¿Cuál es la mejor manera de garantizar un mejor flujo de producción para ofrecer un buen producto a su cliente? La buena noticia es que no hay uno solo, pero sepa que todos dependen de una buena gestión de calidad.
En su negocio, ¿este tema es una de las prioridades de los gerentes, en el que se invierten recursos?
Si la respuesta es negativa, es posible que hayamos encontrado el origen de varios problemas en su negocio, como la imposibilidad de crecimiento y la baja competitividad.
Y no crea que es una exageración: la gestión de calidad realmente tiene este peso en el éxito o el fracaso de una empresa.
No es casualidad que este sea un tema que está evolucionando a un ritmo acelerado en varias esferas de negocios y en diferentes sectores del mercado.
¿Y su organización busca diferenciarse de la competencia y ofrecer un sólido diferencial para atraer más clientes y asegurar su satisfacción?
Es hora de implementar la gestión de calidad.
En este contenido, exploraremos el tema en su conjunto: concepto, objetivos, importancia, principios y cómo la tecnología puede ayudar en su implementación.
¡Sigue leyendo para seguir aprendiendo!
¿Qué es la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad es el ejercicio de supervisar las actividades, tareas y procesos (entradas) utilizados en la creación de un producto o servicio (salidas) para que puedan mantenerse a un nivel alto y consistente.
En total, los expertos consideran cuatro componentes principales de la gestión de la calidad:
- Planeación de calidad;
- garantía de calidad;
- control de calidad;
- mejora de calidad.
La implementación de estos cuatro componentes en una organización se conoce como Gestión de calidad total (QMS).
La gestión de la calidad se enfoca no solo en la calidad de los resultados (productos y servicios), sino también en los insumos: las tareas y los procesos mediante los cuales se crearon los resultados.
¿Cuál es el propósito de la gestión de la calidad?
La calidad en sí misma no es un programa o una disciplina. No termina cuando alcanzas una meta específica.
La calidad necesita vivir en una organización con una Cultura de Calidad bien establecida, en la que cada persona experimente y comprenda la necesidad de dedicarse a sus valores.
La calidad es una carrera continua por la mejora sin línea de meta. Algo imprescindible en la industria 4.0, incluida.
En un nivel más general, la calidad significa hacer lo correcto para sus clientes, sus empleados, sus partes interesadas, su negocio y el entorno en el que todos operamos.
Es decir, esto quiere decir que cuando hablamos de gestión de la calidad no nos restringimos a los productos de una empresa, sino a todo el ambiente de trabajo.
Al implementar la gestión de calidad, la empresa no solo asegura sus procesos de inspección de productos.
Es algo que va mucho más allá de comprobar procesos.
Realmente se trata de crear una cultura de calidad global en la escena corporativa, algo que impacte a la empresa de principio a fin.
Así, idealmente, la gestión de la calidad influye en todo el proceso de producción.
O sea:
La calidad de un producto o servicio no solo va en aumento, sino que cada vez es mejor el proceso por el cual se crea ese producto o servicio, logrando productos y servicios más consistentes y de mayor calidad y esto solo está siendo posible con el uso de la tecnología de soporte.
¿Cómo funciona la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad trabaja con el uso de tecnologías, estrategias asertivas y una intensa participación de los empleados de la empresa. Y todo eso depende del apoyo de los gerentes, quienes deben entender la importancia del tema, al fin y al cabo, son ellos quienes cobrarán y velarán por que este proceso se esté dando entre los empleados.
Así, una vez aplicada, la gestión de la calidad buscará examinar todos los procesos relacionados y correlacionados con la producción.
La intención, por tanto, es utilizar herramientas y marcos de trabajo que estandaricen algunas ejecuciones.
De esta forma, es posible que la empresa cree una regla de calidad para cada micro y macro proceso de la operación.
Además, la gestión de la calidad funciona con la ayuda de un sistema tecnológico que permite el control de las operaciones.
Después de todo, dentro de la premisa del concepto, existe la necesidad de visualizar las ejecuciones de manera transparente.
Así, además de un poder de decisión verdaderamente asertivo, los responsables de aplicar las directrices de calidad pueden realizar un seguimiento de su desempeño en tiempo real.
Esto les permite lograr equilibrar la operacionalización de la gestión de la calidad con el estándar esperado, para que todo permanezca siempre al mismo nivel.
¿Cuál es la importancia de la gestión de la calidad para las organizaciones?
La existencia de una gestión de calidad ya es una prerrogativa para que exista un estándar de calidad para su negocio.
Esto es importante porque es, básicamente, la definición de criterios claros que indican cómo debe producir la empresa para que se alcancen los resultados.
En otras palabras, es como desarrollar un proceso para literalmente todos los aspectos de su negocio, desde la contratación hasta la finalización del trabajo, la gestión del servicio al cliente y la gestión del riesgo.
Algunos beneficios incluyen:
- La reducción de riesgos;
- Eficiencia incrementada;
- Reducción del error humano;
- Creación de resultados consistentes;
- Mejora de las habilidades del equipo;
- Reducción del tiempo de formación del nuevo personal.
Al final del día, una empresa en crecimiento que tiene procesos claros seguramente tendrá un viaje de desarrollo mucho más fluido que una organización sin una gestión de calidad definida.
7 principios de gestión de la calidad
La Norma Internacional para la Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015) define una serie de principios de gestión que tienen como objetivo guiar a las organizaciones hacia un mejor desempeño en la gestión de la calidad.
Los principios de gestión son:
Enfoque al consumidor
El enfoque principal de la gestión de la calidad debe ser comprender, satisfacer y superar las necesidades de los clientes actuales y futuros.
Las organizaciones deben alinear sus objetivos y metas con los requisitos del cliente.
Liderazgo
El liderazgo y la gestión de la organización deben establecer un propósito y una dirección para la organización.
Deben involucrar a los empleados, reconocer sus contribuciones y equiparlos con las herramientas y la capacitación que necesitan para lograr los objetivos de calidad de la empresa.
Gestión de relaciones
Para sostener el crecimiento, las organizaciones deben construir y administrar relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.
Deben reconocer los éxitos de los proveedores y profundizar en las actividades de mejora y desarrollo.
Mejora continua
Todas las organizaciones deben centrarse en la mejora continua para mejorar el rendimiento y las capacidades.
Todos los niveles deben estar facultados para realizar mejoras y esas mejoras deben medirse de manera coherente.
Compromiso de la gente
Las empresas deben ayudar a fomentar personas competentes, capaces y comprometidas en todos los niveles de la organización para mejorar su capacidad de crear y entregar valor.
Enfoque basado en procesos
El liderazgo y el personal deben comprender cuáles son las actividades y por qué son importantes.
Las actividades deben administrarse como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente para garantizar resultados consistentes y predecibles.
Toma de decisiones basada en hechos
Las empresas deben tomar decisiones basadas en datos precisos y fiables que configuran hechos.
¿Cuáles son las ventajas de implementar la gestión de calidad?
Al invertir en la implementación de un plan de gestión de calidad, utilizando los recursos y tecnologías apropiados, su negocio puede experimentar varios beneficios.
A estas alturas, ya debes haber desentrañado algunos de ellos, ¿verdad? A continuación, le explicaremos algunas de las principales ventajas, consulte:
Productividad incrementada
Sin que el retrabajo inunde la rutina operativa, es posible que la empresa organice las operaciones diarias de manera más eficiente.
Así, con un estricto control de calidad, es posible gestionar los proyectos desde su concepción, asegurando que cada paso de la producción se realice de acuerdo con las pautas de calidad.
Esto impacta esencialmente en la productividad del equipo, ya sea en la parte trasera o en la oficina principal, así como en la planta de producción.
Es uno de los resultados directos de la estandarización.
Control de procesos
La gestión de la calidad le permite a su equipo manejar recursos, como un sistema operativo tecnológico, que le brinda una visión más profunda de cada proceso.
Esto hace que sea mucho más fácil y accesible observar la producción en tiempo real, lo que garantiza que todas las entregas cumplan con los requisitos.
Además, está el factor relacionado con la automatización de procesos, que agiliza las ejecuciones y reduce los errores.
Satisfacción del cliente
No se puede escapar de lo obvio: las personas y las empresas pagan y esperan productos o servicios de calidad.
Como clientes, todos buscamos soluciones, no más problemas.
La gestión de la calidad es el medio más eficaz para garantizar que esto suceda, mejorando la satisfacción del cliente.
Después de todo, un consumidor satisfecho también es un consumidor feliz, más apto tanto para ser un comprador leal como para promocionar la marca.
Mejor uso de los recursos
No piense que el impacto de la gestión de la calidad se restringe únicamente a la parte operativa del negocio.
Por el contrario, su aplicación puede impactar positivamente en otras áreas, como la gestión de inventarios.
Después de todo, con procesos preestablecidos y pautas de producción definidas, es posible que el equipo haga un uso más eficiente de los recursos.
Es decir, evita retrabajos e incluso reduce costos que, antes, pesaban en el bolsillo de la organización.
¿Dónde puede trabajar un responsable de calidad?
Los gerentes de calidad se pueden encontrar trabajando en innumerables entornos, desde pequeñas empresas hasta corporaciones internacionales, y realizando una variedad de tareas.
Sobre los mercados en los que pueden encajar, hay varios, tantos que ni siquiera vale la pena enumerarlos. En general, la mayoría (si no toda) de la industria necesita un sector de calidad para dirigir sus esfuerzos internos.
Además, en el retail, especialmente en las grandes cadenas, son contratados para asegurar el cumplimiento interno en lo que respecta a la distribución, movimiento y almacenamiento de productos, por ejemplo.
Por ello, trabajan codo con codo con los responsables de logística y con el equipo del centro de distribución y almacén.
Fundamentalmente, son profesionales responsables de asegurar un alto nivel de éxito en los resultados productivos y servicios, eliminando cualquier defecto o discrepancia.
Estos profesionales analizan procesos, procedimientos y materiales utilizados para lograr los resultados deseados.
Por lo tanto, utilizan informes basados en datos para identificar escenarios potenciales que requieren una acción correctiva.
Los aspirantes a gerentes de calidad pueden ampliar su experiencia tomando cursos como Auditoría de sistemas de calidad, Validación de procesos y Diseño de experimentos (DOE).
Dichos cursos los equipan con las herramientas y el conocimiento necesarios para sobresalir en este rol.
Con estos avances en la mano, los gerentes de calidad se convierten en un gran activo para cualquier negocio que tenga como objetivo lograr la máxima satisfacción del cliente.
Gestión de calidad: ¿Cómo se puede utilizar la tecnología en el proceso de implementación?
No hay forma de decir lo contrario: sin tecnología, es muy probable que su proceso de gestión de calidad se quede atrás.
Por eso, a la hora de estudiar el tema, es casi imposible desligar la importancia de tener un sistema dedicado del propio concepto.
El sistema de gestión permite una mirada más crítica al conjunto de políticas, procesos y procedimientos en una empresa.
Le ayuda a planificar y ejecutar las áreas comerciales principales de su empresa, como la producción, el desarrollo y el servicio.
Si desea que los clientes siempre acudan a usted por más, haga de la ” gestión de la calidad ” la consigna de su empresa.
Esto asegurará que sus productos y servicios sean consistentes con los objetivos de su empresa. Esto le llevará a mantener el nivel de excelencia deseado.
Sin embargo, esta búsqueda de la mejora continua debe ser parte de un proceso estructurado y sistémico.
Aquí es donde encaja la tecnología, permitiendo que su equipo tenga una visión amplia de las ejecuciones y los procesos.
En otras palabras, ¿qué salió bien? ¿Qué salió mal? ¿Por qué salió mal? ¿Cuál es la fuente del error? ¿Y cómo solucionarlo de manera rápida y eficiente?
Son preguntas a las que responde un sistema de gestión, la tecnología primordial para mejorar la gestión empresarial.
¿Por qué invertir en tecnología para la gestión de la calidad?
Naturalmente, existe cierto temor de los líderes a invertir en gestión de calidad. No siempre, sus impactos se ven a corto plazo y de forma directa.
En realidad es una garantía.
Y es por eso que muchas empresas solo sienten la necesidad real de invertir en su implementación cuando sucede algo malo.
Y si hubiera algún problema de calidad en su organización, ¿cuál sería el procedimiento adecuado? ¿Cómo mapear las fallas y actuar rápidamente para corregirlas?
Es algo que muchas empresas ni siquiera consideran y terminan pagando muy caro.
Un informe de ETQ vio esto:
Al menos el 96% de las empresas entrevistadas informaron haber retirado al menos un producto en los últimos 5 años de operación.
La lección que se debe aprender es que la tecnología puede ser esencial para sacar a su empresa de estas situaciones, o marcar la diferencia en la recuperación, si sucede.
Eso es lo que informó el informe: el 83% de las empresas citadas afirmó que, a pesar de la retirada, el uso de un sistema de gestión les ayudó.
La tecnología hizo posible que los equipos responsables entendieran los procesos actuales, consideraran acciones correctivas e incluso calcularan los impactos financieros de toda la operación.
TOTVS ERP
¿Cuál es el primer paso para implementar un plan de gestión de la calidad?
Contar con un sistema que potencie su toma de decisiones y brinde una visión amplia de todos los procesos de la empresa.
Algo que TOTVS ERPs , los mejores sistemas de gestión del mercado, aportan a tu empresa.
Flexibles, escalables y completos, los ERP de TOTVS ayudan a su empresa a estandarizar procesos, implantar una cultura de calidad en cada sector empresarial, integrar equipos e incluso ofrecer datos sobre la situación de los departamentos.
Todo ello con una gestión optimizada, que agiliza los procesos y mejora los resultados de la organización.
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Conclusión
En este contenido pudimos profundizar en el concepto de calidad de gestión y comprender su importancia en el contexto empresarial.
Los impactos son evidentes y permiten a la empresa posicionarse competitivamente en el mercado.
Y por supuesto, sobre todo, la gestión de la calidad proporciona una mayor satisfacción del cliente.
Así, es posible crecer, mejorar los resultados y realizar inversiones que diferencien a la organización de la competencia.
Sin embargo, siempre hay un primer paso. Aquí, es la tecnología la que posibilita la implementación de una visión de gestión amplia, transparente y asertiva.
Ahora bien, ¿qué tal conocer aspectos aún más fundamentales para el éxito de su empresa en el mercado?
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