones más grandes, que cuentan con varias sucursales, es necesario considerar que existen particularidades en las operaciones.
Por lo tanto, no tiene sentido querer adoptar la misma estrategia para todas las unidades, ya que la posibilidad de equivocarse en alguna de ellas es grande.
Por lo tanto, es importante que los gerentes desarrollen planes de acción flexibles, de acuerdo con las necesidades locales.
Equipos de TI mal estructurados
Para continuar con los procesos de innovación, también es necesario invertir en la estructura de su equipo.
Principalmente para empleados del área de Tecnologías de la Información, sector que necesita ser considerado estratégico para la empresa en la transformación.
Los profesionales no pueden verse abrumados con millones de tareas.
Por lo tanto, debe haber tiempo para conciliar las actividades actuales y los estudios de nuevas tecnologías para la empresa.
Los mayores mitos sobre la transformación digital
Debido a que es un movimiento tan notable en estos días, que requiere tanto compromiso y dedicación por parte de las empresas, es común que la transformación digital esté rodeada de mitos.
A continuación, enumeramos 3 de los principales, explicando por qué no son ciertos en la práctica.
1# La transformación digital es muy cara
Una de las mayores preocupaciones sobre la transformación digital es el impacto de este movimiento en el presupuesto de la empresa.
Sí, la transformación digital puede ser un poco abrumadora al principio. Hay inversiones por hacer y es necesario organizarse económicamente.
Sin embargo, en este proceso, es más importante centrarse en cómo se gasta el dinero que en la cantidad.
Un ejemplo son las soluciones basadas en la nube, que se pueden suscribir y no necesitan una gran inversión inicial.
2# La transformación digital solo importa para las empresas tecnológicas
Muchos gerentes, especialmente los más veteranos, no comprenden las capacidades tecnológicas y digitales de hoy. En la práctica, no entienden el valor y los beneficios de sus operaciones.
Es lo que crea la falsa sensación de que la transformación digital es solo para empresas de tecnología, TI, aplicaciones y startups en general.
La verdad es que la tecnología es realmente útil para todos los sectores del mercado, impactando activamente en sus operaciones diarias, independientemente del tamaño del negocio.
¿Quieres un ejemplo? La tecnología RFID, para la identificación por radiofrecuencia, es muy utilizada en el sector logístico, pero gracias a la transformación digital ha ganado espacio en otros negocios.
Entre ellos, hotelería, viajes y turismo, ya que se puede utilizar en llaves de habitaciones, por ejemplo.
3# La transformación digital depende totalmente de TI
Aquí hay un mito extremadamente común. Bueno, vamos:
La transformación digital es un viaje llevado a cabo por el sector de TI, pero no es necesariamente responsable de todos los procesos y resultados.
Este viaje debe ser iniciado por el liderazgo de la empresa, involucrando también a todos los empleados. El apoyo de todos, especialmente del directorio, es fundamental para el éxito de la transformación digital.
¿Cómo iniciar la transformación digital en tu empresa?
La transformación tecnológica y digital no es para el futuro, sino para el ahora:
Innovar es una cuestión de supervivencia en un mercado cada vez más competitivo.
Muchos gerentes que no están constantemente buscando innovaciones tecnológicas están viendo cómo sus negocios se rezagan o incluso cierran sus puertas.
Conoce los problemas de tu negocio
El primer paso es entender más sobre la realidad de la empresa hablando con empleados y clientes.
De esta forma, es posible conocer cuáles son las principales burocracias y cuellos de botella enfrentados, desde el primer contacto hasta el resultado final.
Para esto, es importante ir más allá de hablar con los gerentes y líderes indirectos, sino también entrevistar a los empleados para comprender las dificultades, los cuellos de botella, la burocracia innecesaria, etc.
Además, también es posible averiguar qué se puede optimizar con la ayuda de la tecnología.
Los resultados seguirán siendo exigidos en todo momento y, por ello, es fundamental que las innovaciones respondan a las necesidades reales.
Averigüe qué cambios ya han ocurrido
También intente averiguar qué inversiones ya se han realizado.
Así, será más fácil identificar en qué etapa de transformación digital se encuentra tu empresa.
Si los cambios aún fueron muy pequeños, recuerde: esta es una gran oportunidad para comenzar a automatizar procesos y obtener resultados positivos.
Algunas organizaciones comienzan con pequeños cambios, pero generan resultados positivos a corto plazo y marcan la diferencia en la rutina, hasta alcanzar la madurez suficiente para automatizar procesos más críticos. Esto sucede de varias maneras:
- Instalación de herramientas de videoconferencia para realizar reuniones a distancia;
- Digitalización de documentos y reducción de costes de papel;
- Usar la mesa de ayuda para abrir llamadas relacionadas con el soporte técnico;
- Reduciendo problemas de comunicación con el uso de chats internos.
Buscar socios en el mercado
Otro consejo importante es asociarse y hablar con otras empresas del mercado que estén pasando por el mismo momento.
Pueden ser grandes aliados tanto para intercambiar conocimientos como para trabajar juntos.
La posibilidad de utilizar una red social para iniciar sesión en una determinada plataforma es un ejemplo de ello.
Para tener buenos resultados, es importante que su empresa siga lo que hace la competencia.
Con una mirada más amplia al mercado, podrá descubrir otras novedades que se pueden aplicar a su negocio.
De esa forma, mayores serán las posibilidades de poder anticiparse a las tendencias y estar a la vanguardia en su sector.
Invertir en comunicación
La comunicación en toda la empresa debe ser clara y alineada para acoger este momento de cambio y formalizar la adopción de nuevas tecnologías.
La cultura de la innovación dentro de las organizaciones se construye más fácilmente si sus empleados se sienten libres para exponer sus ideas.
A partir de estas encuestas, tendrás información básica para iniciar una investigación sobre cuáles son las soluciones disponibles en el mercado, realizar presupuestos y planificar los próximos pasos de la estrategia.
Lo importante es que el gerente comience a crear diferenciales que generen valor para el cliente y preparen el negocio para estar por delante de la competencia.
Crear una cultura organizacional
¿Recuerdas que hablamos sobre la importancia de que el cambio comience desde adentro? Para una gran transformación digital, la remodelación de la cultura organizacional es esencial.
Al fin y al cabo, estamos hablando de una realidad en la que el cliente y sus necesidades se sitúan en lo más alto de las prioridades.
Además, significa que la compañía mirará las tecnologías y el entorno digital con nuevos ojos.
Porque serán el core del negocio, independientemente de que el foco sea digital o no.
Por ello, la orientación al cliente, la tecnología y la cultura de análisis de datos son fundamentales en este proceso.
Capacite a sus empleados
Los empleados son una parte esencial del proceso de transformación digital.
Sin embargo, comprenda que este es un proceso complejo no solo en términos de infraestructura, sino que es bastante desafiante para quienes ya forman parte de su estructura operativa habitual.
Por eso, invierte en cualificación y formación de tus empleados, para que entiendan qué es la transformación digital, por qué es importante adoptarla, qué cambios se producirán y cómo deben adaptarse.
Desarrollar nuevos procesos
La transformación digital tiene el poder de desbloquear el potencial de su equipo utilizando procesos digitales, tecnológicos y optimizados.
¿Alguna vez has pensado en lo increíble que sería integrar toda la información para que no tengas ningún problema con la comunicación?
El uso de una solución como un ERP puede ayudar en este punto, optimizando la ejecución de innumerables procesos administrativos.
Pero esto es solo un ejemplo.
Con la ayuda de sistemas y tecnologías, su empresa debe desarrollar nuevos procesos. Es decir, eliminar lo que no aporta valor y centrarse en el core del negocio.
Ten un buen plan
Y ahora, ¿por dónde empezar todo esto? La planificación es esencial para su proceso de digitalización.
Esto significa documentar los pasos de transición y monitorear cada ejecución. Además, es necesario contar con un plan de transformación, que enumere las principales tecnologías para la empresa.
Los sistemas de gestión, por ejemplo, tienden a estar en la parte superior de la mayoría de las listas de transformación digital.
Se trata de funcionalidades integrales que facilitan diversas tareas al automatizar su ejecución, además de integrar datos.
De esta manera, los gerentes reciben informes detallados sobre cada sector, entendiendo las fortalezas y debilidades del desempeño.
4 Ejemplos de transformación digital en los negocios
Las tecnologías juegan un papel decisivo en el éxito de una estrategia de transformación digital.
Sin embargo, muchos ni siquiera conocen el tipo de tecnología que puede considerarse una innovación.
¡Es por eso que hemos separado algunos ejemplos para ilustrar diferentes transformaciones y sus posibles impactos!
Realidad Virtual Aumentada
¿Qué pasaría si pudiera eliminar aún más barreras entre su consumidor y el producto?
Es una posibilidad que ofrece la Realidad Aumentada, una característica muy interactiva que permite la proyección de objetos (muchas veces interactivos y dinámicos) en la cámara del dispositivo móvil.
Un buen ejemplo es la aplicación Pokemon GO, un juego móvil que conquistó al mundo hace años por presentar funciones de Realidad Virtual Aumentada.
Grandes datos
¿Cómo entender las tendencias de los consumidores sin acceder a los datos de los clientes? Imposible, ¿verdad?
Con el uso de herramientas que exploran el potencial de Big Data, es posible procesar una gran cantidad de datos para comprender mejor qué motiva a su consumidor.
De esa manera, comprenderá cómo reajustar su planificación para adaptarse mejor, y más rápidamente, a los cambios del mercado.
Inteligencia artificial
La IA es un recurso innovador y rico en aplicaciones: puede estar en el algoritmo de su aplicación o en su sistema de gestión de servicio al cliente.
Tiene varias posibilidades, como el aprendizaje automático, que le permite automatizar varias tareas, incluida la atención autónoma de los clientes, la comprensión de sus necesidades a través de palabras clave y la propuesta de soluciones.
Inteligencia de negocios
Business Intelligence es una estrategia más centrada en el negocio, en sus datos más específicos y tomados de los sistemas internos.
Al integrarlo con Big Data, puede tener a mano una increíble herramienta de ciencia de datos.
A través del análisis profundo de la información, es posible encontrar oportunidades de mejora de acuerdo a las necesidades del negocio. O incluso únase al equipo de productos para nuevas soluciones.
En otras palabras: ¿cómo mejorar el embudo de ventas? ¿Qué partes del servicio están perdiendo al cliente? ¿Qué acciones de marketing son más efectivas? ¿Los productos realmente sirven a los usuarios de la mejor manera?
BI lo ayuda a responder todas estas preguntas, apuntando a soluciones innovadoras que revolucionarán el negocio.
Computación en la nube
Aunque no es un “producto” de la transformación digital, la computación en la nube es sin duda uno de sus pilares.
Fue la tecnología que permitió a las empresas dar el primer salto al mundo digital y, aún hoy, sigue impulsando los más diversos negocios, sirviendo como puerta de entrada a la digitalización de su infraestructura de datos.
Pero hoy, la computación en la nube, especialmente con las innovaciones relacionadas, será aún más crítica para el futuro y la continuidad del negocio.
Internet de las Cosas
El Internet de las cosas (IoT) es el nombre de la tecnología que permite que los dispositivos móviles se conecten entre sí a través de una red inalámbrica.
Esta tecnología permite que los dispositivos envíen datos a través de Internet, conformando un ecosistema de información que puede servir para cualquier propósito.
Hoy en día, la industria, la construcción, los fabricantes de vehículos y los más diversos tipos de empresas utilizan sensores y dispositivos IoT para conectar su operación, con el fin de simplificar la lectura de datos, anticipándose a posibles problemas.
¿Cuáles son las tendencias de transformación digital para los próximos años?
No hay forma de señalar una sola tendencia en el segmento de transformación digital.
Lo cierto es que todas las tecnologías que se utilizan hoy en día son tendencia por la sencilla razón de que no están del todo desarrolladas.
En otras palabras, hay mucho más por explorar, incluso en temas que ya parecen tan familiares, como la computación en la nube. Por cierto, ¿alguna vez has oído hablar de Edge Computing?
En términos de Forbes , las 10 principales tendencias de transformación digital para 2021 son:
- El auge de 5G ;
- CDP — Plataformas de datos de clientes ;
- nube híbrida;
- La seguridad cibernética;
- Informática Confidencial;
- Tecnología Headless (separación entre front-end y back-end );
- Oficina en casa;
- Democratización de la IA;
- dispositivos de plegado;
- Computación cuántica.
¿Alguno de ellos está en tu radar? Es bueno buscar entender más sobre las tecnologías que están por venir y que pueden jugar un papel protagónico en su operación.
El papel de TOTVS en ayudar a las empresas en su búsqueda de la transformación digital
TOTVS es una de las pioneras en transformación digital en Brasil. No es casualidad que la empresa sea una referencia en tecnología e innovación entre las empresas brasileñas.
Por ello, TOTVS ve imprescindible la necesidad de avanzar y potenciar esta transformación.
Aceptar la transformación y el cambio ahora es la mejor manera de posicionarse como líder en el mercado, hoy, mañana y siempre.
Es por eso que TOTVS ofrece soluciones para guiarlo a través del proceso de digitalización, de principio a fin.
Es una forma de entender la madurez digital y tecnológica de su empresa, señalando mejoras y un camino saludable hacia la transformación de la empresa en todos los niveles.
¿Qué tal adaptarse ahora al mundo que se avecina antes de que lo hagan sus competidores?
Con las soluciones de TOTVS, tu empresa se reconstruye a partir de la innovación.
Conclusión
La transformación digital es un próximo paso importante en la generación de valor para su negocio.
Un movimiento natural, ya que el futuro corporativo vive en el entorno y las estrategias digitales.
Todas las empresas, desde las más antiguas hasta las más nuevas, deben repensar sus modelos operativos para adaptarse a las nuevas tecnologías. Al fin y al cabo, no faltarán opciones, ni tampoco tendencias.
Y para su cliente, ¿cuál es mejor? ¿Qué falta para una experiencia de consumo perfecta? ¿En qué puntos de la relación tu servicio peca y aleja al cliente?
Son preguntas cuyas respuestas debes tener a mano.
¡Y brindar esta información es una misión de transformación digital, y TOTVS, la mayor empresa de tecnología de Brasil y una de las pioneras en implementar la digitalización en los negocios, está preparada para ayudarlo!
Para conocer más sobre el mercado, las tendencias y las innovaciones detrás de la gestión empresarial (en cualquier nicho), sigue atento a nuestro blog y suscríbete a nuestra Newsletter.
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