El sector hotelero es uno de los más competitivos y dinámicos del mercado. Con la llegada de los alojamientos alternativos, esto se ha intensificado. Es necesario encontrar formas de destacar y atraer a más clientes, y la inversión en marketing hotelero es una de ellas.
Existen varios canales de comunicación que pueden acercar un establecimiento a un consumidor potencial.
Del mismo modo, existen numerosas estrategias para llevar a cabo una buena publicidad en posadas u hoteles.
¿Quieres entender mejor el tema?
En esta entrada del blog, responderemos a las principales preguntas sobre el tema.
¿Qué es el marketing hotelero? ¿Cómo comercializar un hotel? ¿Cuáles son las mejores prácticas y herramientas para promocionar tu negocio?
¡Seguir!
¿Qué es el marketing hotelero?
El marketing hotelero es el conjunto de acciones y técnicas que tienen como objetivo promocionar y dar a conocer un hotel, posada, resort o cualquier otro tipo de alojamiento, con el objetivo de aumentar su visibilidad, reputación, fidelización y ventas.
Este marketing para hoteles y otros establecimientos implica desde la planificación estratégica hasta la ejecución y seguimiento de campañas, pasando por el análisis del mercado, el público objetivo, la competencia y los resultados.
También abarca diferentes canales y formatos de comunicación, como sitio web, redes sociales, correo electrónico, blog, anuncios, videos, fotos, testimonios, entre otros.
¿Entiendes qué es el marketing hotelero? A partir de este concepto, es fácil entender su importancia para el sector.
¿Por qué es importante invertir en marketing para hoteles?
Según el departamento de investigación de Statista, se espera que el mercado de la industria hotelera y turística en todo el mundo alcance los 1,21 billones de dólares a finales de 2023.
El mercado alcanzó su punto máximo en 2019, cuando alcanzó los 1,52 billones de dólares. Su caída se justifica por la pandemia del coronavirus, pero es posible notar que ya se está recuperando.
Y es en este contexto donde invertir en marketing para hoteles se vuelve fundamental.
Los establecimientos del sector se enfrentan a un escenario de alta demanda y oferta, donde los consumidores tienen acceso a varias opciones de alojamiento y pueden comparar precios, servicios, ubicación y opiniones.
¿Y cómo mantenerse competitivo y relevante en el mercado? Con el marketing en el sector hotelero, que además aporta una serie de beneficios, tales como:
- Atraer y adquirir nuevos clientes;
- Fidelice y deleite a los clientes existentes;
- Mejorar la satisfacción y la experiencia de los huéspedes;
- Optimizar la tasa de ocupación y los ingresos del hotel;
- Genere ventaja competitiva y valor para su negocio;
- Aumente la autoridad y el reconocimiento de su marca;
- Crear una relación duradera y de confianza con el público.
¿Cómo hacer marketing hotelero? 13 estrategias a implementar
Ahora que estás convencido de la importancia de esta estrategia, debes estar preguntándote: ¿cómo comercializar un hotel? ¿Cómo anunciar un alojamiento? ¿Y la publicidad de las posadas?
¡Vamos a algunas prácticas para que hagas un buen plan de marketing hotelero!
1. Conoce el perfil de tu público objetivo
El punto de partida para un buen marketing en el sector de la hostelería es conocer el perfil de tu público objetivo.
En otras palabras, necesitas conocer las características, preferencias, necesidades, dolores y deseos de las personas que quieres atraer y alojar en tu establecimiento antes de trazar tu plan de marketing para una posada u hotel.
Para ello, puedes hacer estudios de mercado, analizar los datos de tus clientes, crear personas y segmentar tu audiencia en grupos homogéneos.
Así, podrás crear ofertas, mensajes, campañas, y de forma más personalizada, relevante y efectiva para cada tipo de cliente.
2. Analizar y monitorear a la competencia
Otra estrategia esencial para hacer un buen anuncio de hotel o posada es analizar y monitorear a la competencia.
¿Qué establecimientos compiten por el mismo mercado y público que tú?
Para obtener la respuesta, puede utilizar herramientas como Google, TripAdvisor, Booking.com, Trivago y otras.
Son formas de investigar y comparar los precios, los servicios, la ubicación, las reseñas, las promociones y los diferenciales de sus competidores.
De esa manera, podrá identificar sus fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas, y tendencias y noticias en la industria hotelera.
3. Utiliza diferentes canales de comunicación
Una de las mejores formas de comercializar hoteles es utilizar diferentes canales de comunicación para promocionar su establecimiento e interactuar con su audiencia.
Esto significa que debe estar presente y activo en diversos medios, como sitio web, redes sociales, correo electrónico, blog, anuncios, videos, fotos, testimonios, entre otros.
Cada canal tiene sus características, ventajas y desventajas, y debes elegir los más adecuados para tu audiencia, objetivo y presupuesto.
Lo ideal es crear una estrategia integrada que utilice los canales de forma complementaria y coherente, creando un viaje de compra consistente y atractivo para tu cliente.
Al fin y al cabo, este es uno de los principales objetivos del plan de marketing de posadas, hoteles y otros establecimientos.
4. Nutre la base de contacto
Con los canales de comunicación y la audiencia bien definidos, es hora de nutrir la base de contactos.
Esta es una de las estrategias de marketing más eficientes para los hoteles, ya que te permite crear una relación duradera y de confianza con tu audiencia.
Para ello, puedes utilizar el marketing por correo electrónico. Esta poderosa herramienta es para:
- enviar mensajes personalizados, segmentados y automatizados a sus contactos;
- ayudar a mantener su hotel en la mente del cliente, generar valor y fomentar la lealtad y la recomendación;
- Envía contenido relevante, ofertas exclusivas, recordatorios de reserva, confirmaciones de entrada y salida, encuestas de satisfacción, solicitudes de revisión, agradecimientos, etc.
5. Invierte en las redes sociales del hotel
¿Recuerdas que hablamos de los canales de comunicación para un buen anuncio de hotel y otros alojamientos?
Porque las redes sociales son canales indispensables para el marketing digital hotelero.
Le permiten aumentar su visibilidad, reputación, compromiso y ventas, ya sea a través de fotos, videos cortos, vidas, encuestas y testimonios.
De hecho, un artículo de Skift, un portal especializado en viajes, señala la importancia del video marketing de formato corto (Reels, YouTube Shorts y TikTok) para el segmento.
El portal señala una encuesta de MMGY Global, que dice que casi el 40% de los viajeros mayores de 30 años prefieren TikTok a Google como herramienta de búsqueda de viajes.
En su propia investigación, Google también llegó a la conclusión de que el 41% de los encuestados ven videos de YouTube cuando investigan viajes.
¿Ves cómo las redes son grandes herramientas para mostrar toda la estructura del establecimiento, servicios, instalaciones, promociones y diferenciales?
Y, por supuesto, son formas de interactuar con su audiencia, respondiendo a preguntas, comentarios, mensajes, calificaciones, cumplidos y quejas.
6. Haz marketing de influencers
El marketing de influencers es una de las tendencias más fuertes de los últimos tiempos, sea cual sea la actividad económica.
La idea central de esta estrategia es aprovechar el poder de persuasión y recomendación de las personas que tienen mucha audiencia, credibilidad y engagement en las redes sociales.
Intenta establecer alianzas con estas personas, que pueden ser bloggers, youtubers, instagrammers y tiktokers para que puedan promocionar tu hotel entre sus seguidores.
Puedes ofrecer al influencer alojamiento gratuito, un descuento, un obsequio, una comisión, entre otras formas de recompensa.
A cambio, pueden publicitar un hotel o posada a través de una publicación, video, foto, testimonio, hashtag u otras formas de difusión.
¿Estás aprendiendo a anunciar alojamiento? ¡Y los consejos no terminan aquí!
7. Apuesta por el marketing de contenidos
En tu plan de marketing hotelero, debes incluir el llamado marketing de contenidos.
La estrategia consiste en crear y distribuir contenido relevante, educativo e informativo a tu audiencia, con el objetivo de atraer, convertir, retener y deleitar a los clientes.
Ayuda a generar valor, autoridad, confianza y diferenciación para tu hotel, además de mejorar su posicionamiento en buscadores, como Google.
¿Qué tal un blog con artículos sobre temas relacionados con tu hotel, tu destino, tu segmento o tus soluciones?
Quién sabe, ¿tal vez un e-book o una infografía sobre los destinos más buscados en el verano brasileño?
Todo esto es parte de este tipo de marketing. Y son una gran publicidad para posadas y otros tipos de alojamiento.
8. Invierte en tráfico de pago
¿Necesitas una herramienta rápida y eficaz en tu plan de marketing hotelero? Invierte en tráfico de pago, que son anuncios en línea para atraer visitantes calificados a tu sitio web o redes sociales.
El tráfico de pago te permite segmentar tu audiencia por criterios como el sexo, la edad, los intereses, la ubicación y el comportamiento, y puedes controlar tu presupuesto, rendimiento y resultados.
A través de ella, es posible crear anuncios atractivos, creativos y persuasivos para captar la atención de tu audiencia y conseguir que realice una acción, como reservar una habitación.
Las plataformas más comunes para esta estrategia son Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y YouTube Ads.
9. Utiliza los servicios de Google
Google es el motor de búsqueda más grande y popular del mundo, con una cuota de mercado del 91,55%. Por lo tanto, es fundamental que utilices tus servicios para hacer marketing hotelero.
Ofrece una serie de herramientas y recursos gratuitos que pueden ayudarlo a aumentar su visibilidad, tráfico, conversión y ventas. Aquí hay algunos:
- Google Maps: El servicio de mapas en línea ayuda a mostrar la ubicación de su hotel, las rutas de acceso y los puntos de interés cercanos.
- Google Street View: Puedes mostrar el interior y el exterior de tu hotel en imágenes panorámicas de 360 grados, creando una experiencia inmersiva e interactiva para los clientes.
- Google My Business: te permite crear y administrar un perfil de tu hotel en Google, donde podrás mostrar tu información, fotos, videos, reseñas, promociones, entre otros.
Ah, y no olvides pedir a los huéspedes que dejen reseñas en Google, y siempre responde a las reseñas con amabilidad.
10. Desarrollar un sitio web para el hotel
La página web es uno de los principales canales de comunicación y venta de tu hotel. Por ello, es fundamental desarrollar una página web profesional, atractiva, funcional y optimizada para el marketing hotelero.
Deberá:
- Se adapta a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla;
- estar hecho con técnicas de SEO y estar vinculado a Google;
- presentar contenido relevante que informe y convenza al cliente;
- tener un diseño responsivo y un diseño intuitivo para facilitar la navegación y la usabilidad;
- Disponer de un motor de reservas integrado, que permita al cliente realizar su reserva de forma rápida, sencilla y segura, sin salir de la página web.
Si es posible, incluya también elementos de credibilidad y confianza, como testimonios, reseñas, certificados y sellos.
11. Aplicar estrategias de SEO
¿Alguna vez has oído hablar del SEO (Search Engine Optimization)?
Este conjunto de técnicas y buenas prácticas tienen como objetivo mejorar el posicionamiento y el rendimiento de tu sitio web en los motores de búsqueda, como Google.
Es una de las estrategias de marketing digital hotelero más importantes, ya que te ayuda a aumentar tu tráfico orgánico, que llega de forma natural y gratuita, sin anuncios de pago.
El SEO implica varios factores, tales como:
- obtención de backlinks;
- optimización de contenidos;
- elección de palabras clave;
- creación de enlaces internos y externos;
- mejorar la velocidad, la seguridad y la accesibilidad del sitio web, etc.
Al aplicar estas estrategias, siempre podrá mantenerse actualizado con los requisitos de los algoritmos de los motores de búsqueda y aparecer en las primeras páginas.
12. Actualiza tu motor de reservas
El motor de reservas es el sistema que permite al cliente realizar su reserva online en tu página web, sin necesidad de intermediarios.
Debido a que se encarga de convertir al visitante en un cliente, es uno de los elementos más importantes de su sitio web.
Un buen motor de reservas debe tener:
- un diseño sencillo, limpio y atractivo;
- un sistema de pago seguro y variado;
- un sistema de análisis de datos y presentación de informes;
- un proceso de reserva fácil, rápido e intuitivo;
- Integración de sitio web y sistema de gestión hotelera;
- un calendario de disponibilidad actualizado y sincronizado;
- compatibilidad con diferentes dispositivos y navegadores;
- un sistema automático de confirmación y cancelación, así como recordatorio y postventa.
Por lo tanto, actualice con frecuencia su motor de reservas para hacerlo más moderno, ágil, seguro y eficiente.
13. Confíe en tecnologías especializadas
Por último, una de las mejores formas de hacer marketing hotelero es apoyarse en tecnologías especializadas que te ayuden a optimizar y automatizar tus procesos de gestión.
Existen varias tecnologías que se pueden utilizar en la industria hotelera, como el software, las aplicaciones y las plataformas.
El CRM (Customer Relationship Management), por ejemplo, permite gestionar y mejorar la relación con los clientes.
ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema en el que puedes integrar y controlar todos los recursos y procesos de tu hotel.
También existen sistemas más específicos, como por ejemplo:
- PMS (Property Management System): permite gestionar y optimizar ciertas operaciones, como reservas, check-in, check-out, ocupación, etc.
- RMS (Revenue Management System): enfocado a la parte financiera con el objetivo de optimizar los ingresos. Para ello, define y reajusta las tarifas en función de la oferta y la demanda, la estacionalidad, la competencia y otros factores.
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Conclusión
El marketing hotelero es una de las formas más efectivas de destacarse y seguir siendo competitivo en el mercado, atraer y retener más clientes y aumentar sus ingresos y ganancias.
Para llevar a cabo un buen marketing, existen una serie de estrategias, como invertir en redes sociales y tráfico de pago, utilizar los servicios de Google y apoyarse en la tecnología.
Con prácticas correctas, que van desde la planificación hasta la ejecución y seguimiento de sus estrategias, es posible tener un establecimiento rentable.
Pero hay otras estrategias que contribuyen al éxito de tu hotel, ¿sabías que…?
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