¿Has pensado alguna vez en cómo la tecnología en hostelería puede ayudar a mejorar tu negocio? Actualmente, es esencial en todos los sectores y marca la diferencia cuando se utiliza de la mejor manera posible.
Existen varias herramientas y soluciones que pueden facilitar el trabajo dentro de tu hotel, aumentar la productividad, optimizar los costes y deleitar a los huéspedes.
También tienen como objetivo mejorar la experiencia de cada uno de ellos, optimizar la gestión de los establecimientos y aumentar la competitividad. Todo esto hace posible que el hotel sea más moderno.
¡Eso es lo que cubriremos en este artículo! Te presentaremos 10 tecnologías para la hostelería que debes conocer y que pueden marcar la diferencia en tu gestión. ¿Vamos?
¿Cuál es la importancia de la tecnología en la hostelería?
¿Sabías que varias cadenas hoteleras han afirmado que equipar las habitaciones de los hoteles y otras áreas con dispositivos IoT (Internet de las Cosas) mejora la experiencia de los huéspedes? Son datos de una encuesta realizada por PwC y publicada por Forbes.
Esto demuestra que las personas se vuelven más exigentes en todos los sentidos y no sería diferente con la industria hotelera.
Los huéspedes quieren opciones más personalizadas que puedan satisfacer algunas necesidades específicas y, por lo tanto, es necesario contar con la tecnología como aliada.
Por lo tanto, los hoteles necesitan aprovechar las herramientas tecnológicas para complacerlos y cuidar su gestión hotelera. En otras palabras, es fundamental utilizar la tecnología en el sector hotelero para adelantarse a la competencia y fidelizar a los clientes.
Es importante destacar que el uso de sistemas tecnológicos optimiza los procesos operativos y simplifica diversos servicios burocráticos. Esto ayuda a todos los empleados a trabajar en otras funciones estratégicas y a mejorar aún más la experiencia de los huéspedes.
10 tecnologías hoteleras que debes conocer
Hay varias tecnologías en la industria hotelera y pueden ayudar a anticipar el check-in, reducir el tiempo de espera en la recepción, el acceso rápido y fácil a la red wi-fi, la consulta del menú y mucho más.
Echa un vistazo a algunas de las tecnologías que pueden ayudar a posadas, hoteles y otras empresas a continuación:
1. Síndrome premenstrual
El PMS o Sistema Flexible de Gestión de Propiedades ayuda en la expansión de la propiedad y los tipos de alojamiento, lo que permite un modelo más híbrido.
Un ejemplo de esto es un hotel que tiene habitaciones privadas y dormitorios compartidos en la misma propiedad.
2. Chatbots
Los chatbots están disponibles para ayudar a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con ello, pueden proporcionar información en cualquier momento y facilitar la resolución de un problema que puedan tener.
Se pueden implementar en Facebook Messenger y WhatsApp para ofrecer respuestas rápidas a las preguntas que hacen los huéspedes.
También existe la posibilidad de ser configurado para comunicarse en diferentes idiomas y ofrecer un soporte más completo.
3. Gestor de canales
Es un sistema que te permite gestionar tus canales de distribución de forma integrada y automatizada.
Con él, puedes actualizar tus tarifas, disponibilidad y reservas en todos los sitios de venta online que utilices.
Además, un channel manager puede ayudarte a aumentar tu visibilidad e ingresos, ya que puedes acceder a nuevos mercados y oportunidades.
4. Realidad aumentada
Se trata de una tecnología que mejora el entorno físico del huésped a través de dispositivos, como smartphones y tablets.
Los elementos interactivos, como los mapas, y el historial digital de la propiedad son ejemplos de realidad aumentada.
5. Internet de las cosas
IoT conecta objetos a través de Wi-Fi y aplicaciones con sensores inteligentes que se comunican entre sí.
Con ello, los hoteles pueden utilizar la instalación de sensores en las habitaciones que avisan cuando el huésped abandona la habitación, o la iluminación inteligente y el control de la temperatura en el interior de la habitación.
6. Inteligencia de negocios
Se trata de un conjunto de técnicas y herramientas que analizan los datos de forma estratégica, lo que ayuda a que la toma de decisiones sea más asertiva. Es decir, recopila, analiza y transforma los datos en información estratégica para tu negocio.
Con la inteligencia empresarial, puede realizar un seguimiento de sus indicadores de rendimiento, identificar tendencias, patrones y oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y planificar sus acciones de manera más eficiente.
7. Llave digital de la habitación
La llave de la habitación digital o sin llave permite al huésped evitar las colas en la recepción, especialmente si ya se ha registrado sobre la marcha.
Existen varias soluciones seguras en el mercado que permiten utilizar esta tecnología con encriptación y registrada con el número de teléfono del huésped, que caduca en cuanto realiza el check-out.
8. Servicios automatizados
Los servicios automatizados forman parte de la tecnología en la hostelería, son aquellos que no requieren intervención humana y se pueden realizar a través de dispositivos electrónicos o digitales.
Algunos ejemplos son:
- check-in y check-out en línea;
- reconocimiento facial o biométrico;
- cerraduras inteligentes;
- chatbots;
- Asistentes virtuales.
Estos servicios pueden brindar más comodidad, agilidad y seguridad a sus huéspedes, además de reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia.
9. Check-in y check-out móvil
Actualmente, es muy común que el huésped pueda hacer el check-in y el check-out sobre la marcha, lo que agiliza el proceso. Así el personal del hotel puede enviar toda la información con antelación para que pueda hacer todo de forma digital.
10. Sistema de gestión hotelera
Es una plataforma que integra las operaciones de tu hotel en un solo lugar. Con él, puedes controlar las reservas, el inventario, las finanzas, la facturación, el marketing, la atención al cliente, entre otros.
Un sistema de gestión hotelera también puede conectarse con otras tecnologías hoteleras que hemos mencionado en este contenido, como el channel manager, el BI y los servicios automatizados.
De esta forma, es posible tener una visión completa y actualizada de tu negocio y gestionarlo de una forma más sencilla y eficaz.
TOTVS Tecnologías para la Hospitalidad
¿Sabías que el 39% de los huéspedes gastan más en experiencias personalizadas? Esto se debe a que las grandes experiencias aumentan su satisfacción, además de recomendarlas a amigos y familiares. Estos datos provienen de un estudio de Deloitte.
Para ello, es necesario contar con sistemas y herramientas para hoteles, que faciliten el día a día de todos los empleados y brinden experiencias increíbles a los huéspedes.
Las tecnologías de TOTVS para Hospitalidad pueden hacer esto y más para su hotel, posada o resort, con gestión de extremo a extremo, así como aplicaciones que digitalizan todas las rutinas.
Con ellos, es posible aumentar las ventas y proporcionar más movilidad a todos los empleados del hotel. Además, permite a los huéspedes tener la mejor experiencia de alojamiento y todo lo que implica su bienestar.
Tenga más flexibilidad y eficiencia desde el back office hasta el marketing y garantice el mejor servicio a sus huéspedes. ¡Conozca las tecnologías de TOTVS para la Hospitalidad!
Conclusión
Como puedes ver, la tecnología en la hospitalidad es fundamental para el crecimiento de tu empresa y la satisfacción de cada huésped.
Mediante el uso de las tecnologías aquí presentadas, es posible tener un hotel o posada que se preocupe por la comodidad de los huéspedes, así como ofrezca más agilidad en todo lo que involucre.
Para ello, los sistemas de gestión hotelera son muy importantes y pueden optimizar todas las operaciones. Integran las diversas áreas, como la financiera, la contable y la operativa.
Recomendamos las tecnologías utilizadas por TOTVS para la hospitalidad, que atiende a todas las empresas desde el check-in hasta el check-out.
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