Se utilizan diversas tecnologías para facilitar la gestión del servicio al cliente dentro de una empresa, como los sistemas ERP y CRM. Ayudan a la automatización de procesos, la proximidad al cliente y el impulso de las ventas.
Cuando ambos se integran, pueden ayudar a una empresa de muchas maneras, además de a su crecimiento.
¿Quieres saber cómo estas herramientas pueden hacer esto? ¿Cuáles son sus diferencias, ventajas y características principales?
Sigue nuestro artículo y te explicaremos todo esto, respondiendo a todas tus dudas. ¿Vamos allá?
Definición de ERP y CRM
Los sistemas ERP y CRM, juntos, ayudan con la gestión de la empresa y las relaciones con los clientes. Consulta la definición de cada uno a continuación:
¿Qué es un ERP y cuáles son sus características?
ERP significa planificación de recursos empresariales, que es el acrónimo de planificación de recursos empresariales. Es un sistema que tiene varias aplicaciones dentro de una empresa e integra datos de varios sectores.
Su objetivo es conectar toda la información dentro de una organización para que reciban información simultáneamente. Con ello también es posible ser más eficiente en todo el proceso, optimizar tiempos, posibilitar las mejores decisiones estratégicas y reducir costes.
ERP también estandariza rutinas administrativas, financieras, comerciales, productivas y logísticas, además de permitir el control y planificación de recursos materiales, humanos y financieros.
Además de todo ello, mejora la calidad y confiabilidad de los datos e informes de gestión y facilita el flujo de información entre áreas y niveles jerárquicos de la empresa.
¿Qué es CRM y cuáles son sus beneficios?
CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Significa Gestión de Relaciones con el Cliente. Es un software que permite seguir el recorrido del consumidor y facilita el contacto con cada uno de ellos.
El CRM lo hace registrando las interacciones de cada contacto con la empresa, lo que facilita el trabajo de los comerciales, que piensan en estrategias más personalizadas para cada cliente.
Además, tiene como objetivo mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la satisfacción, la retención y la fidelidad de los consumidores, con la centralización de los datos de los clientes, que permite almacenar y acceder a toda su información en un solo lugar.
También permite clasificar a los clientes según criterios como perfil, preferencias, historial de compras y potencial de compra, a través de la segmentación de clientes. Esto permite crear campañas y ofertas más específicas y efectivas para cada grupo.
Con CRM también es posible integrarse con otros sistemas para ampliar los canales de comunicación y optimizar los procesos internos de la empresa.
Cabe mencionar que, según Select Hub , plataforma de selección de software online, la proyección es que el mercado de CRM alcance los 80 mil millones de dólares para el año 2025. Esto demuestra que es un mercado en expansión.
¿Cuáles son las principales diferencias entre ERP y CRM?
Ya sabes que ERP y CRM son dos sistemas que pueden ayudar a gestionar una empresa de forma más eficiente y efectiva, ¿verdad? Sin embargo, tienen algunas diferencias.
ERP es un software destinado a la gestión de procesos dentro de la empresa y que integra datos de diferentes sectores. Facilita el flujo de información y comunicación entre departamentos.
CRM es un software que se enfoca en las áreas de ventas y atención al cliente. Realiza un seguimiento de las negociaciones, los contactos y el historial de interacciones con los consumidores. De esta manera, comprende las necesidades y preferencias de los clientes y los retiene a largo plazo.
Por tanto, la principal diferencia entre ERP y CRM es que el primero se utiliza para operaciones internas y datos financieros. El segundo se utiliza para ventas externas y atención al cliente, con foco en comprender los puntos débiles de cada uno de ellos.
Sin embargo, estos dos sistemas pueden complementarse e integrarse entre sí, creando una solución completa para la gestión empresarial.
¿Cuáles son las principales ventajas de ERP y CRM?
Ahora que ya conoces las principales características de los sistemas ERP y CRM, además de sus diferencias, ¿qué tal conocer las principales ventajas de cada uno de ellos? ¿Vamos allá?
ERP
Consulte las principales ventajas del ERP:
- reducción de costos, ya que el ERP permite trabajar de manera más eficiente, además de automatizar actividades, lo que produce más y utiliza menos recursos;
- más productividad , porque el sistema permite automatizar muchas tareas, lo que proporciona más tiempo libre a los empleados para utilizarlo en otras estrategias de la empresa;
- áreas integradas gracias al ERP, para que la información llegue a todos los sectores y estandarice el proceso, lo que garantiza mayor agilidad.
- decisiones con análisis de datos , ya que permite tomar decisiones a través de informes y datos concretos para alcanzar los objetivos de negocio;
- Alineamiento estratégico de lo planificado o ejecutado por su equipo, que deja a toda la empresa con la información necesaria para realizar sus actividades.
CRM
Descubra las principales ventajas del CRM:
- organización de datos, ya que CRM archiva información, como historial e interacciones, y facilita la continuación del trabajo del vendedor. Por lo tanto, no es necesario controlar todo en las hojas de cálculo que están sujetas a errores;
- Enfoque total en los clientes, porque los datos se registran en función de los intereses de cada uno de ellos. Así, es posible personalizar todos los enfoques según la información de cada cliente;
- Integración de herramientas, como plataforma de automatización, correo electrónico y calendario. Esto permite al vendedor utilizar una sola herramienta, lo que optimiza el tiempo y aporta más agilidad durante el proceso;
- control del proceso comercial a través de un solo lugar y seguimiento del embudo de ventas en tiempo real;
- las oportunidades de venta se gestionan según las acciones que se deben realizar, a través de recordatorios para no olvidar lo que hay que hacer;
- Se comprende mejor el recorrido del consumidor, lo que permite desarrollar técnicas de venta más efectivas.
Como podemos ver, tanto el ERP como el CRM mejoran la eficiencia y productividad de los empleados, ya que pueden acceder a la información que necesitan de forma rápida y sencilla, sin tener que utilizar varios sistemas diferentes ni hojas de cálculo manuales.
Además, reducen los costos operativos y los errores humanos, ya que los sistemas automatizan y estandarizan los procesos y datos de la empresa, evitando retrabajos, desperdicios e inconsistencias.
Con todo ello es posible aumentar la satisfacción y fidelización del cliente, ya que los sistemas nos permiten conocer mejor su perfil y necesidades, ofreciendo un servicio personalizado, ágil y de calidad.
¿Cuándo utilizar un ERP?
El ERP está indicado para optimizar las rutinas operativas y administrativas de la empresa, buscando eficiencia, productividad y reducción de costos.
Su uso depende de las necesidades y objetivos de cada empresa. Sin embargo, algunas señales que pueden indicar esta necesidad son:
- falta de control sobre las finanzas, el inventario, las ventas, los proveedores y los clientes;
- dificultad para acceder y analizar información de gestión y estratégica;
- pérdida de tiempo y recursos con procesos manuales, repetitivos y burocráticos;
- errores e inconsistencias en datos e informes;
- dificultad en la comunicación e integración entre departamentos y sucursales;
- Baja competitividad y capacidad de innovación en el mercado.
¿Cuándo utilizar un CRM?
CRM está indicado para mejorar las estrategias de marketing, atención al cliente y ventas de la empresa, teniendo como objetivo la fidelización, retención y satisfacción de los clientes.
Se puede utilizar para diversos fines, tales como:
- organizar y centralizar la información de los clientes en un solo lugar;
- automatizar tareas repetitivas como envío de correos electrónicos, recordatorios y facturación;
- monitorear el historial de interacciones, negociaciones y ventas realizadas con cada cliente;
- segmentar a los clientes según criterios como perfil, preferencias, potencial de compra y etapa del embudo de ventas;
- analizar datos y generar informes sobre el desempeño de ventas, la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión (ROI).
Cuente con el software TOTVS para gestionar su empresa
TOTVS es una empresa de origen brasileña con más de 25 años de actuación en el mercado latinoamericano, referencia en tecnología e innovación enfocada en gestión y automatización de procesos. Opera en más de 12 segmentos de mercado, con soluciones que atienden a pequeñas, medianas y grandes organizaciones.
Con los sistemas TOTVS, como CRM, podrás tener un control total de las rutinas administrativas, financieras y contables de tu empresa. Además, puedes integrarlos y tener todos los beneficios de ambos sistemas juntos.
Con ellos estarás siempre actualizado, lo que facilita la gestión de los procesos de tu empresa y la atención al cliente.
¡Gestiona todos los procesos de tu empresa con más facilidad y calidad! ¡Descubra los sistemas ERP y CRM de TOTVS!
Conclusión
En este contenido hablamos de los sistemas de gestión ERP y CRM. Además, repasamos sus conceptos, principales características y las diferencias entre ambas herramientas, que, en conjunto, pueden aportar innumerables beneficios a tu negocio.
También mostramos las principales ventajas de cada uno de ellos y cómo pueden ser complementarios en una organización.
Deja tu comentario