Esta situación es cada vez más común: algunas empresas líderes del mercado están en fuerte competencia, hasta que, de repente, otra apuesta desconocida por una nueva tecnología en el sector de servicios crea un nuevo concepto y valores fundamentales para el público objetivo.
Esto es suficiente para que los demás se sumen literalmente a la ola de innovación que rompe el modus operandi y comienza a dictar nuevas direcciones para el mercado. Estas se llaman tecnologías disruptivas.
Dentro de esta previsión, ¿cuál podría considerarse el factor disruptivo? ¿El smartphone, el comercio electrónico o la realidad virtual? Esta es una pregunta importante, porque todo el tiempo se lanzan al mercado diferentes tecnologías, pero solo algunas de ellas pueden romper los estándares y, de hecho, hacer una revolución.
Entonces, ¿quieres saber cuáles debes analizar y aplicar en tu negocio, considerando los rumbos que puedes marcarle al mercado? ¡Lea a continuación!
¿Cuáles son las tecnologías que más han impactado las relaciones de consumo?
Tomemos una fotografía del mercado actual. Ya existen varias innovaciones que reducen los costos operativos, aumentan la eficiencia de la infraestructura y los recursos humanos y, por supuesto, optimizan la experiencia de los consumidores finales.
Estas aportaciones por separado ya crean un universo de posibilidades para nuevas aplicaciones.
Inteligencia de Negocios (BI)
Uno de ellos es la Inteligencia Empresarial. Utilizando como base el Big Data de la compañía, la solución permite identificar tendencias y patrones de comportamiento del consumidor que garantizan una mejor toma de decisiones.
Por ejemplo, una red de escuelas de idiomas extranjeros que se da cuenta de que el rendimiento de las calificaciones de sus estudiantes baja al final del año, o incluso que el número de reinscripciones en el segundo semestre disminuye, puede crear estrategias comerciales y de participación para evitarlo. Tales situaciones.
En este caso, además de señalar las demandas críticas, el BI también puede ayudar a identificar cuáles son las mejores soluciones a ofrecer, considerando la sensibilidad de los estudiantes hacia las estrategias ya utilizadas. Algunos ejemplos serían crear juegos u ofrecer descuentos a los mejores jugadores en la primera mitad.
Internet de las cosas (IoT)
Para ser claros, el Internet de las Cosas funciona como una red que conecta varios equipos, ya sean de una empresa o del hogar de un cliente. Luego, esta conexión se utiliza para intercambiar información entre los equipos, y un sistema central se encarga de emitir comandos de automatización desde la Inteligencia Artificial.
Almacenamiento en la nube
Los sistemas de gestión de servicios tipo ERP almacenados en la nube garantizan la movilidad necesaria para atender a los clientes en cualquier lugar. Un despacho de contabilidad, por ejemplo, puede enviar a sus profesionales a una reunión de negocios en un restaurante y estos tienen acceso a los datos de la empresa contratante en sus libretas.
El acceso al sistema de gestión en la nube garantiza la máxima calidad en el servicio y procesamiento de datos. Además, la nube ofrece mayor seguridad en la transmisión de datos entre ambas partes, reducción de costos de equipos, descentralización de la información, entre otros beneficios.
Inteligencia artificial
En Inteligencia Artificial existen los programas que se utilizan para realizar algunas acciones en base a criterios ya establecidos. Este es el caso de los chatbots conversacionales que brindan atención al cliente, respondiendo dudas y pequeñas demandas.
En el caso de la Inteligencia Artificial ya se han llevado a cabo varios desarrollos desde su concepción. Algunas innovaciones en este sentido se desarrollan para aprender de sus interacciones y ejecuciones, mientras que otras basan sus acciones únicamente en lo que quedó registrado como variables en su base de datos.
¿Qué mejoras está impulsando la tecnología en el sector de servicios?
Las mejoras aportadas por este tipo de soluciones afectan a la infraestructura empresarial, sus procesos y, por supuesto, la calidad de los servicios prestados a los clientes.
Optimización del servicio y soporte al cliente.
Servicios más ágiles que se anticipan a las necesidades del cliente y ofrecen experiencias memorables. Estas son algunas de las mejoras que las nuevas tecnologías promueven en las relaciones comerciales.
Las soluciones que conectan las redes sociales en los procesos (ya sea para brindar atención al cliente o para administrar parte del servicio) también pueden hacer contribuciones importantes. Al fin y al cabo, las interacciones en el entorno virtual son cada vez más importantes para los clientes.
Mayor movilidad
Poder ofrecer el servicio con la misma calidad y desde cualquier punto es fundamental para que no se pierdan oportunidades de negocio. Ésta es una de las ventajas de utilizar la nube para almacenar sistemas y datos empresariales.
A medida que se introducen en el mercado nuevas tecnologías y servicios de autoservicio, la presencia y relación con el cliente en los puntos de venta o durante las visitas cobra mayor importancia.
Creación de nuevas oportunidades postventa.
Los datos analizados de forma compleja ayudan a los gerentes a identificar nuevas oportunidades comerciales de posventa y dirigir la fuerza comercial. Esto permite trabajar con equipos ágiles, alineados con el sector del marketing y, al mismo tiempo, tener un volumen de ventas escalable.
¿Cuáles son los beneficios de invertir en tecnología para los proveedores de servicios?
La inversión en nuevas tecnologías, como ya se ha mencionado, tiene diferentes focos. Eficiencia, reducción de costes y mejora de la calidad son algunos de ellos, que pueden presentarse de forma aún más específica. ¡Seguir!
Diferencial competitivo
Una tecnología disruptiva, es decir revolucionaria, es aquella que ofrece una experiencia o un resultado que ninguno o pocos competidores ofrecen. Por tanto, puede considerarse como un diferenciador empresarial.
Muchos proveedores de servicios ya utilizan las redes sociales para interactuar con su audiencia, pero pocos utilizan el canal como medio para prestar servicios y pagar.
Los chatbots transaccionales permiten elegir, probar y adquirir consultas, clases y cursos en línea como si fuera una conversación con el representante. Entre información y preguntas respondidas, se están procesando datos de tarjetas de crédito e información de compra.
El lenguaje utilizado en la transacción es totalmente humanizado. Todos los procesos realizados por un robot de inteligencia artificial garantizan no sólo la seguridad de la transacción, sino también la optimización de los argumentos de venta, ya que puede aprender de interacciones anteriores, que fueron más efectivas.
Desarrollo de soluciones efectivas.
Se pueden dar otras soluciones a partir de los análisis complejos que puede realizar BI. Parece algo sencillo, pero ofrecer videoconferencias en la prestación de servicios es una solución que acorta la distancia entre el profesional y el cliente, por ejemplo. Sin embargo, para que esta experiencia sea completa, el uso compartido de pantalla y la calidad de imagen y sonido también deben seguir el ritmo de la innovación.
BI, a través del análisis de datos, logra identificar varios puntos que son negativos desde la perspectiva del cliente, pero involucrarlos para crear las soluciones adecuadas, lo cual es crucial para el éxito del negocio.
Perfil de consumidor
Las nuevas tecnologías también permiten trazar el perfil del consumidor de forma más concreta. Esto es fundamental tanto para empresas que ofrecen seguros de vida o de hogar y necesitan cuantificar el riesgo que corren sus asegurados, como para servicios menos críticos que pueden beneficiarse de esta información.
Toma de decisiones
El poder de la información para la toma de decisiones es incuestionable. No es casualidad que las tecnologías para almacenar y organizar datos lleven mucho tiempo en el mercado.
Sin embargo, su aplicación, especialmente BI, quedó restringida a los niveles jerárquicos más altos. Los avances en innovación, sin embargo, han permitido que sus funcionalidades se apliquen incluso en los servicios cotidianos, con la incorporación de recursos y herramientas en sistemas de gestión (ERP).
La tecnología en el sector servicios siempre estará acorde con la satisfacción y experiencia del cliente, incluso si su aplicación es en la organización o mejora de procesos internos. Esto sucede porque todos los beneficios se traducirán en una optimización operativa y mejores servicios prestados.
Otro detalle importante es que el impacto de la tecnología en el sector servicios es constante, es decir, es necesario monitorear tendencias y novedades periódicamente. ¿Quieres ayuda en este sentido? ¡Suscríbete a nuestra newsletter y recibe una selección de nuestro mejor contenido sobre diferentes temas!
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