Las agencias de viajes online (OTA) son plataformas digitales que permiten a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamiento, billetes de avión, paquetes turísticos y otros servicios relacionados con el turismo.
Son muy populares entre los consumidores, ya que ofrecen practicidad, variedad y precios competitivos. Pero, ¿cómo pueden beneficiar a su hotel o pensión?
En este artículo te explicaremos qué son estos “agentes” de viajes online, cómo funcionan, cuáles son los principales que operan en Brasil y mucho más.
¡Ven con nosotros!
¿Qué son las OTA?
Las Agencias de Viajes online son intermediarias entre los proveedores de servicios turísticos, como hoteles, compañías aéreas y empresas de alquiler de coches, y los clientes finales.
Reúnen varias opciones de alojamiento en un solo lugar, lo que facilita a los viajeros buscar y comparar.
Debido a esta amplia visibilidad, es un gran escaparate para hoteles y hosterías.
¿Sabía que el tamaño del mercado de la industria de viajes en línea alcanzó los 475 mil millones de dólares en 2022 ? Se espera que el valor alcance más de 1 billón de dólares en 2030.
Estas cifras apuntan al éxito de las agencias de viajes en línea. Por tanto, es interesante entender cómo funciona.
¿Cómo funcionan las Agencias de Viajes Online?
Las Agencias de Viajes Online pueden operar bajo dos modelos diferentes:
- Modelo de comisión: el huésped realiza la reserva a través de la agencia, pero realiza el pago al hotel en el momento del check-out. El establecimiento paga a la agencia online una comisión sobre el importe total. En este caso no existe contrato, y las tarifas las fija el propio hotel.
- Modelo retail: existe un contrato entre el hotel y la agencia online. El establecimiento pone a disposición un determinado número de habitaciones a un precio favorable y la agencia obtiene un beneficio por cada habitación vendida. Cobra el pago del huésped en el momento de la reserva y, tras el check-out, lo transfiere al hotel.
Las principales OTA hoteleras ofrecen un modelo mixto, pero entendamos mejor las comisiones.
Comisiones OTA
Debido a una mayor visibilidad y un aumento en el número de reservas, los hoteles y posadas deben pagar comisiones a los agentes de viajes online por las reservas realizadas a través de ellos.
Estas comisiones varían según el tipo de agencia, contrato y servicio, y pueden ser un pago fijo o un porcentaje de la venta.
Por lo general, suponen entre el 10% y el 30% de la tarifa diaria.
Estas comisiones suponen un gasto para los hoteles, pero también pueden verse como una inversión en marketing y ventas. Al fin y al cabo, las plataformas ayudan a aumentar la visibilidad, la ocupación y los ingresos de los establecimientos.
¿Y qué son las OTA?
Descubre las principales OTA de América Latina
Las principales OTA de Brasil atienden a diferentes segmentos y perfiles de clientes. Operan en todo el mundo, incluido.
Booking y Expedia, por ejemplo, ofrecen una amplia gama de servicios, que incluyen reservas online de hoteles y vuelos y alquiler de coches.
Son dos de los más grandes y conocidos del mundo.
Los datos de Statista muestran que, en junio de 2023, Booking.com era el sitio web de viajes y turismo más visitado del mundo con 614 millones de visitas .
Le siguieron Tripadvisor.com y Airbnb.com, con alrededor de 189 millones y 109 millones de visitas, respectivamente.
El líder del mercado (Booking.com) tiene un valor de mercado de aproximadamente 78 mil millones de dólares , seguido de Airbnb (54 mil millones de dólares), Trip.com (22 mil millones de dólares) y Expedia (13 mil millones de dólares).
Te dejamos un listado a continuación para que descubras algunas Agencias de Viajes Online de América Latina:
1. Despegar.com: Con sede en Argentina, Despegar.com es una de las mayores agencias de viajes en línea de América Latina, ofreciendo una amplia gama de servicios turísticos.
2. Decolar.com: Es una de las principales OTA en Brasil, ofreciendo servicios de reservas de hoteles, vuelos, paquetes turísticos y más.
3. BestDay.com: Con sede en México, BestDay.com es una OTA que ofrece servicios de reservas de hoteles, vuelos, paquetes turísticos y actividades en varios destinos.
4. Viajes Falabella: Es una agencia de viajes en línea con presencia en varios países de América Latina, ofreciendo servicios de reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos y más.
Estas son solo algunas de las principales OTA en América Latina, pero hay muchas más en la región que ofrecen servicios similares.
¿Qué beneficios pueden aportar las OTA a tu hotel?
Ahora que ya sabes qué son las OTA, ¿qué tal si tienes claro los beneficios que pueden aportar a tu hotel? Vea:
- Mayor visibilidad: el amplio alcance y la gran audiencia de las plataformas permiten que tu hotel sea visto por millones de clientes potenciales, que tal vez no lo encontrarían por otros medios.
- Mejora de la reputación: las plataformas permiten a los clientes valorar y comentar su experiencia en tu establecimiento. Estas reseñas pueden influir positivamente en otros clientes potenciales, además de servir como feedback para la dirección del hotel.
- Mayor ocupación: un agente de viajes en línea puede ayudar a llenar las habitaciones vacías de su hotel, especialmente durante los períodos fuera de temporada o de última hora. También puede atraer nuevos segmentos y perfiles de clientes, que pueden fidelizarse a su hotel.
- Mayores ingresos: con mayor ocupación y un aumento en el ticket medio podrás incrementar los ingresos de tu hotel. Las OTA del sector hotelero pueden incluso animar a los clientes a reservar habitaciones más caras, prolongar su estancia o consumir otros servicios hoteleros.
Desventajas de las agencias de viajes online para pequeñas empresas
A pesar de los beneficios, las Agencias de Viajes Online también pueden traer algunas desventajas a tu hotel.
La reducción del margen de beneficio del hotel es uno de ellos, ya que el establecimiento pierde una parte importante de la tarifa diaria y tiende a cobrar precios más bajos para competir con otros hoteles.
Otro aspecto es la falta de fidelización de los clientes, que utilizan las plataformas para investigar y comparar diferentes opciones de alojamiento.
Las condiciones impuestas por las agencias online también pueden reducir el control del hotel sobre tus reservas, ya que dependen de la disponibilidad y de las condiciones impuestas por las agencias.
También es importante señalar posibles problemas operativos, como overbooking, cancelaciones o cambios.
Por lo tanto, es necesario idear estrategias para sacar el máximo provecho de esta asociación. ¡Y una de ellas es hacer la publicidad correcta!
¿Cómo tener éxito al anunciarse en OTA?
La publicidad en plataformas puede ser una estrategia ventajosa para incrementar las ventas de tu hotel, siempre y cuando se haga de forma planificada e inteligente.
¡Hemos reunido algunos consejos!
Elegir la agencia de viajes ideal
No basta con anunciarse en cualquier agente de viajes online. Debes elegir el que mejor se adapte a tu hotel, a tu público objetivo y a tus objetivos.
Para ello, debes analizar el perfil de los clientes de la plataforma y su comportamiento de compra, la reputación de la agencia online, la comisión que cobra y el soporte ofrecido.
Fotos de calidad
Las fotos son uno de los principales elementos que llaman la atención de los clientes a la hora de comparar alojamientos. Transmiten la imagen, concepto y diferencia de tu hotel.
Por ello, es fundamental que sean de calidad, profesionales y actualizados, y muestren los principales atractivos de tu establecimiento.
Consejo importante: elige un horario con buena iluminación natural y cuida la organización de los espacios.
Información completa sobre alojamiento.
Los registros completos atraen a más clientes. Por ello, envía información clara, completa y veraz sobre tus alojamientos y otros espacios.
Informa todo lo que el cliente necesita saber sobre tu hotel, e invierte en una descripción detallada y objetiva, que resalte las diferencias y beneficios de tu negocio.
Y ya que estamos hablando de marketing y ventas, utilice palabras clave que sean relevantes para su público objetivo y su industria.
Comunicación personalizada y ágil
Como la plataforma es un canal de comunicación entre su empresa y el huésped, es necesario utilizarla correctamente.
Esto es fundamental para establecer una buena relación y una buena reputación con los huéspedes.
Esta comunicación debe ser personalizada, ágil y cordial, demostrando interés y atención a los clientes, incluso ante críticas negativas.
Para ello, le recomendamos responder rápidamente a las consultas, solicitudes y quejas, y utilizar un tono de voz adecuado, educado y respetuoso.
También vale la pena agradecer a los clientes por las reservas, los elogios y las reseñas realizadas en las plataformas.
No olvide pedir a los huéspedes que dejen una reseña de su hotel después de su estadía, ya que esto ayudará a mejorar su clasificación y visibilidad.
Tecnología para gestionar múltiples canales de reservas
Por último, la tecnología es un aliado indispensable para gestionar las reservas realizadas a través de plataformas.
Permite automatizar e integrar procesos de distribución, evitando errores, retrabajos y pérdidas de tiempo.
Puedes, por ejemplo, utilizar un sistema de gestión de distribución hotelera para gestionar tus operaciones en este escenario dinámico de las agencias de viajes online.
Puede integrarse con el sistema de gestión de propiedades (PMS) y plataformas de reservas de empresas, portales de viajes y agencias de turismo.
De esta manera, tendrás una actualización en tiempo real sobre el estado de tus reservas y la disponibilidad de habitaciones.
Y una de estas tecnologías son las soluciones TOTVS para Hospitalidad.
Soluciones TOTVS para hostelería
TOTVS ofrece soluciones completas e integradas para el sector hotelero.
¿Necesitas evitar el overbooking, mantener sincronizadas tus reservas en todos los canales de venta y optimizar tu estrategia comercial?
¿O su mayor problema es establecer comunicación en tiempo real entre su PMS, los sitios de distribución de reservas y las agencias de viajes?
Todo esto se soluciona con las tecnologías TOTVS.
Con ellos podrás gestionar de forma eficiente y segura todos los procesos operativos y administrativos de tu hotel, desde la recepción hasta las finanzas.
Descubra las soluciones de TOTVS para Hospitalidad y vea todo lo que pueden hacer por su negocio.
Conclusión
Las OTA son plataformas digitales que pueden aportar muchos beneficios a tu hotel, si se utilizan correctamente.
Pueden aumentar la visibilidad, la ocupación y los ingresos de su hotel, así como mejorar su reputación.
Sin embargo, también tienen algunas desventajas, como la reducción del margen, la fidelización y el control de tu hotel.
Por eso, debes tener cuidado al anunciarte en plataformas, pero siguiendo los consejos que te presentamos en este artículo podrás destacar en el mercado hotelero.
¡Aprovecha para entender más sobre el canal de venta directa, qué es y cómo atraer más invitados!
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